Spilleren fra Brasilien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg lavede en anmodning om tilbagetrækning på vulkan, men de bad mig om at sende nogle dokumenter og komme i kontakt via chat, jeg gjorde alt det, men de løser ikke dette problem, de har stadig ikke accepteret dokumenterne og frigiver ikke engang tilbagetrækningen, og de svarer ikke tilfredsstillende på e-mailen! Jeg anbefalede denne bookmaker til familie og venner, og nu er min troværdighed på spil!
Hej Kristina, det er dage siden, jeg sendte dokumenterne og bad om udbetalingen, at indbetale på vulkanen og spille var øjeblikkeligt, og for udbetalingen skal jeg igennem alt dette bureaukrati!? Og hvis du efter al den tid ikke godkender dokumenterne, hvilket jeg i dette tilfælde ser som noget postyr, hvor længe skal jeg så vente? Jeg håber, at I ære hurtigst muligt med, hvad Vulkan præsenterer! Jeg vil gå der igen i chatten, kræve gennemgangen af mine dokumenter og frigivelsen af det beløb, jeg vandt!
Bare husk at den blev vundet med indskudte penge og ikke med bonusser!
Hej, god eftermiddag, jeg vender tilbage her i dette rum for at informere dig om, at mine dokumenter blev godkendt og tilbagetrækningen blev frigivet, det tog lang tid, men de besluttede at takke Casino Guru for den plads og det arbejde, der blev givet, og også Vulkan, der beærede hvad han lovede! Fortsæt med at spille hos denne bookmaker, og mine slægtninge og venner er nu også begejstrede for at spille!
Fantastiske nyheder, Ivanildo. Da klagen er blevet løst, lukker vi den nu som 'løst' i vores system. Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
