Spilleren fra Brasilien har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren bekræftede senere, at tilbagetrækningen blev behandlet med succes, derfor markerede vi denne klage som løst.
Jeg har siden 27.10.2022 været på, at pengene er blevet overført, og indtil i dag er der ikke kommet noget ind på min konto.
Min konto er allerede blevet bekræftet før tilbagetrækning
Hej, som jeg nævnte i det første forsøg på at trække mig tilbage, lykkedes det ikke. Jeg kom i kontakt via chat. Jeg havde et alternativ til at annullere og gentage et nyt forsøg. Jeg venter på, at tilbagetrækningen bliver behandlet, jeg håber, det er ok nu
Tak for dit svar, Fravr. Jeg vil holde denne klage åben indtil din bekræftelse på vellykket tilbagetrækning. Giv mig besked, så snart du modtager betalingen, eller hvis der er noget nyt.
I går modtog jeg den ene del, den anden er allerede i gang, jeg tror det vil virke nu Tak for din opmærksomhed
Hej undskyld jeg generer dig, men jeg har et spørgsmål, kan jeg kræve bevis for overførsel til min konto, da det er i gang
Hej, jeg vil gerne have dig til at kontakte casinoet og bede om en holdning til min sag
Jeg fik løst resten af problemet
Kære Fravr,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Kristina,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
