Spilleren fra Filippinerne har indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før, han kontaktede os. Der er ikke opnået gevinster indtil i dag. Spilleren informerede os senere om, at hun modtog sine gevinster, og klagen blev lukket som løst.
Jeg anmodede om tilbagetrækning den 30. august, og det står ufuldstændigt. og sidste opdatering var 1. september siger "i gang" de bliver ved med at sige, at jeg er nødt til at vente, indtil den kommer til min konto. de har ikke noget med det at gøre, fordi de allerede har videresendt det til ekstern udbyder. og den eneste mulighed, de bliver ved med at fortælle mig, er at annullere min tilbagetrækning og foretage en anden. og jeg tror det vil tage meget længere tid.
Jeg er kyc verificeret, og de sagde, at det kun vil tage 5 dage. og hvis jeg stadig ikke modtager det på 5. dag, skal jeg kontakte dem. Jeg kontakter dem med det samme på 5. dag, og de bliver ved med at fortælle mig, at de behandler det på deres side, og at de ikke har noget med det at gøre.
Den sidste tilbagetrækning tog kun 3 dage, men denne tilbagetrækning var 8. dag, men er ikke kommet endnu
nu afviser de min tilbagetrækning efter en uges venten
Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet vedrørende annullering af din udbetaling?
nej de gav ikke grunden til det
Har du anmodet om en ny tilbagetrækning? Lad mig venligst vide. Hvis du stadig oplever problemer med, at dine udbetalingsanmodninger bliver annulleret, vil vi undersøge sagen med casinoet.
dette er den 2. tilbagetrækning efter den sidste de afviste. og dette er den 4. dag, jeg stadig har ventetid til i morgen, indtil slutningen af dagen 5. dag. forhåbentlig bliver denne gang ikke afvist igen
Dette er den 5. dag igen for min 2. tilbagetrækning og jeg har stadig ikke modtaget. de sagde, at der ikke er nogen delau og intet at bekymre sig om. men dette er 5tj dagen og stadig i gang??
for 2. gang afviste de igen min tilbagetrækning
Tak fordi du holder os opdateret. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med at løse problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Vulkan Vegas Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du give os mere information om årsagerne til, at spillerens udbetalingsanmodninger bliver afvist?
Jeg foretog en ny tilbagetrækning igen for 3. gang. men stadig i gang igen
Hej. jeg modtager endelig min tilbagetrækning. mange tak
Kære viaelliejah1720,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Veronika
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
