Spilleren fra Tyskland bemærkede et problem, hvor en indledende indsats på 1€ på uforklarlig vis ændrede sig til en indsats på 42€ under et spil. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
I går spillede jeg med en indsats på én euro, og lige pludselig havde jeg sat 42 euro, hvilket ikke burde have været muligt at sætte i væddemålene.
Kære piapurschke26,
Mange tak for din klage. Jeg er bange for, at jeg får brug for flere oplysninger om dit problem. Kan du venligst uddybe? Hvordan kan vi helt præcist hjælpe?
Jeg venter tålmodigt på dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg indsatte penge og spillede et spil med en indsats på 1 euro. Kort tid senere bemærker jeg, at jeg har 42 euro mindre på én gang og ser på spillerhistorielisten, at en indsats på én euro er blevet til 42, og du kan spille op til 45 euro eller endnu højere indsatser, men ikke værdien af 42 euro . I historielisterne er der også et forkert tidspunkt, jeg sender skærmbillederne
Hej allesammen,
Mange tak for dine svar.
piapurschke26, kan du bekræfte, at problemet er løst?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
