Spilleren fra Storbritannien havde indsendt en anmodning om tilbagetrækning mindre end to uger før han kontaktede os. Gevinster var ikke opnået den dag. Klageholdet havde forlænget forespørgselsperioden med yderligere syv dage, men spilleren svarede ikke på opfølgende beskeder. Som følge heraf kunne undersøgelsen ikke fortsætte, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg lavede en udbetalingsanmodning lørdag den 14. december kl. 20:39 for £1000.
Det er nu fredag den 20. december, og der er gået 90 arbejdstimer, og der står stadig 'Afventer', og livechatten fortæller mig, at jeg skal vente på en opdatering.
Sidste gang jeg foretog en hævning, var i en weekend, og jeg modtog pengene tirsdag aften.
Jeg fik at vide, at godkendelsen tager fra 60 minutter - 24 timer og derefter yderligere 72 timer for tilbagetrækningsprocessen, men det er stadig næsten en uge, og intet ser ud til at have ændret sig, siden jeg fremsatte anmodningen.
hver gang jeg kontakter live chat, fortæller de mig bare at vente og undskylde forsinkelsen, og nogle gange kan operatøren tage længere tid om at tjekke tilbagetrækningsanmodningen, hvis yderligere kontrol er nødvendig.
Jeg er fuldt verificeret, og jeg har med succes trukket det samme beløb (1000 £) tidligere.
Jeg havde en lille aktiv bonus på det tidspunkt, men min saldo var ikke låst til denne bonus, og jeg var i stand til at indløse den.
Vi lukker ind om fjorten dage og stadig ingenting.
meget mærkeligt, da de udbetalte meget hurtigt sidste gang.
omstændighederne omkring indbetalingen, spillet, penge var ikke låst af bonus, aktiv bonus blev annulleret, da jeg ikke brugte den osv. er det samme som den sidste klage, der involverede Vulkka.
ethvert forsøg på at få en opdatering fra deres livechat er blot standardsvarene på "forstå, at du oplever ulejlighed på grund af forsinkelsen i behandlingen af din anmodning. Vores team gennemgår i øjeblikket din anmodning om udbetaling, og vi vil holde dig orienteret, så snart vi har nogen opdateringer.
Vi beklager ulejligheden. Giv os venligst tid til at behandle din anmodning."
nogle få fra supportteamet har sagt ting som at vi beklager, at det tager så lang tid, og nogle gange har vi brug for mere tid, hvis der er behov for en yderligere gennemgang osv.
Jeg har ingen idé om, hvad der foregår, og jeg accepterer på en måde, at jeg nok ikke vil se disse penge nu.
skuffende, da de leverede mine penge hurtigt sidste gang, er der noget jeg kan gøre ved dette?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
