HjemKlagesagerW Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

W Casino - Spillerens gevinster blev annulleret.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 2.165 €

W Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 18.02.2022 | Løst : 29.03.2022
Løst Vores afgørelse

Sag lukket

LØST

Sagsoversigt

2 år siden
Oversættelse

Spillerens gevinster blev annulleret med kun indbetaling og bonus tilbage. Problemet blev løst, fejlen blev fundet og rettet af kasinoet.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej casino guru,


Jeg spillede på Wcasino Casino den 22. januar 2022 og vandt 2165 euro. På denne dag foretog jeg en betaling på 2000,- og uploadede mine dokumenter. Derefter måtte jeg vente tre uger på, at verifikationen blev gennemført. I løbet af denne tid har jeg skrevet mange gange med chatten. Hver gang jeg fik at vide, at alt er i orden, er alle dokumenter ok, og pengene vil blive udbetalt. Da min konto endelig blev verificeret, blev pengene på kontoen annulleret, og pludselig var kun 100 euro indbetaling og 100 bonus synlige. Siden da har jeg skrevet dagligt med chatten, hvad der skete, og hvorfor pengene er væk. Svaret er altid det samme, de ved det ikke og skal tjekke og jeg får en mail med en besked. Desværre bliver jeg ved med at blive afskrækket og får ingen besked. Hvad kan jeg gøre for endelig at få et svar.


Hilsen Christian

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Christian,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med W Casino.

Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Samlede du også dine gevinster med bonuspenge, eller var det kun rigtige penge? Forklarede kasinoet, hvorfor de annullerede din saldo? Er du klar over, at du har brudt bonusvilkårene, hvis du spillede med bonuspenge?

Jeg ser frem til dit svar, og jeg håber, at vi kan hjælpe dig.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Nick,


Ja, jeg spillede med en bonus og opfyldte bonusbetingelserne. Jeg har lige læst ovenfor, at mine gevinster er udløbet. Dette er den første information, jeg får. Jeg har desværre ikke modtaget nogen grund til, hvorfor gevinsterne er ugyldige.


Med venlig hilsen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Christian,

Er det muligt, at bonussen havde en udløbsdato? Ved du præcis, hvilken bonus du brugte, og er du i stand til at få adgang til dens information og videresende den her i link eller skærmbilleder?

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Christian,

Tak for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Peter, som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Christian,

Jeg har set på din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere W Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Peter,


tak for støtten.


Med venlig hilsen


kristen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede W Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Okay

Tak Peter

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære Guru-hold, tilbagetrækningen blev annulleret, da spilleren lavede forbudte væddemål med en aktiv indbetalingsbonus. Han lavede væddemål for €4,50, og maksimum er €4, bonussen blev placeret på hans spillekonto igen.


file


Nedenfor finder du et uddrag af vores T&C, hvor du kan finde denne regel:


file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Kære W Casino,

Tak for dit svar.

Kære Christian,

Hvis du gentagne gange har brudt reglen om maksimal indsats, er jeg bange for, at der ikke er meget, jeg kan gøre for dig. Reglen er i virkeligheden en industristandard, ligesom det faktum, at et casino har ret til at beslaglægge spillerens gevinster fra bonusspil efter at have brudt denne regel.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Peter,


Jeg føler næsten, at de ændrede det til at være rigtigt.

Jeg har minimumsindsatsen fra Guru-siden, og den har altid virket. file

Det finder jeg virkelig mærkeligt.


Med venlig hilsen


kristen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Christian,

Du burde kunne se din spilhistorik direkte på din konto. Hvis du ønsker det, kan jeg anmode om den fulde spilhistorik fra kasinoet, men jeg er ikke sikker på, om det vil ændre noget, så lad mig det vide.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Peter,


det er rigtigt, at jeg spillede med €4,50.

Men efter min mening var indsatsen €5 på det tidspunkt og nu pludselig €4.

På deres side fra guruen blev indsatsen på €5 også angivet.

Jeg føler mig bestemt snydt.

Tak for din hjælp.


Med venlig hilsen


kristen file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Christian,

Jeg har lige bemærket, at €4 max bet kun er i generelle vendinger, i de specifikke bonusvilkår for den bonus du spillede med står der €5 max bet (se skærmbillede).

Kære W Casino,

Da den maksimale indsats for denne specifikke bonus er €5, har spilleren ikke overtrådt nogen regler og bør derfor modtages. file

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Peter,


mange tak for hjælpen.


Med venlig hilsen


kristen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Vi vil gerne bede W Casino om at besvare denne klage. Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet undlader at svare inden for den fastsatte tidsramme, vil klagen blive 'uløst', hvilket kan påvirke dets vurdering negativt.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Jeg har lige givet et skub til kasinorepræsentanten via Skype, så vi kan give dem et par dage mere, og forhåbentlig kan vi få løst problemet.

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Peter,


Tak for din hjælp.


Med venlig hilsen


kristen

Automatisk oversættelse:
Skjult
Skjult
2 år siden
Oversættelse
Følsomme oplysninger

Casino Guru har skjult indlægget. Det indeholder følsomme oplysninger, der kun er tiltænkt de involverede parter.

Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Tak til W Casino-teamet for dit svar og din hjælp.

Kære Christian,

Kan vi betragte problemet som løst?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Peter,


Ja, jeg er meget glad for denne succes. Jeg håber, at udbetalingen virker nu.


Mange tak for støtten.


Med venlig hilsen


kristen

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse

Hej Christian,

Det er jeg glad for at høre. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system. Giv mig besked, hvis pengene ikke ankommer (peter.m@casino.guru). Tak, fordi du bruger Casino Guru-klagebehandlingscenteret. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Med venlig hilsen,

Peter

Automatisk oversættelse:
flash-message-reviews
Brugeranmeldelser – Skriv dine egne casinoanmeldelser og del dine erfaringer
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere