Spilleren fra Australien har anmodet om en tilbagetrækning mindre end to uger før indsendelse af denne klage. Deres penge er ikke modtaget endnu. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg startede denne proces for en måned siden, den første tilbagetrækning var afventende i 11 dage, så jeg annullerede den startede agon nu afventer i 7 dage n mo opdateringer
Vi modtog denne besked fra raingodess75:
"5 uger senere får jeg stadig besked om at vente på en e-mail fra betalinger. Når jeg e-mailer betalinger, får jeg intet svar nu ved andet forsøg på tilbagetrækning n 8 dage afventende"
Mange tak for dit svar, raingodess75. Har du foretaget en vellykket udbetaling før? Kan du bekræfte, at du har bestået bekræftelsen? Er du blevet informeret af casinoet om, hvad der kan have forårsaget denne forsinkelse?
Til sidst vil jeg gerne bede dig om at svare på denne tråd i stedet for at indsende nye klager, så vi kan samle alle vigtige oplysninger ét sted. Tak for din forståelse.
Har ikke trukket tilbage før, men har fra deres søstersider. Ja har sprunget gennem alle bøjler for at blive verificeret. Første tilbagetrækning var afventende i 11 dage efter at være blevet bekræftet. Så annulleret og omgjort min tilbagetrækning har nu været afventende i de sidste 10 dage n stadig ikke blevet behandlet i alt 21 dage afventende og ikke behandlet efter mere end 2 ugers variation n derefter nødt til at tage selfies med alle dokumenter, selv når fuldt verificeret de anmodede om en anden kontoudtog, da de forsøgte at hæve anden gang. Support bliver ved med at fortælle mig, at jeg skal vente på en e-mail. Få derefter at vide, at den afventende periode, som de angiver som 48 timer, faktisk er en periode på 5,3 dage, da de 48 timer er arbejdstid. Betalinger besvarer ikke nogen e-mails, jeg sender
Med hensyn til at spørge om, hvorfor de bare bliver ved med at fortælle mig det samme, det er med betalingsafdelingen og venter på en e-mail, der aldrig kommer
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus? Vil du venligst videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru ? Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Kære regngudinde75,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare på din klage inden for den givne tidsramme, eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise den.
Desværre er vi tvunget til at lukke denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
