HjemKlagesagerWagerinox Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Wagerinox Casino - Spillerens tilbagetrækning er blevet forsinket.

Automatisk oversættelse:

Sorte point: 245

Beløb: 14.000 kr

Wagerinox Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles lavt
Indsendt: 15.02.2024 | Uløst : 06.03.2024
Uløst Vores afgørelse

Reagerer ikke af princip, passiv tilsynsmyndighed

ULØST

Sagsoversigt

8 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Sverige havde ventet på udbetalingen af 14000kr siden den 27. december efter kontobekræftelse. På trods af kun at have modtaget automatiske svar om en 'backlog', havde spilleren også nævnt manglende mulighed for at få adgang til live chat og fortsatte indbetalingstilbud fra kasinoet. På trods af vores forsøg på at kommunikere med kasinoet, havde der ikke været noget svar. Vi havde markeret klagen som 'uløst', hvilket kunne have påvirket kasinoets vurdering negativt. Vi anbefalede spilleren at kontakte MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg anmodede om en hævning på 14000kr den 27. december efter at have bekræftet min konto. Jeg har også allerede brugt de 14000kr, da jeg forventede, at pengene ville blive sat ind inden længe. Jeg har dog kun modtaget automatiske svar om, at de har et "efterslæb". I mellemtiden fortsætter de med at sende mig spam-e-mails med indbetalingstilbud og acceptere indbetalinger. De har også deaktiveret funktionen, som giver mig mulighed for at bruge deres live chat. Nu prøver jeg at kontakte mig via e-mail, men resultatet forbliver det samme.

Jeg ved ikke længere, hvad jeg skal gøre. Det faktum, at jeg allerede har brugt disse penge, gør, at situationen svider lidt mere. Dette er et klart tilfælde af bedrageri, og jeg ønsker, at de skal tage konsekvenserne af, hvad de gør mod uskyldige mennesker.


Kan du hjælpe mig?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Gregerbeco,

Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wagerinox Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.

Kan du rådgive, siden hvornår er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?

Ser frem til dit svar.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Jeg tror, jeg blev bekræftet samme dag den 27. Har kontakt med dem næsten dagligt, hvor jeg får det samme automatiske svar hver eneste gang.


spillede ikke med nogen bonus eller lignende men rene penge

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Det er det samme svar du får hver gang, hurtige forskellige versioner af det


Vi beklager at måtte meddele dig, at der er en forsinkelse i behandlingen af din betaling, og vi beklager den ulejlighed, dette måtte have medført. Vi vil gerne forsikre dig om, at vi arbejder ihærdigt på at rette op på situationen og takker for din forståelse. Din klage vil straks blive videresendt til økonomiafdelingen til akut behandling.


Med venlig hilsen

Wagerinox




2 måneders tid snart med de här

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Gregerbeco og tak for al informationen. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.

Ønsker dig held og lykke med at løse det.

Med venlig hilsen

Nick

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
9 måneder siden
Oversættelse

Hej Gregerbeco,

Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.

Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.

Kære Wagerinox Casino ,

Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger vedrørende den forsinkede tilbagetrækning og afklare situationen?

Tak på forhånd.

Med respekt,

Michal

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
8 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, men uden held. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra dens side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter MADRE – en alternativ tvistbilæggelsestjeneste ( klik her ) og indsender en klage til dem. Det samarbejder med Spillemyndigheden og har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan ADR reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd ( michal.v@casino.guru ). Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.


Med venlig hilsen,


Michal

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere