Spilleren fra Thailand har et problem med at hæve deres endelige beløb på 389 EUR fra casinoet, på trods af succesfulde tidligere udbetalinger og at have kontaktet casinoet flere gange. Spilleren bekræftede modtagelsen af betalingen, så vi lukkede denne klage som løst.
Jeg spillede på dette casino for mere end 1 måned siden. Jeg vandt 1189 eur. De ønskede dokumenter blev fremlagt rettidigt. Den maksimale udbetaling én gang på dette casino er 400. Så jeg hævede 400, og det tog omkring en uge at blive betalt. Jeg hævede 400 mere og blev betalt en uge senere. Men da jeg trak de sidste 389 eur - blev det ikke betalt før nu (16 dage allerede). Jeg kontaktede kasinoet mange gange - intet andet end de tomme løfter. Jeg advarede kasinoet om at indgive en klage på dette webforum. De ignorerede det. Nu har jeg intet andet valg end at klage her.
Tak for Casino.guru. Du har allerede hjulpet mig tidligere, og jeg håber, at du også vil være i stand til det denne gang.
Dao
Hej muntipathom94,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med WagonBet Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du give besked om, hvornår præcist er din konto fuldt verificeret? Samlede du dine gevinster med rigtige penge, eller brugte du en bonus? Hvornår har du sidst talt med kasinoet, og hvad handlede det om?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Min konto blev bekræftet for mere end en måned siden. Jeg brugte den første indbetalingsbonus til at akkumulere mine gevinster. Sidste gang kasinoet svarede mig var for omkring 1 uge siden. Det var endnu et løfte om at betale mig snart. Mine sidste 2 beskeder til kasinoet er ubesvarede.
Hej muntipathom94,
Send venligst et skærmbillede af den afventende udbetaling og kommunikationen mellem dig og casinoet til nikolas.b@casino.guru, før vi kontakter dem.
Fire skærmbilleder blev sendt til din e-mail, Nikolas. tak skal du have
Dao
Tak muntipathom94 for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Hej muntipathom94,
Jeg har gennemgået din sag og vil kontakte casinoet for at se, om jeg kan hjælpe.
Vi vil gerne invitere WagonBet Casino til at deltage i samtalen og deltage i løsningen af denne klage.
Kære WagonBet Casino ,
Kan du give en opdatering om status for spillerens tilbagetrækning?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære WagonBet Casino ,
Tak skal du have. Jeg vil nu forlænge timeren med 7 dage. Opdater os venligst, når du har oplysningerne.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære muntipathom94 ,
Økonomiafdelingen har behandlet din fortrydelsesanmodning.
Vi beklager forsinkelserne!
Kære muntipathom94 ,
Kan du venligst opdatere os, når du har modtaget betalingen? Så vi kan betragte sagen som løst.
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Den sidste betaling modtaget. Jeg er meget taknemmelig over for Casino.guru for hjælpen. Og jeg håber, at Wagon bet casino vil løse deres midlertidige problemer og blive et godt og populært casino om lidt.
Kære muntipathom94,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
