Spilleren fra Estland har en fuldt verificeret konto og brugte ingen bonusser, anmodede om en udbetaling for to uger siden, som forbliver ubehandlet. Mens kasinoet oprindeligt svarede med årsager til forsinkelser, holdt de til sidst op med at svare. Efter vores indgriben var vi i stand til at hjælpe spilleren med at få deres gevinster. Spilleren bekræftede, at de modtog midlerne til sidst. Spillerens klage er blevet løst med succes.
Hej, det ser ud til, at wagonbet forsinker sine tilbagetrækninger. Jeg anmodede om en tilbagetrækning 20.07, hvilket er 15 dage siden, men det er stadig "i proces". Min konto er fuldt verificeret. Har heller ikke brugt nogen bonusser. De første par dage svarede de og fandt på undskyldninger for forsinkelser, men de sidste 6 dage besvarer de ikke engang e-mails. Som jeg kan se, har andre lignende klager som for nylig. Håber i kan hjælpe.
Kære raidom,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Nej, det er min første tilbagetrækning. Også min konto er fuldt verificeret. Har ikke brugt nogen bonusser.
Tak for dit svar, raidom. Kan du, hvis det er muligt, poste et skærmbillede af din udbetalingshistorik her?
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Jeg videresendte kommunikationen med dem til din e-mail. Der er nu gået 3 uger siden tilbagetrækningsanmodningen. De sidste 2 uger gider de ikke engang svare mere.
Kære raidom ,
Du har sendt flere identiske e-mails, der ændrer ventedagene i teksten.
Anmodningen om tilbagetrækning vil blive behandlet meget snart.
Vi beklager ulejligheden.
Der er gået mere end 3 uger, på dag 1 sagde du, at tilbagetrækningstiden er max 24 timer. Nu er der allerede gået 528 timer. Hvorfor skulle jeg nu begynde at tro, at "anmodningen vil blive behandlet meget snart." Det er bare latterligt.
Kære raidom ,
Betalingsoplysninger behandles af økonomiafdelingen. Jeg vender tilbage til dig med nyheder!
Hej allesammen,
Tak til jer begge for jeres svar.
raidom, forhåbentlig vil du snart modtage dine gevinster. Jeg vil holde denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagetrækning er lykkedes. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Desværre er der stadig ingen oplysninger om, hvornår transaktionen vil blive gennemført. 0 kommunikation og nu er der gået mere end en måned nu. Bare utroligt.
raidom, har der været nogen nyheder siden din sidste besked?
Nej, desværre ingen kommunikation fra deres side overhovedet.
Mange tak, raidom, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej raidom,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over dette.
Vi vil gerne invitere WagonBet Casino til at deltage i samtalen.
Kære WagonBet Casino,
Kan du give oplysninger om, hvorfor spilleren stadig ikke har modtaget deres gevinster? Hvornår kan de forvente dem?
Tak for de gode nyheder, WagonBet Casino.
Kære raidom,
Har du modtaget dine gevinster med succes? Kan vi betragte din klage som løst?
Ja, endelig blev overførslen foretaget i dag. Jeg håber, at Wagonbet ikke får nogen positiv score fra Casinoguru. Hele kommunikationen med dem var sådan en hovedpine, ingen information, kun undskyldninger og at have penge i mere end en måned. Jeg ville ikke engang score 1 for dem. Før eller siden betaler de ikke længere til kunderne. Kun så længe nye kunder får penge ind, er de i stand til at udbetale gamle kunder.
Kære raidom,
Det er gode nyheder. Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine gevinster.
Jeg forstår fuldt ud din utilfredshed med ventetiden. Ideelt set vil vi gerne se alle udbetalinger behandlet samme dag, men variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder administreres ikke udelukkende af casinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse, så selvom nogle betalingsmetoder normalt er meget hurtige, kan det nogle gange tage meget længere tid for betalingen at blive behandlet, og det er ikke altid i "kasinoets hænder." Hvis du ikke er tilfreds med din WagonBet Casino brugeroplevelse, er du velkommen til at tjekke vores anbefalede casinoliste for din placering.
Da klageren bekræftede, at midlerne blev modtaget med succes, anser vi denne klage for at være blevet løst. Vi vil nu lukke det som "løst" i vores system. Jeg vil gerne takke begge parter for deres samarbejde, og tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe dig.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
