Spilleren fra Ungarn har ventet på en udbetaling på 485 euro siden 13.07.2023, på trods af casinoets løfte om at behandle udbetalinger inden for 24 timer. De har kontaktet casinoet via e-mail og indgivet klager på andre sider, men problemet er stadig uløst. Spillerens konto er blevet bekræftet, og de har ikke brugt nogen bonusser.
Kære pacek_nemzetkozi,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.
Hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og kasinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kan du oplyse, hvad den aktuelle status for din anmodning om udbetaling er? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her.
Den er markeret som afventende, se billedet nedenfor.
Mange tak, pacek_nemzetkozi, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som står til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej med dig,
Tak pacek_nemzetkozi for at give os alle oplysningerne. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.
Jeg vil nu gerne bede WagonBet Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvorfor denne tilbagetrækning tager så lang tid, som den er, og om vi kan gøre noget for at gøre det hurtigere.
Tak skal du have!
Kære pacek_nemzetkozi ,
Økonomiafdelingen har behandlet din fortrydelsesanmodning.
Vi beklager forsinkelserne!
Tak til WagonBet Casino Team for opdateringen. Kære pacek_nemzetkozi , lad os vide, om pengene er kommet til din konto, og hvis du ikke længere har brug for yderligere hjælp.
Tak på forhånd!
Kære alle!
Det er korrekt, jeg har modtaget mine midler. Tak til jer alle for samarbejdet.
Kære pacek_nemzetkozi,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Peter
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
