Spilleren fra Finland foretog flere indbetalinger og bestod kontobekræftelsen. Han anmodede om en hævning på 480 EUR i BTC for over to måneder siden, men den er ikke blevet behandlet endnu. Han modtager kun vage svar fra kasinoet. Kort efter åbning af klagen har spilleren modtaget deres penge.
God eftermiddag, jeg lavede en indbetaling 6 gange til et samlet beløb på 808 euro og modtog en bonus på 100 euro. Derefter bestod jeg kontobekræftelsen, jeg foretog en udbetaling den 02.07.2023 11:44:24
BTC 480 EUR. Jeg har ikke modtaget midlerne endnu. I chatten siger de hele tiden, at betalingen bliver behandlet, jeg har ikke fået nogen forklaringer. Tak for din forståelse, jeg håber du kan hjælpe mig med at løse mit problem!!!
Kære samit0982,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før?
Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen?
Hvor mange bonusser har du brugt med dine indbetalinger?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Hej Veronika
Jeg har ikke foretaget nogen udbetalinger, fordi jeg accepterede én bonus og opfyldte betingelserne for denne bonus. Jeg har vedhæftet et skærmbillede af kontobekræftelsen. 
Mange tak, samit0982, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Pavel ( pavel.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej samit0982!
Tak for din tålmodighed. Nu vil jeg tage mig af din klage, og jeg håber, at vi sammen løser problemet.
Jeg vil gerne invitere casinoet til at give dem en chance for at forklare deres side af situationen.
Tak skal du have!
Tak for din hurtige støtte. Jeg ser frem til at høre fra dig.
samit0982, lad os venligst vide, så snart du modtager dine penge!
Jeg modtog en udbetaling på 480 euro til min kryptopung. Mange tak for din støtte og for at løse mit problem.
Kære samit0982,
Jeg er glad for at høre, at du har modtaget dine penge. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Jeg takker dig for dit samarbejde og din tålmodighed, tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Jeg vil også gerne takke casinoet for deres hjælp med problemet!
Med venlig hilsen,
Pavel K
Casino Guru Team
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
