Spilleren fra Ontario stod over for problemer med at hæve sine penge på grund af, at kasinoet ikke gennemførte KYC-processen. Vi forsøgte at indsamle flere oplysninger fra hende for at hjælpe med at løse problemet. Men da hun ikke reagerede på anmodningerne om afklaring, blev klagen afvist.
Gav alle mine dokumenter, de vil simpelthen ikke afslutte min kyc
Kære Vicwalker,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wanted Win Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
