Spilleren fra Australien var blevet blokeret fra live chat support på tværs af hele netværket af Wazamba og dets søstersider. Vi var ikke i stand til at undersøge nærmere på grund af manglende respons fra spilleren. Klagen blev derfor afvist.
Blev blokeret fra livechat, ikke kun fra wazamba, men på tværs af hele netværket af søstersider på trods af at jeg var høflig og formulerede mit problem godt og med tålmodighed.
De endeløse problemer med live-klo-spillet "bonuskrabbe" er ikke en hemmelighed, men i et stykke tid nu halter visse video-feeds alvorligt, og der er ofte ingen måde at sige det, før du begynder et spil. For det meste bliver dette problem løst med genudstedelse af et forsøg, oftere end ikke efter at have kontaktet support 2 eller 3 gange for at forklare problemet og levere skærmbilleder og/optagelser.
Men i modsætning til de fleste tilfælde, hvor de benægter et problem og insisterer med "spillet spillede fint, du har lige tabt" som en soundbite, men alligevel yild til vedholdenhed, tydeligvis ved, at du taler sandt. Nogle gange, uanset hvor åbenlyst beviserne er, nægter de bare at acceptere, at spillet ikke fungerede efter hensigten, og nægter at give dig et nyt forsøg. Irriterende, uhøfligt og uprofessionelt, men typisk for branchen, men dækket af T&C'erne på måder, hvorpå man kan ændre eller afvise enhver forfremmelse ect.
Men fuldstændigt at blokere en daglig indsat og spiller fra live support over hele netværket uden varsel og uden at have udvekslet ophedede ord er et skridt for langt. Jeg nævner altid over for supportpersonalet, at jeg ikke mener respektløs, og jeg sætter pris på deres hjælp, før jeg fortsætter med nogen klager, og jeg holder fast i skik og brug, så jeg mener, at dette er helt uberettiget.
Bare for kontekstens skyld vil jeg poste et par skærmbilleder af det pågældende bonusspil. Den 1. 2 kan du se, at kontrollerne er aktive, men i live-maskinens videofeed kan du ikke se timeren, min avatar eller nogen tegn på, at spillet er begyndt. I det 2. sidste skærmbillede kan du se ordene "samler", der indikerer, at min tid er gået, og kloen bliver aktiveret. Den sidste viser spillet slut, kontrollerne er ikke længere aktive, men videofeedet viser min tur som lige begyndt med timeren på 18 sekunder tilbage.
Der er ingen måde, dette kan ses som værende spillet uden problemer, og det er fornærmende, hvis du bliver fortalt så meget, at du dybest set bliver kaldt en løgner. Hvor uhøfligt det end er, ville det være meget bedre, hvis de var ærlige og bare sagde, at de ikke ville give dig et nyt forsøg. Jeg ville ateist vide, at yderligere forsøg på at overbevise dem ville være forgæves. Og jeg siger "overbevis" i mangel af et bedre ord, de er fuldt ud klar over problemet.
Standardsvaret er afvis problem, hver eneste gang. Måden at få enhver form for løsning på er ved at åbne og vente gennem den lange proces med at håndtere chat 2 eller 3 gange, og de genudsender typisk spilforsøget. Jeg var i gang med tingene, som du desværre skal gøre, når du har at gøre med disse mennesker, ikke anderledes end nogen anden tid, og nu kan jeg ikke få adgang til nogen support på amy af netværkets websteder, selvom jeg udelukkende og dagligt bruger dette netværk.
Kære dillonwilkinson,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wazamba Casino.
Vi offentliggør ikke klager over spil eller spiludbydere. Vi kunne ikke formidle dette problem direkte med kasinoet og nå frem til en tilfredsstillende løsning på problemet. Du er velkommen til at diskutere retfærdigheden af ethvert spil på vores forum https://casino.guru/forum/game-providers
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
