Spilleren fra Tyskland har været registreret hos Wazamba Casino i 2,5 år og har indbetalt over 70.000 euro uden korrekt bekræftelse, mens han har anmodet om kontoblokering flere gange. Hun udtrykker bekymring over casinoets manglende spillerbeskyttelse, forsinkelser i udbetalinger og manglende respons. Spilleren søger en forlig på 20.000 euro og ønsker handling mod kasinoets praksis.
Jeg har været registreret hos Wazamba Casino i cirka 2,5 år, og i løbet af denne tid har jeg spillet over 70.000 euro væk. Kasinoet blokerer mig ikke, selvom jeg har anmodet om det flere gange, og kort efter indsatte og tabte jeg flere tusinde euro. Hvordan er det muligt, at jeg kan indbetale flere tusinde euro inden for et par timer uden nogensinde at være blevet bekræftet? Kasinoet gør intet for at beskytte spilleren; du kan ikke sætte en indbetalingsgrænse, og udbetalinger er bevidst forsinket i flere dage, så udbetalingen kan annulleres og spilles væk. Du kan ikke selvudelukke, men skal kontakte livechatten, som er absolut inkompetent - e-mails bliver næsten ikke besvaret, hvis overhovedet. Kasinoet er fuldstændig utroværdigt og højst sandsynligt manipuleret. I mit tilfælde drejer det sig om over 70.000 euro, som jeg har indbetalt og spillet væk; på nogle dage indsatte jeg over 5.000 euro uden at skulle bekræfte mig selv. Jeg har ofte bedt dem om at blokere mig, hvilket ikke er blevet gjort, og så tabte jeg efterfølgende flere tusinde euro. Jeg vil gerne have 20.000 euro tilbage som forlig og så glemme resten. Det er ikke normalt eller tilladt at have indbetalt over 70.000 euro uden at skulle bekræfte dig selv. Som sagt 20.000 euro som forlig og så er sagen lukket. Det er rimeligt, selvom de aldrig har reageret på mine anmodninger om udelukkelse. Kasinoet bør forbydes, fordi deres metoder er ulovlige. Jeg håber du kan hjælpe mig.
Hej xxx,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen. Kan du oplyse, hvilken grund du har givet, da du anmodede om at blokere din konto?
Lad mig venligst forklare dig, hvad forskellen mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse er:
Nogle kasinoer bruger masser af værktøjer til ansvarligt spil, og jeg vil ikke nævne dem her. Hvad spillere kan gøre, hvis de er utilfredse i kasinoet: Luk kontoen eller udelukke sig selv, det er de to grundlæggende valg.
Det er enkelt at lukke en konto og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og kasinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperiode, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
I tilfælde af selvudelukkelse, hvis kasinoet mislykkedes i dette, kan spilleren bede om en refusion.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Tak for din forståelse.
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
