Spilleren fra Tyskland forsøgte at udelukke sig selv fra kasinoet, men det lader til, at han ikke lykkedes. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.
Hej, jeg skrev til casinoet for et par måneder siden, at jeg er afhængig af gambling og vil have alle mine penge tilbage. Jeg har aldrig modtaget et svar på denne e-mail. Kasinoet blokerede aldrig min konto som et resultat. Og så dum som jeg var, indsatte jeg 400 euro igen, og jeg vil gerne have dem tilbage.
Kære kevinlucht2666,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.
Kan du oplyse, hvor længe du har spillet i kasinoet, og hvornår præcist du har anmodet om en blokering på din konto? Er din konto åben i øjeblikket eller ej?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej, jeg har spillet der i omkring et halvt år.
Jeg skrev Casino den 17. november, at jeg er afhængig af gambling.
kontoen er i øjeblikket stadig åben
Kære kevinlucht2666,
Kan du sende mig den oprindelige anmodning, du sendte til kasinoet, da du anmodede om din selvudelukkelse? Send det venligst til tomas@casino.guru
Tak for din besked.
Kan du angive præcis, hvornår du har foretaget yderligere indskud i kasinoet (400€)? Kontaktede du support eller casino live chat om din anmodning igen, hvis denne e-mail fra den 17. november blev overset? Rådgav casino live chat dig på en bestemt måde, da du nævnte dit spilleproblem?
Jeg indsatte de 400 euro den 16. januar.
Nej, jeg blev ikke bedt om i chatten, at jeg skulle kontakte support via e-mail.
Efter et nærmere kig var den e-mail, du kontaktede for din anmodning, forkert. Ifølge den ansvarlige gambling-sektion på kasinoet er den korrekte e-mail til at anmode om din selvudelukkelse support@wazamba.com
Kan du angive, hvor den e-mail, du brugte, kommer fra? Blev du informeret om det et sted på hjemmesiden eller på live chat? Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du sørge for at anmode om en selvudelukkelse via e-mailen ovenfor.
Så læste jeg e-mailen forkert, men jeg skrev tidligere i chatten med Wazamba, at jeg var afhængig af gambling.
kevinlucht2666,
Hvis livechatten instruerede dig til at kontakte support via e-mail, er det, hvad du skal gøre. Kasinoer har normalt en politik for, hvordan de håndterer selvekskluderinger, og livechatten har muligvis ikke midlerne eller evnen til at anvende den direkte.
Hvis du ikke allerede har gjort det, foreslår jeg kraftigt, at du kontakter casinosupport via support@wazamba.com og anmoder om en selvudelukkelse. Du kan altid prøve at forklare situationen med e-mail-blandingen og anmode om, at de refunderer dine indskud.
Du kan bruge følgende som et eksempel på din anmodning om selvudelukkelse:
E-mail-emne: Selvudelukkelse
Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:
"Vær hilset,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (permanent).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."
Du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien og holde mig orienteret om yderligere udvikling. Tak på forhånd.