HjemKlagesagerWazamba Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv blev overset.

Wazamba Casino - Spillerens forsøg på at udelukke sig selv blev overset.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 400 €

Wazamba Casino
Sikkerhedsindeks:Særdeles højt
Indsendt: 13.01.2023 | Sag lukket : 08.02.2023
Sag lukket Vores afgørelse

Spilleren holdt op med at svare

AFVIST

Sagsoversigt

1 år siden
Oversættelse

Spilleren fra Tyskland forsøgte at udelukke sig selv fra kasinoet, men det lader til, at han ikke lykkedes. Vi lukkede klagen, fordi spilleren holdt op med at svare.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg skrev til casinoet for et par måneder siden, at jeg er afhængig af gambling og vil have alle mine penge tilbage. Jeg har aldrig modtaget et svar på denne e-mail. Kasinoet blokerede aldrig min konto som et resultat. Og så dum som jeg var, indsatte jeg 400 euro igen, og jeg vil gerne have dem tilbage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kevinlucht2666,

Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om dit problem.

Kan du oplyse, hvor længe du har spillet i kasinoet, og hvornår præcist du har anmodet om en blokering på din konto? Er din konto åben i øjeblikket eller ej?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Hej, jeg har spillet der i omkring et halvt år.

Jeg skrev Casino den 17. november, at jeg er afhængig af gambling.

kontoen er i øjeblikket stadig åben


Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Kære kevinlucht2666,


Kan du sende mig den oprindelige anmodning, du sendte til kasinoet, da du anmodede om din selvudelukkelse? Send det venligst til tomas@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

hej jeg har

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Tak for din besked.

Kan du angive præcis, hvornår du har foretaget yderligere indskud i kasinoet (400€)? Kontaktede du support eller casino live chat om din anmodning igen, hvis denne e-mail fra den 17. november blev overset? Rådgav casino live chat dig på en bestemt måde, da du nævnte dit spilleproblem?


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Jeg indsatte de 400 euro den 16. januar.

Nej, jeg blev ikke bedt om i chatten, at jeg skulle kontakte support via e-mail.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Efter et nærmere kig var den e-mail, du kontaktede for din anmodning, forkert. Ifølge den ansvarlige gambling-sektion på kasinoet er den korrekte e-mail til at anmode om din selvudelukkelse support@wazamba.com

file

Kan du angive, hvor den e-mail, du brugte, kommer fra? Blev du informeret om det et sted på hjemmesiden eller på live chat? Hvis du ikke allerede har gjort det, skal du sørge for at anmode om en selvudelukkelse via e-mailen ovenfor.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Så læste jeg e-mailen forkert, men jeg skrev tidligere i chatten med Wazamba, at jeg var afhængig af gambling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

kevinlucht2666,


Hvis livechatten instruerede dig til at kontakte support via e-mail, er det, hvad du skal gøre. Kasinoer har normalt en politik for, hvordan de håndterer selvekskluderinger, og livechatten har muligvis ikke midlerne eller evnen til at anvende den direkte.

Hvis du ikke allerede har gjort det, foreslår jeg kraftigt, at du kontakter casinosupport via support@wazamba.com og anmoder om en selvudelukkelse. Du kan altid prøve at forklare situationen med e-mail-blandingen og anmode om, at de refunderer dine indskud.


Du kan bruge følgende som et eksempel på din anmodning om selvudelukkelse:


E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spillerens info:
Fornavn:
Efternavn:
DOB:
Kasino login:
Email adresse:


"Vær hilset,

Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette kasino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (permanent).

Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)

Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."


Du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien og holde mig orienteret om yderligere udvikling. Tak på forhånd.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej kevinlucht2666

Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse

Desværre har spilleren ikke svaret på vores beskeder og spørgsmål. Vi er derfor ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage.

Spilleren kan til enhver tid genåbne denne klage.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere