Spilleren fra Spanien havde godkendt en tilbagebetaling på 485,16€ den 6. september, men pengene var ikke ankommet til hans bankkonto. På trods af at have bedt om ARN-koden for at spore transaktionen, havde kasinoet ikke givet den, og de fortsatte med at insistere på, at betalingen var blevet foretaget. Klagen blev afvist, fordi spilleren ikke reagerede på holdets henvendelser, hvilket forhindrede yderligere efterforskning.
Hej, den 6. september fik jeg tilladelse til at refundere 485,16€ på dette casino. De hævder, at de har betalt mig, men pengene er ikke kommet ind på min bankkonto. Jeg har bedt om ARN-koden for transaktionen, så min bank kan spore den, men de har ikke sendt den til mig. Jeg ved ikke, hvad jeg ellers skal gøre. Det er mine penge, og jeg har ikke modtaget dem. Jeg valgte et kort til tilbagebetalingen, men der er ikke kommet noget igennem, og de bliver ved med at forsikre mig om, at de har betalt. Jeg bliver ved med at insistere, men de giver ikke en løsning. Kan du hjælpe mig?
Kære carliss89,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover bedes du videresende al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Jeg skal modtage en tilbagebetaling for det overskud, jeg havde, jeg foretog hævningen med kreditkort, og det når ikke min konto, og jeg har bedt dem om ARN-koden, så min bank kan spore den transaktion, og de ikke giver mig den .
Tak for dit svar, carliss89. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
