Spilleren fra Schweiz havde ventet på en udbetaling på 772 CHF i 15 dage, på trods af at deres casinokonto var blevet bekræftet. Kasinoet havde ikke givet konkrete svar på forespørgsler via deres chat, og spilleren følte, at de bevidst forsinkede udbetalingen. Klageteamet kontaktede kasinoet for at få afklaring. Kort efter modtog spilleren den resterende saldo. Klagen blev markeret som løst.
Desværre har kasinoet forsinket min udbetaling i 15 dage. Efter at have læst en positiv anmeldelse om dette casino på Casinoguru-siden, besluttede jeg at oprette en konto. Jeg brugte ingen bonus, jeg ville bare teste dette casino og spillede inden for mine muligheder. Det lykkedes mig at vinde, og for 15 dage siden indsendte jeg en anmodning om en udbetaling på 772 chf (to transaktioner, en på 400, en anden på 372 chf) gennem kryptovaluta. Min konto er blevet bekræftet.
Efter adskillige forsøg på at kontakte dem via deres chat har jeg desværre ikke modtaget et konkret svar. Jeg ventede 15 dage, og jeg har ladet dem vide, at jeg vil indgive en klage, og at de har skuffet mig meget. De bruger en meget korrupt taktik, der forsinker udbetalingen, så ustabile spillere annullerer deres udbetaling og derefter spiller deres penge væk.
Jeg håber på din hjælp til at løse denne sag, samt at tjekke din vurdering (9,3), som du har givet til dette casino
Kære vladan4053,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Vil du venligst oplyse os om den aktuelle status for din udbetalingsanmodning? Er det markeret som afventende eller behandlet på din casinokonto? Hvis det er muligt, så send venligst et skærmbillede af din udbetalingshistorik her i denne tråd.
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Betalingen afventer stadig, jeg kontaktede chatten, men fik samme svar. Jeg får besked via e-mail.
Desværre tog det lang tid, ordren er blevet bekræftet. Kontakt venligst casinoet.
Eller i det mindste sænk den vurdering, du gav på din anmeldelse, de fortjener bestemt ikke en for høj vurdering.
Jeg har lige kontaktet live chat kundesupport igen, jeg deler hele samtalen med dig, samtalen endte med at deres medarbejder forlod chatten.
Jeg fik samme svar som for 5 dage siden, at jeg modtager en mail med svaret. Jeg modtog ikke et e-mail-svar.
Jeg beder dig oprigtigt om at reducere din anmeldelse af dette casino, du gav det en høj vurdering, og det kan lokke nye spillere til at spille hos dem.
Jeg sætter pris på kasinoguruens arbejde; og det er derfor, jeg vil påpege, at dette casino ikke fortjener en sådan eksisterende vurdering.
Casino opfører sig uprofessionelt, svarer ikke på beskeder. Betaling afventer. Denne sag fortjener en offentlig debat om dette casino, penge er det mindste af problemerne, jeg vil have sådanne casinosvindlere til at stoppe.
En anden meget interessant ting om kundeservice.
Denne service har samme kundeservice som Legendplay casino eller Librebet casino.
De samme medarbejdere giver "skabelon"-svar, ikke engang en smule seriøsitet.
Casino har lige nu betalt pengene! Mere præcist en transaktion på 400 chf..
Den anden er 372 chf!
Tak for din hjælp!
Husk at vente så længe kan forårsage problemer for nogle andre, ustabile spillere, de kan annullere betalingen og satse pengene væk.
Desværre blev der KUN betalt én transaktion, på 400chf, så sagen forbliver åben
Mange tak, vladan4053, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej vladan4053,
Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.
Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.
Kære Wazamba Casino ,
Kan du eventuelt give yderligere oplysninger om betalingen og afklare situationen?
Tak på forhånd.
Med respekt,
Michal
Tak for din hjælp!
Kasinoet har netop udbetalt den resterende saldo!
Tak Casinoguru for din hjælp!
Reducer venligst anmeldelsen af dette casino, de fortjener ikke så høj en rating, Casinoguru har indflydelse og autoritet blandt spillere, vi sætter pris på dit arbejde, men dette casino fortjener desværre en lavere rating.
Tak endnu en gang!
Kære vladan4053,
Jeg er glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil nu markere klagen som 'løst' i vores system.
Tak for dit samarbejde, og tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte pris på, hvis du ville bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot (https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru ). En ærlig anmeldelse og ethvert forslag, du måtte have for at forbedre vores klageløsning og mæglingsproces, vil blive meget værdsat. Din feedback kan vise sig at være nyttig for andre, der overvejer at kontakte os om ethvert online casino-relaterede problemer. På forhånd tak for din tid.
Med venlig hilsen,
Michal V fra Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
