Spilleren fra Hviderusland har problemer med at trække sine gevinster tilbage. Kasinoet hævder, der udføres en vis kontrol. Ifølge casinoet modtog spilleren deres midler. Da vi ikke har modtaget en bekræftelse fra spilleren, blev klagen afvist.
Hej, jeg kom til kasinoet for at nyde og bruge mine penge. Nu er jeg vred og forvirret. Jeg har forsøgt at få mine penge siden 5. juli. Mine gevinster blev midlertidigt blokeret, fordi kasinoet bliver kontrolleret. Angiveligt kontrollerer spiludbyderen casinoet.
Casinoet giver ikke oplysninger om inspektionen. Forklarer eller siger ikke noget, når testen er afsluttet. Intet kasino har ret til at blokere en konto og penge uden forklaring. I henhold til folkeretten skal forbrugeren af tjenester informeres om udviklingen i tjenesten, også om årsagerne til blokering.
Jeg tror, vi har 2 muligheder.
2. Casino forklarer årsagen til kontrollen og sætter en dato, hvor jeg kan få pengene.
Kære Sashka167,
Tak, fordi du indsendte din klage. Jeg er ked af at høre om din dårlige oplevelse. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det må have været for dig. Kan du bekræfte, at du har bestået KYC? Kan du få adgang til din konto?
Jeg vil også gerne se den nøjagtige besked fra casinoet. Ville du være så venlig og videresende enhver relevant kommunikation mellem dig og kasinoet til kristina.s@casino.guru ?
På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg har ikke adgang til min konto. Den 3. juli kunne jeg ikke logge ind på min konto. 5. juli modtog jeg et brev om, at min konto er blokeret, fordi casinoet bliver kontrolleret af en spiludbyder. Jeg sender dig skærmbilleder af nogle beskeder.
Jeg spillede kun et spil. Da jeg ønskede at blive verificeret, kunne jeg ikke logge ind. Casinoet gav mig ikke chancen for at gå gennem KYC.
Mange tak Sashka167 for dit svar og e-mail. Jeg overfører nu din klage til min kollega Juli, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker Dem held og lykke og håber, at dit problem snart bliver løst til din tilfredshed.
Kære Sashka167,
Jeg kiggede på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne bede Webby Slot Casino om at deltage i denne sag og finde en fælles løsning på denne klage. Jeg vil indstille timeren i 7 dage, så kasinoet kan give en erklæring.
Kære alle,
Vær opmærksom på, at denne spiller blev informeret om yderligere kontrol af hans efterforskning af gameplay siden den dag, den begyndte. Det er ikke sandhed, at vi ikke har forklaret noget til en spiller, derudover kontaktede han os mange gange under efterforskningsprocessen og blev informeret om detaljerne.
Vi er imidlertid her for at afklare de ting, du også har.
Vi handlede i henhold til vores vilkår og betingelser, s.5.3 siger, at vi forbeholder os ret til at begrænse en spiller fra at trække midler tilbage, mens efterforskningen pågår ( https://webbyslot.com/da/statisk-texter/terms-og -betingelser ).
I går har vi modtaget en opdatering fra spiludbyderen om, at der ikke blev fundet nogen overtrædelse, bagefter blev spilleren kontaktet via e-mail og informeret om, at hans konto var låst op, og han kan trække penge ud. I dag har han allerede trukket alle sine penge tilbage. Sagen er løst.
Vi beklager, det tog så lang tid, men du er nødt til at forstå, at ting nogle gange kan tage mere tid, end du forventer.
Varme hilsner,
WebbySlot Casino
Hej Sashka167,
Venligst, er der nogen nyheder vedrørende din klage? Kan du bekræfte, at du allerede har trukket dine midler tilbage?
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
