Spilleren fra Portugal var ikke i stand til at hæve sine gevinster, fordi kasinoet krævede oprettelse af en tegnebogskonto til kryptovalutatransaktioner. Klageteamet havde forklaret, at betalingsmetoder var påvirket af flere faktorer, herunder licensmyndighed, geolokalisering og bankrestriktioner. Holdet havde forsøgt at engagere spilleren til yderligere undersøgelse, men på grund af manglende svar fra spilleren blev klagen afvist.
Havde en meget dårlig oplevelse med dette casino. Jeg brugte mange penge, og nu hvor jeg har vundet, kan jeg ikke hæve dem. De vil have mig til at oprette en tegnebogskonto for at gøre det muligt for mig at hæve i kryptovalutaer, og de siger, at der ikke er nogen anden løsning.
Hvis nogen kan hjælpe, ville jeg sætte pris på det.
Kære gerentemaia28,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med tilbagetrækningen.
Forstå venligst, at variationen og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke udelukkende administreres af kasinoet. Flere faktorer som Licensmyndigheden, geolocation, kontrakter med betalingsudbyderne og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indbetalinger, betyder det ikke nødvendigvis, at den også vil blive tilbudt til udbetalinger, den kan også afbrydes til enhver tid. Desværre er kasinoer nogle gange magtesløse og begrænsede til at tilbyde betalingsmetoder til deres kunder.
Blev din konto verificeret med succes tidligere?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
