Spilleren fra Canada stod over for et problem med kasinoets selvudelukkelsespolitik, som krævede KYC-dokumenter i stedet for at tillade udelukkelse via en e-mail-adresse. Hun havde at gøre med en ludomani og ønskede at blive blokeret fra kasinoet. Klageteamet forlængede responstiden for at muliggøre yderligere kommunikation; på grund af manglende svar fra hende kunne klagen imidlertid ikke undersøges og blev derfor afvist.
Dette casino vil ikke lade dig udelukke dig selv, medmindre KYC-dokumenter leveres. Jeg mener, at dette er uetisk praksis, da næsten alle andre casinoer vil tillade dig at udelukke dig selv med din e-mailadresse. Jeg har i øjeblikket at gøre med en online gambling afhængighed og vil gerne blokeres fra dette casino.
Kære Lc254,
Mange tak for din klage. Jeg er meget ked af at høre om din negative oplevelse. Først vil jeg gerne forklare dig, hvad forskellen er mellem at lukke kontoen og selvudelukkelse:
At lukke en konto er enkelt og har næsten ingen indflydelse - spilleren kan genåbne kontoen når som helst, og casinoet har ingen forpligtelse over for spilleren.
På den anden side gør selvudelukkelse. Hvis en spiller med succes foretager en selvudelukkelse, accepterer kasinoet ikke at åbne denne konto, eller hvis ja kun under særlige omstændigheder (efter fortrydelsesperioden, og dette kan ikke gøres for spillere, der er afhængige/med spilleproblemer).
Kan du venligst angive årsagen til at lukke din konto? Vil du være så venlig at sende mig de anmodninger om kontolukning, som du sendte til kasinoet? Min e-mailadresse er dominika.l@casino.guru .
På forhånd mange tak.
Venlig hilsen,
Dominika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
