Spilleren fra Estland havde anmodet om en hævning på 3986 USDT fra Weiss, men på trods af fuld kontobekræftelse havde hævningen været afventende siden 14.09.2024 i to uger uden betaling endnu. Efter at have eskaleret problemet, havde kasinoet bekræftet, at tilbagetrækningen blev godkendt efter en grundig gennemgang. Spilleren bekræftede senere modtagelsen af midlerne. Klagen blev markeret som løst.
Hej
Jeg anmodede om tilbagetrækning af mine 3986USDT-gevinster fra weiss, og på trods af at min konto er fuldt verificeret, og omsætningskravene blev udført for længe siden, betaler de ikke. Jeg har ventet siden 14.09.2024 og i dag er der gået 2 uger siden tilbagetrækning er "i gang"
Da jeg spurgte dem efter 9 dage, hvornår jeg vil få min tilbagetrækning, sendte de mig et svar med tomme løfter.
Bortset fra denne udbetaling har jeg 247$ mere i saldo, som jeg gerne vil hæve, men jeg kan ikke forfalde allerede afventende udbetaling.
Det er utroligt, at udbetaling tager så lang tid, men indbetalinger er øjeblikkelige...
Kære mobbykwika7,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Weiss Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas
Jeg spillede kun med mine egne penge, og dette er min 1. udbetaling fra weiss.
Mange tak, mobbykwika7, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Mirka ( miroslava.d@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Kære mobbykwika7,
Mit navn er Mirka, og jeg vil hjælpe dig med at løse denne sag. Nu vil jeg gerne invitere Weiss Casino repræsentant til at deltage i denne samtale.
Kære Weiss Casino,
Kan du give en afklaring i denne sag?
På forhånd tak,
Mirka
Kære mobbykwika7,
Vi, de officielle repræsentanter for WEISS, beklager oprigtigt enhver ulejlighed, du måtte være stødt på. Du kan være sikker på, at vi er fuldt ud forpligtet til at hjælpe dig med at løse denne sag.
Vi gennemgår i øjeblikket din sag grundigt og vil arbejde ihærdigt på at løse situationen. Bemærk venligst, at selvom undersøgelsen kan tage noget tid, arbejder vi aktivt på den og vil give dig opdateringer så hurtigt som muligt.
Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
WEISS Team
Hej Mirka og weiss casino
Der er gået 20 dage, og jeg har stadig ikke modtaget mine penge. Det er virkelig utroligt, at jeg venter så længe, og Weiss-repræsentanten siger, at de har brug for endnu mere tid til at undersøge mit problem.
For 11 dage siden svarede de på min mail. Jeg vil snart få mine penge, lige nu føler jeg, at jeg bliver snydt.
Kære mobbykwika7,
Efter en grundig gennemgang af din klage, skriver vi for at informere dig om, at din tilbagetrækning er blevet godkendt. Bekræft venligst disse oplysninger fra din side. Tak for din tålmodighed og forståelse.
Med venlig hilsen
WEISS Team
Kære mobbykwika7,
Kan du bekræfte, om du har modtaget tilbagetrækningen?
Tak.
Kære mobbykwika7,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at svare inden for den givne tidsramme eller ikke har brug for yderligere assistance, vil vi afvise klagen.
Hej
Beklager forsinkelsen, tilbagetrækningen er modtaget.
Kære mobbykwika7,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores Center for klageløsning. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Mirka
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
