Spilleren fra Rusland gennemførte verifikationsprocessen og foretog en indbetaling, men efter at have vundet et betydeligt beløb, anmodede kasinoet om en ekstra check, før udbetalingen blev behandlet. De har ventet i tre dage på, at tilbagetrækningen blev behandlet.
Jeg vandt et anstændigt beløb på dette casino.
Fuldførte verifikationen
Foretog et indskud og spillede det igennem
De anmodede om en yderligere kontrol og sagde: efter denne kontrol vil vi behandle DIN TILBAGETRÆKNING STRAKS
Jeg har ventet i 3 dage nu, venligst hjælp
Hej Miss32,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Weiss Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Bemærk venligst, at vi anbefaler at vente mindst 14 dage på, at din bekræftelse/tilbagetrækning bliver behandlet, specielt hvis det er din første anmodning nogensinde.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
På grund af den øgede mængde af klager i løbet af denne tid af året, beder vi venligst om din tålmodighed, mens vi afventer vores svar. Vi tilstræber at offentliggøre hver klage inden for 48 timer efter indsendelsen, men reserverer op til 7 dage til at besvare eventuelle efterfølgende kommentarer. Derudover skal du være opmærksom på, at det kan tage lidt længere tid, før din klage bliver tildelt en resolver, da vi i øjeblikket håndterer over 900 klager.
Din forståelse er meget værdsat. Vi ønsker dig en dejlig ferie, og vi vender tilbage til dig hurtigst muligt.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
