Spilleren fra Portugal havde anmodet om en tilbagetrækning, før han indgav denne klage. Desværre var deres gevinster ikke modtaget endnu. Klageteamet kommunikerede med kasinoet, som bekræftede, at udbetalingen var blevet behandlet, men forsinkelser blev tilskrevet betalingsmetoden. Efter yderligere korrespondance bekræftede spilleren, at problemet var løst, og at gevinsten var modtaget. Klagen blev markeret som 'løst' i systemet.
Godaften, baseret på det faktum, at WEISS casino lover hurtige udbetalinger, er jeg her for at rapportere følgende!
I dag kl. 17.00 anmodede jeg om en hævning på 1260$\€, og i første omgang gik alt glat. Men i øjeblikket, kl. 20.40, har jeg stadig ikke modtaget noget beløb på min konto.
Det er vigtigt at bemærke, at min konto er blevet korrekt verificeret i over 3 måneder.
I kontakt med support/chat nævnte de, at jeg allerede burde have modtaget det, da alt er behandlet på deres side. De kræver også, at jeg beviser, at jeg ikke har modtaget det, ved at sende et kontoudtog, da et skærmbillede af kontoen ikke er tilstrækkeligt. Velvidende, at opgørelserne er månedlige, vil opgørelsen først være tilgængelig i januar.
Jeg anmoder inderligt om, at myndighederne løser denne situation for mig.
17 timer senere har jeg stadig ikke set pengene.
det er uacceptabelt, at spillere i 2024 skal vente så længe på at se deres gevinster krediteres deres konto. Når der er bookmakere/kasinoer, der udbetaler SEPA med det samme.
Det mest uacceptable er, at vi kommer her og leder efter hjælp og skal lytte til, at du siger, at vi skal vente 14 dage på behandlingen, og først derefter griber du ind. Ingen steder på denne planet tager en betaling 14 dage? Hvorfor er der ingen bøvl, når du indbetaler, men altid problemer, når du hæver? Det er klart, at WEISS CASINO er en svindel, de betaler ikke eller viser nogen interesse i at løse situationen
Kære zito,
Vi er de officielle repræsentanter for WEISS Casino, og vi vil gerne udtrykke vores oprigtige taknemmelighed for at gøre os opmærksom på denne sag. Vi har grundigt gennemgået din sag og vil gerne informere dig om, at ifølge WEISS.Bet platformen er din anmodning om udbetaling blevet behandlet, og pengene er blevet overført.
Bemærk dog, at den metode, du valgte til udbetalingen, ikke garanterer en øjeblikkelig overførsel, hvilket kan resultere i en ubestemt forsinkelse i gennemførelsen af transaktionen. Desværre har vi ikke kontrol over de tidsrammer, som betalingsudbyderen har sat.
Vi vil gerne forsikre dig om, at tilbagetrækningen fra vores side er blevet fuldstændig behandlet og sendt som anmodet. Forvent venligst, at midlerne kommer så hurtigt som muligt. Hvis du ikke modtager betalingen inden for de næste 24 timer, beder vi dig venligst kontakte vores supportteam for yderligere hjælp.
Venlig hilsen,
WEISS Team
Det er allerede løst. Tak
Kære zito,
Jeg er virkelig glad for at høre, at dit problem er blevet løst. Jeg vil gå videre og markere din klage som 'løst' i vores system. Tak for din bekræftelse af resultatet. Hvis du nogensinde står over for udfordringer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, så tøv ikke med at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her altid for dig.
Som du ved, er vores tjenester helt gratis, og vi modtager ingen drikkepenge. Men hvis du kunne afsætte et øjeblik til at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilot, ville det betyde meget for mig. Her er linket:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Din ærlige anmeldelse og ethvert forslag til, hvordan vi kan forbedre os, ville være utrolig værdifuldt, ikke kun for os, men også for andre, der måske har brug for hjælp med online casino-relaterede problemer.
Mange tak for din tid.
Venlig hilsen,
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
