Spilleren fra Nordrhein-Westfalen anmodede om en tilbagetrækning mindre end to uger før indgivelsen af denne klage. Betalingen er ikke blevet behandlet endnu. Vi var tvunget til at lukke klagen, fordi vi ikke kunne fortsætte uden samarbejde fra spillerens side.
Jeg ved ikke, hvilke dokumenter der kræves? Betalingen er forsinket!!
Hej, jeg kan ikke hæve mine penge. Kasinoet vil have en formueoprindelse.
Men jeg er ikke villig til at give en formue. Hvad kan jeg gøre?
Hej nej, jeg får heller ikke mine penge udbetalt. Forudsætningen er, at jeg afleverer mine kontoudtog for de sidste tre måneder. Da det er en virksomhedskonto, er jeg ikke villig til at dele alle disse data med dem. Jeg har spillet på dette casino i omkring 3 år. Mine sejre og tab på dette casino
er stort set afbalancerede. Jeg får ikke mine penge udbetalt, fordi jeg ikke gør, hvad de vil have mig til at gøre. Kan jeg blive blokeret og derefter få mine penge? Jeg vil heller ikke spille i dette casino mere. Eller er der en anden måde at få mine penge på.
Med venlig hilsen
Maria R***
Forstå venligst, at de anmodede oplysninger er nødvendige for, at casinoet kan sikre sig, at dine penge er opnået lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålet. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spille- og gamblingindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle seriøse og licenserede kasinoer skal overholde og følge disse politikker.
Det er derfor, vi råder spillere til fuldt ud at samarbejde med kasinoer og levere alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt.
Men jeg kan ikke sende 100 kontoudtog. Så ser de alt om mig. Dette er en virksomhedskonto, de skal kunne se den. Der er ingen ulovlige penge på en erhvervskonto. Og de kan ikke se min indtjening på mine kontoudtog. Det har jeg ingen forståelse for. Jeg laver kun sådan en økonomisk striptease for min revisor – eller efter ordre fra en dommer!
Siden du lukkede din casinokonto, forstår jeg så rigtigt, at du heller ikke længere er interesseret i at fortsætte med denne klage?
Hej, jeg kan ikke komme længere med min klage. De fortæller mig, at jeg er nødt til at forstå, at kasinoet har brug for de ønskede oplysninger for at sikre, at dine penge blev modtaget lovligt, og at du har penge nok til at deltage i væddemålene. AML-bestemmelser (Anti-Money Laundering) for spilleindustrien er normalt fastsat af licensmyndigheden, og alle velrenommerede og licenserede kasinoer er forpligtet til at overholde og følge disse retningslinjer. Men det har jeg ingen forståelse for. Jeg har en saldo på 140€. Jeg giver afkald på min kredit. Jeg vil have, at kasinoet lukker min konto. Men casinoet har nu skrevet følgende til mig.
"Hej Maria,
Tak fordi du kontaktede os!
Vi har tjekket din konto og kan se, at du har en afventende udbetaling og bekræftelse i øjeblikket. Når din konto er bekræftet, og pengene er hævet, kan vi fortsætte med at lukke kontoen.
Lad os vide, hvis du har brug for mere information!
Med venlig hilsen,
patrick g
Kan du hjælpe mig med at få lukket min konto??
Jeg foreslår, at du følger kasinoets instruktioner. Det er standardpraksis for kasinoer at kræve, at spillere bekræfter deres konti, før de behandler anmodninger om lukning. Vi kan ikke straffe eller anmode om ændringer i deres procedurer.
Fortæl mig venligst, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med. Men hvis du ikke er villig til at levere de nødvendige dokumenter, har vi intet andet valg end at lukke denne klage. Tak for din forståelse.
Jeg genbekræftede den 15/02/2023.
Alt blev anerkendt. Og nu vil casinoet have alle mine kontoudtog for de sidste 3 måneder.
Det har intet med verifikation at gøre.
Jeg havde verificeret mig selv her for ikke at komme i problemer med en udbetaling.
Vær venlig at forstå, at det er et almindeligt krav for onlinekasinoer at give et kontoudtog, og vi mener, at det er en rimelig anmodning. Desuden forbeholder langt de fleste casinoer sig retten til at anmode om yderligere verifikationsdokumenter til enhver tid, selvom spillerens konto er blevet bekræftet tidligere. Desværre har jeg bemærket, at vi ikke er gået videre med denne klage i de sidste to uger. Da det ser ud til, at du ikke er villig til at fremlægge de nødvendige dokumenter, ville det være meget udfordrende for os at hjælpe dig yderligere, og desværre er jeg tvunget til at lukke denne klage. Vi vil virkelig gerne hjælpe, men det er umuligt uden dit samarbejde.
Du er velkommen til at genåbne denne klage, hvis du beslutter dig for at levere de ønskede dokumenter.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
