Damer og herre
Jeg vil gerne påpege, at Westcasino.com ikke har en licens til at operere i Tyskland. På trods af dette accepterede og gennemførte kasinoet transaktioner med tyske spillere.
Den juridiske situation i Tyskland vedrørende online gambling er klart reguleret. Indtil indførelsen af statstraktaten om hasardspil (GlüStV) i juli 2021, var onlinespil stort set ulovligt i Tyskland, medmindre operatørerne havde en tysk licens i overensstemmelse med § 4, stk. 4, i GlüStV. Westcasino.com har dog ikke en sådan licens og har stadig muliggjort transaktioner med tyske spillere.
I henhold til § 9, stk. 1 i GlüStV, er det ulovligt at tilbyde eller drive spiltjenester i Tyskland uden den nødvendige tyske licens.
Vilkår og betingelser for et online casino KAN IKKE tilsidesætte tysk lovgivning, især når det kommer til regulering af spil.
Det er operatørens ansvar at sikre, at de overholder gældende love og regler.
Derfor vil jeg gerne påpege, at Westcasino.com overtrådte tysk spillelov ved at acceptere mig som tysk spiller.
Dette rejser alvorlige spørgsmål om lovligheden af de transaktioner, jeg har foretaget.
Jeg tabte betydelige mængder penge på platformen uden at have mulighed for at hæve nogen gevinster. Desuden forsøgte jeg at verificere mig selv flere gange, og stadig denne proces blev ikke udført korrekt.
Jeg forventer, at Westcasino.com tager denne sag alvorligt og tager passende skridt til at løse lovligheden af mine transaktioner.
Det er vigtigt, at casinoet respekterer gældende love og træffer de nødvendige foranstaltninger for at sikre, at sådanne problemer undgås i fremtiden.
Angående RTP:
RTP er en afgørende faktor i online casinoer, der angiver, hvor stor en procentdel af indsatserne, der returneres til spillere i form af gevinster. Westcasino.com og spiludviklerne oplyser, at de spil, de tilbyder, har RTP-værdier på 96% til 99% i gennemsnit. Dette antyder for spillerne en fair chance for at vinde og et realistisk afkast på deres indsatser.
Nu vil jeg gerne bruge et regneeksempel til at vise dig, hvorfor uoverensstemmelsen mellem de annoncerede RTP-værdier og mine faktiske spiloplevelser er så bekymrende. Antag, at der er 1.000 spillere, der i gennemsnit satser 1 euro pr. væddemål, hvilket resulterer i en samlet indsats på 1.000 euro. Hvis de annoncerede RTP-værdier var korrekte og f.eks. var 96 %, ville spillerne modtage et gennemsnitligt afkast på €960.
I stedet oplevede jeg massive tab, der ikke er i overensstemmelse med forventede gennemsnitlige resultater. På trods af mine beskedne indsatser på maksimalt 1 euro (ofte mindre end 1 euro), tabte jeg næsten 400 euro inden for et par timer uden at have nogen nævneværdig overskud. Dette står i skarp kontrast til de annoncerede RTP-værdier og rejser alvorlige spørgsmål om spillenes retfærdighed eller overholdelse af de annoncerede RTP-værdier.
Jeg vil gerne understrege, at RTP ikke kun er en teoretisk værdi, men et vigtigt grundlag for spillernes forventninger. Det er yderst tvivlsomt, at jeg oplevede betydelige tab på så kort tid og på trods af mine beskedne indsatser. Dette rejser tvivl om spillenes integritet og overholdelse af annoncerede RTP-værdier.
Jeg tillader dig gerne, jeg beder dig endda, om at anmode om den komplette spilhistorik og transaktioner fra min konto direkte fra kasinoet. Desværre har jeg indtil videre forgæves forsøgt at få casinoet til at give mig hele spilhistorikken, inklusive mine gevinster og tab, som en fil.
Jeg vil dog også gerne igen pointere, at der under min spiloplevelse hos Westcasino var tekniske problemer, som markant påvirkede min spiloplevelse. Spil går ned, fryser og uventede nedbrud opstod flere gange. Derudover resulterede et klik på et bestemt spil af og til i, at jeg blev omdirigeret til et helt andet spil. Dette førte til forvirring og yderligere ofre. En særlig bekymrende situation var, da jeg allerede havde samlet nok Scatter-symboler til at udløse gratis spins, og spillet fik det pludselig til at se ud til, at et Scatter-symbol var sprunget frem, selvom det faktisk allerede var stoppet. Sådanne tekniske problemer resulterede i, at mine spilresultater ikke levede op til de forventede standarder og forværrede mine tab yderligere.
På forhånd tak for din støtte.
Med venlig hilsen,
Kevin Strunk
Ladies and Gentlemen
I would like to point out that Westcasino.com does not have a license to operate in Germany. Despite this, the casino accepted and carried out transactions with German players.
The legal situation in Germany regarding online gambling is clearly regulated. Until the introduction of the State Treaty on Gambling (GlüStV) in July 2021, online gambling was largely illegal in Germany unless the operators had a German license in accordance with Section 4 Paragraph 4 of the GlüStV. However, Westcasino.com does not have such a license and has still enabled transactions with German players.
According to Section 9 Paragraph 1 of the GlüStV, it is illegal to offer or operate gambling services in Germany without the required German license.
The terms and conditions of an online casino CANNOT override German law, especially when it comes to gambling regulation.
It is the operator's responsibility to ensure that they comply with applicable laws and regulations.
Therefore, I would like to point out that Westcasino.com violated German gambling law by accepting me as a German player.
This raises serious questions about the legality of the transactions I have made.
I lost significant amounts of money on the platform without having the option to withdraw any winnings. Furthermore, I tried to verify myself multiple times and still this process was not carried out properly.
I expect Westcasino.com to take this matter seriously and take appropriate steps to resolve the legality of my transactions.
It is important that the casino respects the applicable laws and takes the necessary measures to ensure that such problems are avoided in the future.
Regarding the RTP:
RTP is a crucial factor in online casinos that indicates what percentage of bets are returned to players in the form of winnings. Westcasino.com and the game developers state that the games they offer have RTP values of 96% to 99% on average. This suggests to players a fair chance of winning and a realistic return on their stakes.
Now I would like to use a calculation example to show you why the discrepancy between the advertised RTP values and my actual gaming experiences is so worrying. Suppose there are 1,000 players who bet an average of 1 euro per bet, resulting in a total stake of 1,000 euros. If the advertised RTP values were correct and were, for example, 96%, players would receive an average return of €960.
Instead, I experienced massive losses that are not consistent with expected average results. Despite my modest bets of a maximum of 1 euro (often less than 1 euro), I lost almost 400 euros within a few hours without making any significant profits. This is in stark contrast to the advertised RTP values and raises serious questions about the fairness of the games or adherence to the advertised RTP values.
I would like to emphasize that RTP is not just a theoretical value, but an important basis for player expectations. It is extremely questionable that I experienced significant losses in such a short time and despite my modest stakes. This raises doubts about the integrity of the games and adherence to advertised RTP values.
I gladly allow you, I even ask you, to request the complete game histories and transactions from my account directly from the casino. Unfortunately, I have so far tried in vain to get the casino to provide me with the entire game history, including my winnings and losses, as a file.
However, I would also like to point out again that during my gaming experience at Westcasino there were technical problems that significantly affected my gaming experience. Game crashes, freezes and unexpected crashes occurred several times. Additionally, clicking on a specific game occasionally resulted in me being redirected to a completely different game. This led to confusion and additional casualties. A particularly worrying situation was when I had already collected enough Scatter symbols to trigger free spins, and the game suddenly made it appear that a Scatter symbol had skipped ahead, even though it had actually already stopped. Such technical issues resulted in my gaming results not meeting expected standards and further compounded my losses.
Thank you in advance for your support.
Best regards,
Kevin Strunk
Sehr geehrte Damen und Herren,
ich möchte darauf hinweisen, dass Westcasino.com keine Lizenz für den Betrieb in Deutschland besitzt. Trotzdem hat das Casino deutsche Spieler akzeptiert und Transaktionen mit diesen durchgeführt.
Die rechtliche Situation in Deutschland bezüglich des Online-Glücksspiels ist eindeutig geregelt. Bis zur Einführung des Glücksspielstaatsvertrags (GlüStV) im Juli 2021 war Online-Glücksspiel in Deutschland größtenteils illegal, es sei denn, die Betreiber verfügten über eine deutsche Lizenz gemäß § 4 Abs. 4 des GlüStV. Westcasino.com verfügt jedoch über keine solche Lizenz und hat dennoch Transaktionen mit deutschen Spielern ermöglicht.
Gemäß § 9 Abs. 1 des GlüStV ist es illegal, ohne die erforderliche deutsche Lizenz Glücksspielangebote in Deutschland anzubieten oder zu betreiben.
Die AGB eines Online-Casinos können NICHT das deutsche Gesetz außer Kraft setzen, insbesondere nicht, wenn es um die Regulierung des Glücksspiels geht.
Es ist Aufgabe des Betreibers sicherzustellen, dass er die geltenden Gesetze und Vorschriften einhält.
Daher möchte ich darauf hinweisen, dass Westcasino.com gegen deutsches Glücksspielrecht verstoßen hat, indem es mich als deutschen Spieler akzeptiert hat.
Dies wirft ernsthafte Fragen bezüglich der Rechtmäßigkeit meiner getätigten Transaktionen auf.
Ich habe erhebliche Geldbeträge auf der Plattform verloren, ohne die Möglichkeit zu haben, Gewinne auszuzahlen. Darüber hinaus habe ich mehrfach versucht, mich zu verifizieren, und trotzdem wurde dieser Prozess nicht ordnungsgemäß durchgeführt.
Ich erwarte, dass Westcasino.com diese Angelegenheit ernst nimmt und angemessene Schritte unternimmt, um die Rechtmäßigkeit meiner Transaktionen zu klären.
Es ist wichtig, dass das Casino die geltenden Gesetze respektiert und die erforderlichen Maßnahmen ergreift, um sicherzustellen, dass solche Probleme in Zukunft vermieden werden.
Bezüglich des RTP:
Der RTP ist ein entscheidender Faktor in Online-Casinos, der angibt, wie viel Prozent der Einsätze an die Spieler in Form von Gewinnen zurückgegeben werden. Westcasino.com und die Spieleentwickler geben an, dass die von ihnen angebotenen Spiele RTP-Werte von durchschnittlich 96% bis 99% aufweisen. Dies suggeriert den Spielern eine faire Chance auf Gewinne und eine realistische Rückkehr auf ihre Einsätze.
Nun möchte ich Ihnen anhand eines Rechenbeispiels verdeutlichen, warum die Diskrepanz zwischen den beworbenen RTP-Werten und meinen tatsächlichen Spielerfahrungen so beunruhigend ist. Angenommen, es gibt 1.000 Spieler, die im Durchschnitt 1 Euro pro Wette setzen, was zu einem Gesamteinsatz von 1.000 Euro führt. Wenn die beworbenen RTP-Werte korrekt wären und beispielsweise 96% betragen würden, würden die Spieler im Durchschnitt 960 Euro zurückerhalten.
Stattdessen erlebte ich massive Verluste, die nicht im Einklang mit den erwarteten Durchschnittsergebnissen stehen. Trotz meiner bescheidenen Wetteinsätze von maximal 1 Euro (oft weniger als 1 Euro) habe ich innerhalb weniger Stunden fast 400 Euro verloren, ohne nennenswerte Gewinne zu erzielen. Dies steht im starken Kontrast zu den beworbenen RTP-Werten und wirft ernsthafte Fragen über die Fairness der Spiele oder die Einhaltung der angegebenen RTP-Werte auf.
Ich möchte betonen, dass der RTP nicht nur ein theoretischer Wert ist, sondern eine wichtige Grundlage für die Erwartungen der Spieler. Es ist äußerst fragwürdig, dass ich in so kurzer Zeit und trotz meiner bescheidenen Einsätze erhebliche Verluste erleben musste. Dies wirft Zweifel an der Integrität der Spiele und der Einhaltung der beworbenen RTP-Werte auf.
Ich erlaube ihnen gerne, ich bitte sie sogar, die vollständigen Spielverläufe und Transaktionen von meinem Account direkt beim Casino anzufordern. Leider habe ich bisher vergeblich versucht, das Casino dazu zu bewegen, mir den kompletten Spielverlauf, einschließlich meiner Gewinne und Verluste, als eine Datei zur Verfügung zu stellen.
Ich möchte aber auch nochmal darauf hinweisen, dass während meiner Spielerfahrung bei Westcasino technische Probleme auftraten, die meine Spielerfahrung erheblich beeinträchtigt haben. Es kam mehrmals zu Spielabbrüchen, Freezes und unerwarteten Abstürzen der Spiele. Darüber hinaus führte das Klicken auf ein bestimmtes Spiel gelegentlich dazu, dass ich zu einem völlig anderen Spiel weitergeleitet wurde. Dies führte zu Verwirrung und zusätzlichen Verlusten. Eine besonders besorgniserregende Situation war, wenn ich bereits ausreichend Scatter-Symbole gesammelt hatte, um Freispiele auszulösen, und das Spiel plötzlich den Anschein erweckte, dass ein Scatter-Symbol weitergesprungen war, obwohl es eigentlich bereits gestoppt hatte. Solche technischen Probleme führten dazu, dass meine Spielergebnisse nicht den erwarteten Standards entsprachen und meine Verluste noch weiter verstärkten.
Ich danke Ihnen im Voraus für Ihre Unterstützung.
Mit freundlichen Grüßen,
Kevin Strunk
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