Spilleren fra Tyskland får sin konto lukket og gevinster konfiskeret af kasinoet. Kasinoet var ikke villig til at give os støttende beviser, så vi var nødt til at lukke klagen som uafklaret.
Automatisk oversættelse:
Wettenlive Casino - Spillerens konto er blevet lukket.
Automatisk oversættelse:
Sorte point: 2139
Beløb: 2.000 €
Wettenlive Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
Casinoer med et lavt sikkerhedsindeks har som regel mange relevante spillerklager og/eller andre relevante problemer. Vi fraråder generelt, at du spiller på casinoer med et lavt sikkerhedsindeks.
Uløst
Vores afgørelse
Utilstrækkelig dokumentation fra casinoet
ULØST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej
Vær venligst opmærksom på dette casino!!!
De har ikke en Curacao-licens, som der står på et websted. Har indgivet en klage over dem og fik i dag svar fra Curacao gaming at de ikke længere har en licens.
De har lukket min konto med tilgængelige midler på den, svar ikke på mine mails.
Det er en stor fidus!!!!
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Kære Ned2908,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem med Wettenlive Casino. Jeg er dog nødt til at rette din udtalelse vedrørende casinoets licens.
Kasinoet har en gyldig Gaming Curacao licens. Du kan tjekke gyldigheden efter at have klikket på licenslogoet i sidefoden på casinoets hjemmeside.
Curacao udsteder fire forskellige underlicenser til online gambling virksomheder: Antillephone, Gaming Curacao, Curacao E-Gaming (CEG) og CIL Du kontaktede ved en fejl Curacao E-Gaming, som er en underlicens, som casinoet Wettenlive faktisk ikke har . Gaming Curacao kan nås på følgende adresser: complaints@gaming-curacao.com eller info@gaming-curacao.com .
Inden vi fortsætter med din klage, bedes jeg stille dig et par spørgsmål for at sikre, at jeg forstår din situation korrekt. Kan du bekræfte, at du har bestået KYC-bekræftelsen? Har du foretaget nogle vellykkede hævninger i casinoet? Har du modtaget nogen forklaring om årsagen til, at din konto blev lukket?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Veronika
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har brugt knappen, der er på www.wettenlive.com under "klage" sektionen.
Og der vedhæftede min klage.
Kyc er lavet.
Udbetalinger ikke.
Kontoen blev lukket uden grund.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvornår blev din konto lukket?
Forstår jeg rigtigt, at du har indsendt en klage til kasinoet? Hvornår var det præcist? Har du fået noget svar?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
DET blev lukket for omkring 3 uger siden, under spillet loggede jeg ud og kan ikke logge ind på min konto.
De svarer ikke på nogen e-mails.
Jeg har informeret der om, at jeg har et spilleproblem, og at det er grunden til, at jeg vil lukke kontoen
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Forstår jeg rigtigt, at du har anmodet om selvudelukkelse fra kasinoet? Har du angivet i din anmodning, at du har et spilleproblem?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Ja, og så blev min konto lukket under spillet.
Har ikke længere adgang til det
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hvornår præcist har du anmodet om at blive selvudelukket? Hvor lang tid tog det casinoet at lukke din konto?
Har du modtaget nogen e-mail fra casinoet med reglerne for selvudelukkelse?
Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til veronika.l@casino.guru .
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Ned2908
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Har allerede svaret dig via e-mail.
Bedt om selvudelukkelse via livechat, få skærmbilleder eller chat transriperet fra det.
Har spurgt om det, men de svarer mig stadig ikke
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Mange tak, Ned2908, for at give alle de nødvendige oplysninger.
Jeg vil gerne invitere en repræsentant for Wettenlive Casino til at deltage i samtalen og deltage i efterforskningen af sagen. Kan du venligst gennemgå denne spillers sag og forklare, hvad der sker med spillerens saldo, når de beder om selvudelukkelse på grund af ludomani?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Vi har anmodet casinoet om at svare på klagen og forlænget tidsfristen med 7 dage. Hvis casinoet ikke svarer inden da, er vi nødt til at lukke klagesagen som "uløst". Uløste klagesager påvirker casinoets rating i negativ retning.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Jeg har forsøgt at kontakte kasinoet gentagne gange, og selv om de svarede vagt om, hvorfor din konto blev blokeret, gav de os ikke noget støttende bevis og var uvillige til at samarbejde med os. Jeg er bange for, at der ikke er meget, der kan opnås uden samarbejde fra casinoets side. Jeg vil markere klagen som "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. I mellemtiden anbefaler jeg, at du kontakter spillemyndigheden på " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); baggrundsfarve: rgb(255, 255, 255);"> complaints@gaming-curacao.com eller " rel="noopener noreferrer" target="_blank" style="color: rgb(68, 190, 76); baggrundsfarve: rgb(255, 255, 255);"> info@gaming-curacao.com . Myndigheden har bedre muligheder og værktøjer til at hjælpe spillere. Fortæl mig venligst, hvis du har brug for hjælp til at udfylde formularen, eller hvordan myndigheden reagerede, hvis du kan gøre dette på egen hånd. Min e-mail adresse er veronika.l@casino.guru . Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.
Med venlig hilsen
Veronika
Automatisk oversættelse:
