Spilleren fra Tyskland havde med succes hævet €1000, men stod over for forsinkelser med en større udbetaling på €5000, på trods af at han var fuldt verificeret. Supportagenter havde givet inkonsistente oplysninger om udbetalingstidslinjen. Klagen blev løst, efter at spilleren modtog €5000-udbetalingen, hvilket gjorde det muligt at markere problemet som 'løst' i systemet.
Hej alle sammen
I går modtog jeg mine første €1000. Nu, med mine andre €5000, fortæller alle supportmedarbejdere mig, at jeg vil modtage mine penge i dag. En af dem sagde endda, at jeg ville modtage den om 15-30 minutter. Jeg føler, at de ikke ønsker at udbetale mine større gevinster. Her er alle skærmbillederne...
Jeg er i øvrigt fuldt verificeret.
Venligst hjælp.. 
Kære SweedMusic,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Hej Kristina,
Jeg ansøgte om de første 1000 € den 17.11 og modtog den 18.11.
Jeg anmodede også om de andre 5000 € den 17.11, og supporten fortæller mig, at der opstod en teknisk fejl med min tilbagetrækning, og der er ingen bestemt tid for, hvor lang tid det vil tage, se skærmbilledet 
Tak for dit svar, SweedMusic. Jeg vil gerne understrege, at vi altid giver casinoet to hele uger til at behandle hver betaling . Jeg vil holde denne klage åben, og hvis der ikke er nogen udvikling ved udgangen af denne tidsramme, vil vi gribe ind. Lad os forblive positive, og jeg håber snart at høre gode nyheder om din tilbagetrækning. På forhånd tak for din tålmodighed, og hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Klage kan lukkes, jeg har modtaget penge
Tak
Kære SweedMusic,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Kristina
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
