WG Casino - Spilleren kæmper for at fuldføre kontobekræftelse.

Min konto blev verificeret i 2020, men da jeg havde en pause og genåbnede min konto, ville de have mig til at bekræfte igen. Hvilket er fint, så jeg gav dem alle nødvendige dokumenter.

De vil ikke acceptere mit ID-kørekort og sagde kun pas, men mit pas er nu forældet. Jeg har 400 euro på kontoen, jeg vil hæve. Jeg sagde, at jeg var glad for at miste gevinsten og få mine indskud tilbage, men de nægter.

Kære Elzytew,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillesteder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af casinoerne tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.

Er du blevet informeret om, hvorfor dit billed-id og dit kørekort ikke er blevet accepteret?

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej,

nej de gav mig ikke en præcis grund, bare at de ikke accepterer kørekort.

I vilkår og betingelser står der, at jeg kan levere ID-kort, men vi har ikke ID-kort i Storbritannien.

Min konto blev verificeret i 2020, så jeg er ikke sikker på, hvorfor de ikke bekræftede den.

Jeg har også givet dem bevis på adresse, bevis for ejerskab af de betalingsmetoder, der er brugt på kontoen (synligt foto på begge sider eller scanning af kort, der bruges til at foretage indbetalinger på webstedet, med de første seks og de sidste fire cifre i kortnummer efterladt synligt, CVV-kode på bagsiden skal være skjult, kontoudtog for det/de brugte kort, der viser de seneste transaktioner foretaget til os) og alt andet, de har bedt om, men de stadig afviste udbetaling.

Tak.

Mange tak, Elzytew, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Adam, som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Elzytew,

Jeg har gennemgået din sag og forstår situationen. Jeg vil kontakte casinoet og se, om jeg kan hjælpe. Jeg vil gerne invitere WG Casino til samtalen for at deltage i løsningen af denne klage.

Hej Elzytew,

Jeg afventer svar fra kasinoet og vil derfor forlænge timeren i 7 dage.

Er der sket nogen yderligere udvikling med din verifikation?

Hej,

Nej, "VIP-manageren" sendte mig en e-mail og sagde, at han ville ringe til mig for at diskutere, men det gjorde han aldrig. Det er den samme mand, der fortalte mig, at de bestemt ikke vil acceptere passet.

Tak

Hej Elzytew,

Jeg forsøgte at komme i kontakt med kasinoet, men uden held. Da casinoet ikke har nogen licens og ikke henviser til nogen ADR-tjeneste, er jeg bange for, at der ikke er noget, der kan gøres uden samarbejde fra deres side.

Jeg vil markere klagen "uløst" i vores system. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Dog kan faldet i rating forårsaget af uafklarede klager være med til at ændre casinoets tilgang.

Jeg anbefaler, at du tager et øjeblik og læser en anmeldelse af hvert casino, før du begynder at spille i fremtiden og kun spiller på licenserede casinoer med en god vurdering. Jeg ville ønske, jeg kunne være til mere hjælp.

Med venlig hilsen,

Adam