WG Casino - Spilleren kæmper for at trække sine gevinster ud.

Sendte al min verifikation, og de sagde fortsat, at jeg ikke kan sende et kørekort ind som id-verifikation. Mit pas er forældet, men de accepterer det kun som bekræftelse. Fortæller mig, at jeg bliver nødt til at bruge Perfect Money-tegnebogen til at trække mine penge tilbage, jeg har aldrig brugt dette, jeg indskudte ved hjælp af mit betalingskort. Der om, at der er et globalt problem med at overføre penge tilbage til betalingskort, har jeg prøvet at rapportere dem for at bede spillere, men tilsyneladende har de ikke engang en licens.

£ 657 er en masse penge for mig, disse mennesker skal ikke have lov til at gøre dette!

Kære Laura,

Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.

Forstå venligst, at mangfoldigheden og tilgængeligheden af betalingsmetoder ikke administreres udelukkende af kasinoet. Flere faktorer som licensmyndigheden, geolokalisering og kontrakter med betalingsudbydere og bankrestriktioner har alle stor indflydelse. Hvis en betalingsmetode var tilgængelig for indskud, betyder det ikke nødvendigvis, at den også tilbydes til udbetalinger.

Hvis kasinoet har rådet dig til at bruge en alternativ betalingsmetode til at trække dine gevinster, vil jeg kraftigt anbefale at følge deres instruktioner. Banker i nogle lande nægter at modtage spillernes midler fra spillevirksomheder. Desværre er kasinoer magtesløse i dette.

Vi kontakter casinoet og beder om deres samarbejde med at løse dit problem, men inden vi gør det, kan du venligst præcisere, hvorfor dit kørekort ikke er accepteret til verifikationen?

Jeg håber, at vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Petronela

Hej Petronela,

Tak kom tilbage til mig. Jeg undersøgte disse perfekte penge online, og jeg var ikke parat til at oprette dem havde dårlige anmeldelser.

De siger, at et kørekort ikke er acceptabelt for ID, det skulle være et pas !! Mit pas er forældet, som jeg fortalte dem, men de havde intet af det.

tak

laura

Mange tak, Laura, for dit svar. Jeg forstår dit standpunkt med hensyn til at åbne en ny konto med en helt ny betalingsmetode. Desværre, hvis den oprindelige betalingsmetode, der er blevet brugt til at deponere penge på din konto, ikke er tilgængelig for udbetalinger på grund af geolokalisering, har kasinoet sine hænder bundet.

Med hensyn til dit kørekort, hvis det er gyldigt og betragtes som et billed-id i dit land, kan jeg ikke se en grund til, at kasinoet nægter at acceptere det. Er der nogen relevant kommunikation, som du kan videresende til petronela.k@casino.guru ? På forhånd mange tak.

Hej,

Jeg gemte ikke nogen kommunikation mellem mig selv og dem, jeg skulle screenshot alt, men det gjorde jeg ikke.

tak

laura

Mange tak, Laura, for dit svar. Jeg overfører nu din klage til min kollega Jozef, som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem løses til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej Laura.

Jeg sætter stor pris på, at du delte dine oplevelser med Casino Guru-teamet. Vi vil nu prøve at komme i kontakt med casinoet.

Vi forlænger timeren med 7 dage. Hvis kasinoet ikke reagerer inden for den fastsatte tidsramme, lukker vi klagen som 'uløst'.

Da vi ikke har modtaget noget svar fra kasinoet angående problemet, er vi tvunget til at lukke klagen som 'uløst'.

Kasinoet kan når som helst genåbne denne klage.

Kære Laura.

Jeg er meget ked af det, men da casinoholdet ikke reagerer, er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse. Vær opmærksom på, at denne klage vil påvirke deres omdømme på vores websted, som allerede er dårligt.

Med venlig hilsen Jozef