Spilleren fra Storbritannien har forsøgt at udelukke sig selv fra kasinoet. Desværre blev forespørgslen ignoreret, og kontoen blev genåbnet efter 30 dage. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Hej,
Tilbage i juli 2021 har jeg valgt selvudelukkelse med Gamstop for at stoppe mit spilproblem. Jeg har kontrolleret, at jeg faktisk ikke er i stand til at logge ind på nogen af de kasinoer, jeg plejede at spille, ah hvilket jeg ikke var, jeg har afmeldt nyhedsbreve, blokeret for spiltransaktioner med min bank og forklaret mit problem til min partner så jeg har støtte derhjemme. I december 2021 lagde jeg mærke til, at jeg fik en e-mail med nogle kampagner fra WG Casino. Jeg åbnede den, klikkede på den annonce, der var jeg logget ind på den hjemmeside, jeg angiveligt selv var udelukket fra. Jeg fik lov til at indbetale flere gange uden problemer. Et par dage senere følte jeg mig virkelig vred og ked af mig selv, da jeg i flere måneder følte, at jeg var ovre denne dårlige vane. Jeg begyndte at blive en smule vred på kasinoet, da jeg gjorde alt, hvad jeg kunne for at forhindre, at dette skete, så jeg kontaktede live chatten for at spørge, hvorfor de genåbnede min konto, da jeg selv ekskluderede på deres hjemmeside og som en del af Gamblock. De sagde, at de genåbnede min konto efter 30 dage af en eller anden grund, som jeg ikke har fået fra dem. Jeg har bedt dem lukke kontoen og tilbagebetale mine indskud fra et par dage før. De sagde, at de vil have brug for bekræftelse afsluttet først, før de udsteder refusionen, hvilket var forståeligt, og jeg overholdt det. Dette var tilbage i december. Jeg modtog en e-mail fra dem, der bekræftede, at min bekræftelse blev gennemført den 13/01. Et par dage senere kontaktede jeg dem igen for at få en opdatering, men jeg bliver ved med at blive bedt om at vente eller sende nogle flere skærmbilleder igen. Skærmbilleder af gamle kort, der er gået tabt, kontoudtog, der viser kortnummeret (som ikke findes, da ingen bank sætter betalingskortnummer på kontoudtoget eller det har jeg i hvert fald aldrig set). Jeg bliver ved med at kontakte dem, og de siger altid, at jeg skal være tålmodig, men der var gået over en måned siden den første anmodning, og der er ikke sket noget. Jeg føler, at jeg er blevet svigtet og bestjålet af dem, og de bekymrer sig ikke om spillernes sikkerhed eller ansvarligt spil.
Kære Unlucky305,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Jeg er sikker på, at du er opmærksom på geolocation af GAMSTOP-drift:
"GAMSTOP lader dig sætte kontrolelementer på plads for at hjælpe med at begrænse dine online gamblingaktiviteter.
Tilmeld dig tjenesten, og du vil blive forhindret i at bruge gambling-websteder og -apps, der drives af virksomheder med licens i Storbritannien, i en periode efter eget valg."
Da du har valgt casino uden licens, vil det være meget svært at løse denne sag til din tilfredshed. Men før vi kontakter kasinoet og beder om deres synspunkter, kan du venligst videresende e-mails eller skærmbilleder, der viser, at du har sendt anmodninger om lukning af din konto. Min e-mailadresse er petronela.k@casino.guru . Har du i disse anmodninger angivet, hvor længe du ønsker, at din konto skal være lukket og tydeligt angivet årsagen?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Petronela
Kære Unlucky305,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
