Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto, da kasinoet ikke accepterer hans dokumenter. Da spilleren bekræftede, at der ikke var behov for mere hjælp vedrørende verificeringen, afviste vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Whamoo Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.
Automatisk oversættelse:
Beløb: ??
Whamoo Casino
Sikkerhedsindeks:LavtSikkerhedsindeks
I henhold til vores evalueringsmetode har vi beregnet casinoets sikkerhedsindeks på baggrund af mere end 20 faktorer, inklusive økonomi, fairness i T&C og spillerklager. Jo højere sikkerhedsindeks, jo større sandsynlighed har du for at kunne få udbetalt dine gevinster uden problemer.
4.6
Whamoo Casino har et sikkerhedsindeks på 4,6, hvilket betyder, at en del af de evaluerede faktorer peger i retning af et lavt sikkerhedsniveau. Se mere om casinoets sikkerhedsindeks
Sag lukket
Vores afgørelse
Andet
AFVIST
Sagsoversigt
1 år siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har uploadet alle de nødvendige dokumenter til bekræftelse. De godkendte det. Men havde brug for mere for at erklære mig hvor omkring. De fik en pdf fra Skattestyrelsen. Men vil have mere endnu.
Gasregning osv....
Så de slettede mine dokumenter på profilen
Hvis du modtager en pdf fra s Landsskattestyrelsen. Det er 100 💯 gyldigt.
Der skal en ny lov. På alle disse forbandede kasinoer.
Send alle dokumenter til casinoet, så de kan bekræfte dig. Hvis det ikke går igennem???? Du kan ikke indbetale og spille.
Skal også være der på en anden måde.
Hvis du indbetaler, skal du først godkendes. Ligesom tilbagetrækningssessionen.
Så her er jeg.
De mailer mig og kalder mig Johanna. Mit navn er Mike.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kentcanon,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Whamoo Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter der allerede er godkendt, og hvilke der er blevet afvist? Har de specificeret, hvad der er problemet med de afviste? Hvor længe har verifikationen været i gang?
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg modtog en e-mail der. Mine dokumenter var ok, men de fjernede den alligevel😁.
Jeg kender det ikke mand. Dette er IKKE et betroet casino.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hvad mener du med fjernet? Hvad fjernede de?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
De tog alle mine dokumenter.
Antag at uploade igen måske 🤔
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kentcanon,
Kan du fortælle, om du har uploadet dokumenterne igen, eller om der har været nogen opdatering siden dit sidste indlæg?
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kentcanon
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Jeg har uploadet mine oplysninger fra mit landsskattekontor.
Det blev ikke godkendt.
De vil have en papirregning. Vi bruger dem ikke længere i mit land.
Derfor.
En anden ting jeg lagde mærke til. Er, at de tager 24!hus pause, før de arbejder på din tilbagetrækning.... HVORFOR HVORFOR.
Vi ved alle hvorfor🧐
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak til Kentcanon for alle oplysningerne. Jeg vil nu videresende din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil hjælpe dig fra nu af.
Ønsker dig held og lykke med at løse det.
Med venlig hilsen
Nick
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Kentcanon,
Det er Tomas, og fra nu af vil jeg hjælpe dig med denne sag. For at hjælpe dig med at løse problemet, vil jeg nu kontakte casinoet.
Jeg vil gerne invitere Whamoo Casino til at deltage i denne samtale og deltage i undersøgelsen.
Kan du give os nogen årsager til forsinkelsen i gennemførelsen af KYC-proceduren?
Tak skal du have.
Bedste ønsker,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Hej Tomas,
Tak, fordi du har givet os besked om den klage, du har modtaget, og givet os mulighed for at svare.
Jeg tror, at KentCanon kan have indgivet sin klage lidt for tidligt, da vi inden for 3 timer efter den e-mail, de henviste til, havde sendt endnu en e-mail for at fortælle dem, at alle deres dokumenter blev accepteret.
Vi havde ikke noget problem med de uploadede dokumenter, og vi slettede dem heller ikke i overensstemmelse med vores privatlivspolitik. Alle de uploadede dokumenter blev modtaget af den sikkerhedspartner, vi bruger til at holde vores spilleres følsomme data sikre - HooYu.
Vores betalingsteam bad simpelthen spilleren om at vente på, at vi manuelt bekræftede kontoen, da KentCanon havde startet bekræftelsesprocessen flere gange. Spilleren påbegyndte verifikationsprocessen kl. 10:41 den 22/11/2022, og vi informerede spilleren om, at alle dokumenter blev accepteret kl. 14:17 på samme dato, hvilket er ret hurtigt, jeg håber du er enig.
KentCanon har også nævnt, at vi har en venteperiode på 24 timer, før vi behandler udbetalinger. Dette er ret standard blandt online casinoer, da vi har AML love at overholde, KYC anmeldelser og gameplay checks, selvom vi normalt gør alt dette på mindre end 24 timer og behandler vores udbetalinger hurtigere, på trods af de vilkår og betingelser, som vores spillere accepterer til og vores tilbagetrækningspolitik, der siger, at vi kan tage så lang tid.
Vi har ikke modtaget en klage fra spilleren, hvilket får mig til at tro, at klagen blev sendt lidt for tidligt til dig, da vi havde løst KYC-problemet inden for et par timer. Lad os venligst vide, hvis vi kan hjælpe i fremtiden.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
2 år siden
Oversættelse
Tak, Whamoo Casino, for at forklare situationen.
Kære Kentcanon,
Kan du bekræfte, at din konto faktisk er verificeret? Hvis det er tilfældet, betyder det så, at sagen nu er løst?
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Hej Kentcanon
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Vi forlænger tidsfristen med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke svarer inden da, eller hvis du ikke har brug for yderligere hjælp, afviser vi klagen.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
De fjernede mine uploadede dokumenter og bad mig uploade dem igen. Så det har jeg IKKE gjort.
Men vi kan lukke det nu.
Forresten.... Det kan være standard for nogle casinoer at vente 24 timer, før de udbetaler.
Gudskelov, at flere kasinoer gør det inden for 1-2 timer nu.
Kasinoer, der venter 24 timer og længere, vil IKKE stå en chance i fremtiden.
Det er sikkert.
I hvert fald tak for støtten begge to 💪👍
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
1 år siden
Oversættelse
Tak, Kentcanon, for dit svar.
Desværre, da du har besluttet at stoppe med at søge en løsning, er jeg bange for, at der ikke er mere vi kan gøre, og jeg vil nu afvise din klage.
Tøv ikke med at kontakte os i fremtiden. Vi er her for at hjælpe.
Med venlig hilsen,
Tomas
Automatisk oversættelse:
