Wheelz Casino - Spilleren kæmper for at bekræfte sin konto.

Jeg indsatte 1000. Hævede 4000. De bad om bevis for adresse og ID. Sendte gyldige kontoudtog og pas. Kom tilbage og bad om billede af mig med ID, sendte det. Anmodede om billede af det brugte kort, sendte det. Kom tilbage igen og bad om forbrugsregning ikke bankdokument. Jeg har ingen regninger, jeg har kun bank, da dette er alt, jeg har registreret på min adresse - jeg sender PDF og papirbilleder af bankdokumenter. Der blev ikke givet nogen grund til, hvorfor de er ugyldige - kundeservicemedarbejder sagde faktisk "disse ser godt ud", men de blev ved med at have brug for en elregning. Så adressen er tilsyneladende ikke bekræftet. Nu vil de have mig til at bekræfte en konto hos Wildz, et søsterkasino, som jeg ikke bruger - har indbetalt en håndfuld gange i løbet af en periode på 2 år og aldrig en gang blevet bedt om at bekræfte, men nu hvor jeg har vundet på søstersiden, vil de have mig til at verificere. For wildz-kontoen vil de have bevis for betalingsmetode (ca. 400 indsat over 2 år på denne konto ved brug af to forskellige kort) - jeg ejer ikke længere nogen af kortene - jeg anførte, at kortet brugt på Wheelz er en erstatning for et af kortene dem fra wildz og den anden de vil have et foto af er fra en lukket revilut konto, igen har jeg ikke længere kortet. Dette er absolut modbydelig opførsel, ID og adresse har været tilstrækkeligt til alle andre casinoer, jeg nogensinde har brugt - nogle ønskede betalingsmetode, som jeg har sendt. Dette firma snyder mig, og jeg åbnede kontoen baseret på anbefaling fra casinoguruer 8.9, Ulækkert. KASINO

Kære Conor,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Hvert casino er unikt og kræver forskellige dokumenter fra spillere.

Kan du venligst afklare, om bekræftelsen af din Wildz Casino-konto på en eller anden måde påvirker bekræftelsen af Wheelz Casino-kontoen? Forstår jeg også rigtigt, at bekræftelse af din adresse synes at være den eneste hindring, der står mellem dig og dine gevinster?

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Kære Conor,

Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær venligst opmærksom på, at hvis du undlader at give de nødvendige oplysninger inden for den givne tidsramme, vil vi afvise din klage.

Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har svaret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at fortsætte med yderligere undersøgelser eller foreslå mulige løsninger.

Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.