Wheelz Casino - Spilleren kæmper for at bestå KYC.

.min konto lukkede min ledelse. Jeg har uploadet det, de bad om, og nogle bekræftede, og andre blev ved med at bede om at uploade igen. Det gjorde jeg igen, så spørger den mig igen. Nu lukket acct og min 200. Alt jeg fik besked på at besvare dette spørgeskema. Virkelig latterligt

Kære chantels0210,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og væsentlig proces, hvor kasinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Desværre kræver kasinoer nogle gange visse dokumenter mere end én gang, hvis de er blevet leveret i det forkerte format eller af utilstrækkelig kvalitet.

Hvilke dokumenter har du allerede leveret? Har du modtaget nogen forklaring fra casinoet om, hvad der er galt med dine dokumenter?

Vil du være så venlig at sende mig al relevant kommunikation mellem dig og casinoet, så vi kan indsamle så mange oplysninger som muligt? Min e-mailadresse er kristina.s@casino.guru .

Jeg håber, vi vil hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.

Med venlig hilsen,

Kristina

Jeg har sendt bekræftelse af kortet, bevis på ejerskab. Og nej de forklarede ikke hvorfor eller om der var noget galt med dokumenterne. Det eneste, jeg ved, er, at da jeg loggede ind igen, bad jeg mig igen om at uploade dem. Jeg gjorde det omkring 10 gange.

Mange tak chantels0210 for dit svar. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Viliam ( viliam.v@casino.guru ), som vil hjælpe dig. Jeg ønsker dig held og lykke og håber snart at se dit problem blive løst til din tilfredshed.

Hej chantels0210,

Jeg har set på din klage og vil gøre mit bedste for at hjælpe dig. Jeg vil gerne invitere Wheelz Casino ind i denne samtale. Kære Casino, kan du venligst specificere, hvor problemet er med spillerens verifikationsproces?

Hej chantels0210,

Jeg har tjekket dette problem og kan se, at du har foretaget en tredjepartsindbetaling på din konto, hvilket bryder vores vilkår og betingelser. Da vi bad om dokumenter til at bekræfte din konto, var nogle af dokumenterne desværre slørede eller indeholdt ikke alle de nødvendige oplysninger.

Jeg kan også se, at de 200 € blev konfiskeret, da du foretog en tilbageførsel for disse midler efter indbetalingen.

Hvis du stadig ønsker at bruge din konto hos os, bedes du kontakte vores kundesupport.

Tak og jeg ønsker dig en god dag!

Med venlig hilsen,

Sebastian

Kunderepræsentant

Wheelz

Jeg foretog ikke en tilbageførsel. Min konto kunne jeg ikke gøre noget med. Bare tal med kundeservice eller upload dokumenter og gå ind i profilen. Jeg kunne ikke gå ind på indbetalingsdelen eller udbetalingen, da en erklæring kommer op" Kontoen er blokeret og midlertidigt begrænset, kontakt venligst kundesupport"...

Det er en fælles konto, som jeg har og foretog betalingen igennem. Så hvordan bryder det reglerne.

Hej chantels0210,

Tak for dit svar.

Din konto var begrænset på grund af KYC-processen, og det er derfor, du ikke var i stand til at indbetale eller hæve. De billeder, vi fik fra dig for at bekræfte din konto, var desværre slørede og ulæselige, hvilket fik KYC-processen til at forlænge.

Det ser ud til, at du ikke har informeret os om, at 3. parts betalingsmetode er en fælles konto. Tilbageførslen blev dog foretaget på 3. parts konto, og af denne grund har vi tilbageholdt midlerne. Bemærk venligst, at brug af en tredjeparts betalingsmetode eller at foretage en tilbageførsel er i strid med vores vilkår og betingelser.

Bemærk venligst, at på grund af flere brud på vores vilkår og betingelser, er du ikke længere velkommen til vores side.

Jeg ønsker dig en god dag!

Med venlig hilsen,

Sebastian

Kunderepræsentant

Wheelz

Men det er ikke en 3. part. Det er en fælles konto. Hvordan er den tredjepart.

Kære kasino,

send mig venligst bevis for, at tilbageførslen blev foretaget på tredjepartskontoen. Min e-mail: viliam.v@casino.guru

Hej chantels0210, Viliam,

Tak for dine svar.

Viliam, jeg har videresendt beviserne nu til din e-mail.

Chantels0210, jeg har gennemgået din konto igen, og vi kan ikke se, at du nogensinde ville have givet os besked om, at kortet **5701 er forbundet med en fælles konto. Faktisk var du den 3. april 2022 i kontakt med vores kundesupport i Live Chat og nævnte, at dette kort var et forudbetalt kort. Skulle du have transskriptionen gemt på din e-mail, vil du finde denne chat med hændelsesnummer #2644649.

Vi kan også se i vores system, at kortholderens navn, der blev indtastet for dette kort ved indbetalingen, ikke var dit navn, men et andet navn, S**** B*******. Baseret på dette har vi rimelig tvivl om, at dette er en tredjeparts betalingsmetode, selvom vi ikke har været i stand til at bekræfte det fuldt ud, da du ikke har givet os et bevis på ejerskab til dette kort. Billederne af kortet, du sendte os, viser ikke et navn.

Udover at foretage en tilbageførsel, havde du også oprettet flere konti på et af vores brands, Wildz, med forskellige detaljer. Disse er begge brud på vores vilkår og betingelser, og dine konti hos os er blevet permanent lukket i henhold til ledelsens beslutning. Dette betyder også, at de 200 CAD forbliver konfiskeret og ikke returneres til dig.

Se venligst følgende klausuler i vores vilkår og betingelser:

5.2 - Du må kun have én konto hos os på et hvilket som helst tidspunkt. Vi forbeholder os retten til at lukke flere konti, der er åbnet i samme navn eller på nogen måde, der kan henvises til den samme person. Efter Wheelz' skøn, og i tilfælde af, at vi mener, at flere konti er blevet åbnet ved en ægte fejl, kan vi acceptere at kreditere en konto, som du har åbnet hos os, med en resterende saldo på dine yderligere konti. Hvis vi har rimelig grund til at tro, at bedrageri er blevet begået eller forsøgt, forbeholder vi os retten til at annullere enhver relateret transaktion, enhver bonus eller enhver anden kampagne uden at det berører enhver anden handling. I disse vilkår og betingelser skal en henvisning til "svig" anses for at omfatte "bonusmisbrug". Bonusmisbrug inkluderer, men er ikke begrænset til, at åbne mere end én konto for at gøre krav på en ekstra bonus eller fordel.

6.15 - Du anerkender, at vi har ret til at blokere en Wheelz-konto, hvis vi modtager en anmodning om tilbageførsel vedrørende den pågældende konto. Når en anmodning om tilbageførsel er modtaget, kontakter vi dig som registreret kontoindehaver for at få bekræftet din identitet. Om nødvendigt vil vi også bede dig om at bekræfte din foretrukne betalingsmetode. Der kan sendes rykkere, hvis den ønskede bekræftelse ikke modtages. Administrative gebyrer kan pålægges i sådanne tilfælde, og saldoen på din Wheelz-konto kan falde i tilfælde af uretmæssigt påløbne tilbageførsler, tilbageførsler eller andre gebyrer, vi måtte påtage os vedrørende din konto. Du skal bemærke, at eventuelle resterende midler på en Wheelz-konto, som er blevet blokeret på grund af en tilbageførselsanmodning, skal behandles, som om de var midler på en inaktiv konto.

Jeg ønsker dig en god dag!

Med venlig hilsen,

Jenny

Kasino repræsentant

Wheelz

Jeg troede, at et kort var forudbetalt var forkert. Det er et debet-/Visa-bankkort, så der ville ikke være et navn på bankkortet. Jeg brugte hans kort på det tidspunkt, da mit kort var tabt.

Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, vi var ikke i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino. Vi er her for at hjælpe.