Spilleren fra Saskatchewan havde ikke været i stand til at bekræfte sin konto på trods af at han indsendte alle nødvendige dokumenter i over fire måneder. Han bad om hjælp til at hente sit oprindelige indskud på 10 dollars, da han ikke kunne spille på siden. Problemet forblev uløst, da spilleren ikke reagerede på klageteamets henvendelser, hvilket førte til afvisningen af klagen.
Jeg indsatte 10 dollars på denne side, og jeg har haft problemer med min bekræftelse, og jeg har sendt alle de nødvendige dokumenter, og de vil stadig have mere fra mig, og jeg begynder at blive meget frustreret over dem. Jeg har bedt om mit depositum tilbage, fordi det er der er gået 4 måneder, og jeg kan stadig ikke spille siden eller få mit indskud tilbage, så jeg vil gerne have hjælp til at få mine 10
dollars tilbage tak jeg ville sætte pris på det
Hej Jamesprice29,
Mange tak for din klage, og jeg er virkelig ked af at høre om dit problem med Wheelz Casino. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål mere, før vi går videre.
Ser frem til dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Det var i maj, de vil have dokumentation fra tredjepart og duplikatdokumenter, der allerede er sendt og verificeret, og jeg har talt med deres live chat-agenter, men stadig ingen bekræftelse opfyldt, det er ret frustrerende
På dette tidspunkt vil jeg bare have mit indskud tilbage
Hej Jamesprice29,
Venligst videresend al kommunikation mellem dig og casinoet vedrørende verifikationsprocessen til nikolas.b@casino.guru til yderligere gennemgang.
Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen
Nick
Jeg har sendt mange bekræftelser til dem, de vil have 3. parts bekræftelse nu og bankindskud fra 6 måneder siden, jeg kan ikke finde, at jeg fandt alle
af det undtagen et stykke information, der er umuligt at finde, fordi det er gigadat e-overførsel på en dag, der var en masse indbetalinger for samme beløb, se det er duplikatoplysninger, de vil have
Kære Jamesprice29,
Kan du venligst afklare, hvordan der kunne være et problem med at finde et enkelt indskud fra den angivne dato? Ville modtagerens navn ikke være synligt, så det kan filtreres i overensstemmelse hermed?
Jeg ser frem til dit svar.
Venlig hilsen,
Nick
Det er på grund af en 3. persons indbetaling, men jeg har sendt alle mine egne bekræftelsesdokumenter, så jeg er ikke sikker på, hvorfor en tredjepart overhovedet ville være et problem
Kære Jamesprice29,
Kan du forklare, hvad du mener med en tredjepartsindbetaling? Forstår jeg det korrekt, at en anden har sat ind på din casinokonto?
Afventer dit svar.
Med venlig hilsen
Nick
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
