Spilleren fra USA har sat penge ind på sin konto fra sin kærestes kreditkort. Kasinoet lukkede hendes konto. Kasinoet handlede i overensstemmelse med dets generelle vilkår og betingelser, og derfor var vi tvunget til at afvise denne klage.
For et år siden,, næsten nøjagtigt lagde min kæreste nogle penge fra sit kort ind på min Wheelz-konto. Øjeblikkeligt blev kontoen frosset. Fuldstændig forståeligt. Min kæreste arbejder uden for byen og havde ikke et billede, så jeg var ikke i stand til at bekræfte, før jeg havde dette dokument. Spol frem til nu havde han sit id, så jeg indsendte dokumenterne. Alle blev accepteret accepterer hans kontoudtog. De blev ved med at fortælle mig, at det, jeg havde givet dem, ikke var effektivt, fordi det ikke havde hans navn synligt, og hvis jeg fandt overførslen med hans navn synligt, så var det stadig ikke effektivt. Kun det var effektivt, referencenummeret var lige ved siden af transaktionen, det tog mig 3 dage at finde en agent i virksomheden, som faktisk så den erklæring, jeg indsendte
og det har meget tydeligt alle oplysningerne. Så den agent eskalerede indsidderen. Denne agent var fantastisk, han ville sende mig e-mails, når det rette personale var på arbejde for at løse mine problemer, så jeg ikke kun kunne få adgang til min konto, men have adgang til MINE PENGE, der sad i limbo hele året. I et kasino har jeg investeret MANGE penge i.
Jeg fik at vide af en agent, at når lægen var verificeret; hans ord "det er alt, intet mere, intet mindre" så Omce den gode agent eskalerede mit problem. Jeg ventede tålmodigt, gav ham en god anmeldelse. I mellemtiden og om morgenen var alle dokumenter verificeret, men stadig ingen adgang til mine penge eller mine konto. Så jeg kontaktede for at støtte, og spurgte dem fik at vide, at jeg var begrænset på grund af en indbetaling på et andet kasino, der skulle verificeres. Et kasino, jeg lige havde tilsluttet mig, hedder spinz, og så sagde jeg, at dette var frustrerende, og jeg forstod ikke, hvorfor så meget modstand på kasinoerne sluttede, men at o ville give det, der blev spurgt. Jeg gik for at logge på casimo amd
den var låst. Uden grund var oplysningerne mit navn, min e-mail, betalingen var fra min bank!!! Men jeg var ikke i stand til at logge ind for at se dagen, hvor jeg indbetalte eller beløbet, så jeg kunne finde bekræftelses-e-mailen, så jeg gik tilbage til Wildz, og i chatten bad repræsentanten mig "venligt om at trække mine penge tilbage, fordi de lukkede min konto. Jeg spurgte, hvorfor amd sagde, at jeg var usikker på, hvorfor de fik mig til at springe gennem de bøjler, som de kun gjorde for at få at vide, at jeg var begrænset, og af hvilken grund. Den eneste forklaring, jeg modtog, var, at ledelsen rådede til at lukke min konto. Værste oplevelse nogensinde. Jeg bruger mange penge online. Jeg har brugt meget på det kasino, og det, der skete med mig, var forkert
Kære sofieandheather0321,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket vilkår og betingelser , og dette er hvad jeg fandt:
„4.14 - I forhold til ind- og udbetalinger af midler til og fra din konto, anerkender du, at du kun må bruge sådanne kreditkort og andre finansielle instrumenter, der er gyldige og udstedt af lovlige institutioner, og som juridisk tilhører dig. Vi bevarer retten til at forbyde brugen af virksomhedens kreditkort."
Desuden bedes du tjekke vores Fair Gambling Codex for spillere :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du få problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Nogle undtagelser kan tillades af kasinoer, når de indbetaler eller hæver penge ved hjælp af et fælles kort, eller denne mulighed er meddelt på forhånd. Teknisk er det meget vanskeligt at kontrollere, hvem der er ejer af betalingsmetoden på indbetalingsstadiet. Dette kan kun kontrolleres under kontobekræftelsen, hvilket normalt sker, når der anmodes om en udbetaling. Derfor er det en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du og vi kan ikke tvinge casinoet til at genåbne din konto.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Med venlig hilsen,
Kristina
Jeg blev bedt om at verificere en masse forskellige ting så meget, at det tog over et yesr for endelig at opfylde standarderne, når jeg gjorde alt, hvad de bad om, lukkede de min konto
Tak for dit svar, sofieandheather0321. Desværre har du overtrådt en af de vigtigste online casino regler, og vi forstår casinoets beslutning om at lukke din konto. Jeg beklager, men der er ikke meget mere, vi kan gøre her, vi kan ikke tvinge kasinoet til at gå imod en regel som denne.
Efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger afviser vi desværre denne klage som uberettiget. Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino, og vi vil gøre vores bedste for at hjælpe.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
