Spilleren fra Quebec står over for en blokeret konto hos Wheelz Casino efter to indbetalinger på $100, en fra deres egen bankkonto og en anden fra en vens konto. På trods af at alle nødvendige dokumenter er angivet, afvises kontoudtoget fra vennen på grund af en navneforskel, og spilleren anmoder om en fuld tilbagebetaling af det indbetalte beløb.
Hej efter en indbetaling blev min konto på wheelz casino blokeret til verifikation. 2 indbetalinger på 100 USD blev foretaget på min konto, de første 100 USD kom fra min egen bankkonto, og det andet fra en vens bankkonto leverede vi alle de dokumenter, der blev anmodet om til bekræftelse
det eneste dokument, der altid afvises, er kontoudtoget, som ikke tilhører mig. grunden til han giver mig er, at for- og efternavnet på kontoudtoget er forskelligt fra det, der findes i min wheelz-profil, hvilket er normalt, fordi bankkontoen ikke tilhører mig, den vil aldrig være med den rigtige
det, jeg ønsker, er, at det beløb, vi indsatte på kasinoet, refunderes fuldt ud
Kære lapointealex52,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Jeg har tjekket casinoets vilkår og betingelser, og dette er hvad jeg fandt:
4.13 - I forhold til ind- og udbetalinger af midler til og fra din konto, anerkender du, at du kun må bruge sådanne kreditkort og andre finansielle instrumenter, der er gyldige og udstedt af lovlige institutioner, og som juridisk tilhører dig. Vi forbeholder os retten til at forbyde brugen af virksomhedens kreditkort.
Tjek desuden vores Fair Gambling Codex for Players https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-players :
"Betalinger
Ved ind- og udbetalinger bør du kun bruge bankkonti og kreditkort i dit eget navn. Hvis du ikke gør dette, kan du komme i problemer, når du forsøger at foretage en udbetaling. Denne regel er for det meste på plads for at forhindre misbrug af kreditkort og også på grund af internationale regler mod hvidvaskning af penge."
Forstå venligst, at denne regel er blevet overtrådt. Det er en spillers ansvar kun at bruge tilladte betalingsmetoder.
Hvis du ikke er i stand til at bevise, at du er en legitim ejer af betalingsmetoden, og du ikke har modtaget godkendelse fra kasinoet, der tillader dig at bruge en tredjeparts betalingsmetode, er jeg bange for, at der ikke er meget vi kan gøre for du.
På forhånd mange tak for dit svar og din forståelse.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
