Spilleren fra Ukraine har blokeret sin konto hos Wikibet casino efter at have fået overført sin $800-saldo fra Joyfulbet.io. På trods af at han ikke tager nogen bonusser, forsøger han kun at hæve penge for at modtage en e-mail om overtrædelse af reglerne uden yderligere forklaring, og han står nu over for manglende respons fra casinoet.
Kære Casino Guru! Wikibet casino er en flok skurke! Jeg ville ikke lege med dem, men jeg havde ikke noget valg. Joyfulbet.io casino overførte min saldo på $800 til Wikibet casino. De var ved at lukke ned, og i stedet for at hæve hele min saldo, tilbød de den eneste mulighed - at overføre midlerne til Wikibet casino. Nu er det klart hvorfor - for at undgå at betale mig mine penge. Jeg spillede lidt i Wikibet casino på slots og sportsvæddemål og besluttede så at trække nogle af midlerne ud. Jeg modtog ingen bonusser fra dem. Men i stedet for mine penge modtog jeg en blokeret konto og en e-mail om, at de besluttede at blokere min konto, fordi jeg overtrådte deres regler. Det er det. Ingen yderligere forklaringer, og de svarer mig ikke længere!
Kære xray200,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om de problemer, du oplever med Wikibet Casino og overførslen af din saldo fra Joyfulbet.io.
For bedre at forstå situationen og hjælpe dig yderligere, kan du venligst præcisere et par detaljer?
Hvis det er muligt, bedes du sende relevant korrespondance til petronela.k@casino.guru . Dette vil hjælpe os med at indsamle flere oplysninger og forfølge din sag yderligere.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Petronela
Joyfulbet.io svarer ikke længere og ser ud til at være lukket. Men saldoen på $800 blev overført til Wikibet kasinoet.
Wikibet skrev om overtrædelsen af reglerne, men uden nogen forklaring. Jeg sendte dig et skærmbillede.
Efter at have blokeret kontoen og stjålet mine $1285, kommunikerer Wikibet ikke længere!
Mange tak, xray200, for at give alle de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil være til din hjælp. Jeg ønsker dig held og lykke og håber at se dit problem blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej xray200,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget denne klage. Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Wikibet Casino til at deltage i samtalen.
Kære Wikibet Casino,
Kan du give flere oplysninger sammen med eventuelle understøttende beviser på, hvordan spilleren angiveligt har overtrådt dine regler? Hvis disse oplysninger ikke kan videregives offentligt, bedes du sende dem direkte til mig på michal.k@casino.guru
Michal er på ferie eller på anden måde ikke til stede. Der kan derfor gå lidt længere tid, inden du får svar i klagesagen. Vi håber på din forståelse.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
