HjemKlagesagerWikiLuck Casino - Spilleren kæmper med kontolukning på grund af ludomani.

WikiLuck Casino - Spilleren kæmper med kontolukning på grund af ludomani.

Automatisk oversættelse:

Beløb: 500 €

WikiLuck Casino
Sikkerhedsindeks:Under middel
Indsendt: 14.05.2024 | Sag lukket : 02.08.2024
Sag lukket Vores afgørelse

Uberettiget klage

AFVIST

Sagsoversigt

3 måneder siden
Oversættelse

Spilleren fra Østrig, der identificerede sig som en ludoman, havde forsøgt at lukke deres konto i ugevis, men kasinoet havde bedt om bekræftelse. I mellemtiden tabte spilleren omkring 500 euro på grund af yderligere indskud. Vi fastslog, at spillerens oprindelige anmodning om selvudelukkelse i april ikke kunne betragtes som gyldig på grund af manglende samarbejde med at levere nødvendige dokumenter. Selvudelukkelsesprocessen blev anset for at være startet den 14. maj 2024, da spilleren overholdt verifikationskravene, og kontoen blev lukket den 16. maj 2024. Derfor blev ingen refusion anset for passende, og klagen blev afvist.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har forsøgt at slette min konto fra dette casino i ugevis. Desværre er jeg højst sandsynligt ludoman. Først efter flere dage modtog jeg et svar, hvor jeg blev bedt om at bekræfte min konto. Da jeg anser det for urimeligt at skulle indsende personlige dokumenter, før jeg lukker min konto, gjorde jeg indsigelse mod dette og på grund af min ludomani krævede jeg konsekvent lukning af min konto. Desværre har jeg siden foretaget yderligere indbetalinger og tabt omkring 500 euro. Disse vilkår og betingelser er skandaløse. Jeg har akut brug for hjælp. Tak.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære charlie6311,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WikiLuck Casino.

Når du ansøger om selvudelukkelse, skal du tydeligt angive årsagen til deaktivering af din konto og angive tidsperioden. E-mailen "Emne" skal også være tydeligt markeret og let genkendelig, da casinosupporten modtager mange anmodninger om dagen. Hvis det er markeret synligt, har du en større chance for at få din anmodning imødekommet så hurtigt som muligt.


Eksempel:

E-mail-emne: Selvudelukkelse

Spiller info:

Fornavn:

Efternavn:

DOB:

Kasino login:

Email adresse:

"Hilsen WikiLuck Casino,
Jeg skriver for at informere dig om, at jeg ønsker at udelukke dette casino med det samme og fra at modtage hasardspilrelateret markedsføringsmateriale i en minimumsperiode på xxx måneder/år (levetid).
Årsagen til min beslutning er xxx (spilafhængighed)
Jeg anerkender, at jeg ikke vil have lov til at tilbagekalde min selvudelukkelse i denne periode, og at selvudelukkelsen ikke kan ophæves før udløbet af den aftalte periode."

Send venligst en anden e-mail til support@wikiluck.com (du kan CC mig på tomas@casino.guru i kopien) og hold mig orienteret om enhver yderligere udvikling. Tak på forhånd.

  • Med hensyn til din anmodning om tilbagebetaling, kan du venligst dele dine tidligere forsøg på at blokere din konto og svarene fra kasinoet? Send dem til min e-mail på tomas@casino.guru såvel

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Med venlig hilsen,

Tomas

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for det hurtige svar og behandlingen. Jeg sender straks endnu en e-mail til casinoet i henhold til dine instruktioner og videresender de e-mails, der allerede er sendt til

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg sendte en e-mail til kasinoet og blev gentagne gange bedt om at bekræfte mig selv først. For endelig at bringe sagen til ende, gjorde jeg det endelig i dag, modvilligt. På grund af min patologiske ludomani mistede jeg desværre yderligere 500 euro i går. Hvis kasinoet havde reageret med det samme på min anmodning om lukning, ville min sygdom ikke være blevet forværret. Jeg er nu i psykologisk behandling. Jeg har flere gange informeret casinoet om min sygdom og kræver nu 1000,- i erstatning. Jeg sender dig kommunikationen indtil videre via din e-mailadresse. Tak for din hjælp.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har sendt dig hele historien om kommunikation med wikiluck via e-mail i dag. Jeg beder om din hjælp og vil fremsætte en anmodning mere, når jeg lukker min klage.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Mange tak, charlie6311, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.v@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej charlie6311,


Mit navn er Michal, og jeg vil hjælpe dig med din sag. Jeg håber, at vi sammen kan nå frem til en vellykket løsning på dit problem.


Jeg vil gerne anmode om tilstedeværelsen af en repræsentant fra kasinoet i denne samtale.


Kære WikiLuck Casino ,


Kunne du eventuelt give yderligere oplysninger om selveksklusionsprocessen og afklare situationen?


Tak på forhånd.


Med respekt,


Michal


Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak og alt det bedste

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej Michal, jeg har lige sendt alle e-mails til tomas@casino.guru sendt. Skal jeg videresende dette til dig igen? Desværre har jeg været afhængig af spil i mange år og forsøger med professionel støtte at få styr på min ludomani. Desværre er det ikke så nemt og er en anerkendt sygdom. Men wikiluck har udnyttet dette indtil videre. Jeg ser denne tilgang som kriminel og bevidst. Det er meget svært at leve med denne byrde, men wikiluck udnytter den skamløst

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg har flere gange bedt kasinoet om at lukke min konto og påpeget min ludomani. Jeg måtte vente flere dage på svar og blev bedt om at sende personlige dokumenter. Først nægtede jeg, fordi jeg ikke kunne se, hvorfor jeg skulle frigive personlige oplysninger for at lukke kontoen. I dag gav jeg efter. Men i mellemtiden har jeg haft tab på omkring 1000 euro.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg er klar over, at min spilleafhængighed er mit eget ansvar, men hvert kasino har en moralsk forpligtelse til at svare på mine beskeder med det samme. Desværre gjorde Wikiluck ikke dette og udnyttede derfor min sygdom til deres fordel.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Wikiluck har netop svaret på min anmodning og lukket min konto i 30 dage. Dette er uacceptabelt, og jeg fortsætter med at insistere på en afklaring og en kompensation på 1000 euro.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Spilleren anmodede om en selvudelukkelse den 14. maj 2024 via e-mail til vores specialiserede team på customercare@wikiluck.com .


Denne proces er beskrevet i vores vilkår og betingelser (3.22.3 https://wikiluck.com/pages/terms-and-conditions), som angiver, at kunder, der ønsker at udelukke sig selv fra wikiluck.com, skal kontakte os på den angivne e-mail adresse, herunder en klar anmodning om frivillig fuld selvudelukkelse og angivelse af varigheden med et minimum på 24 timer.


Spilleren havde en lukningsanmodning tilbage i april, men de samarbejdede ikke, og vi kunne ikke komme videre med deres anmodning. Da vi modtog deres nye anmodning, svarede vi spilleren og bad om noget grundlæggende dokumentation for at fortsætte i overensstemmelse hermed. Så snart de fremlagde de nødvendige dokumenter, blev deres konto lukket som anmodet. Spilleren er i stand til at forlænge udelukkelsen, når den indstillede periode slutter. Vi er til rådighed for spilleren 24/7. Bemærk, at i tidsrammen fra den 14. maj til den 16. maj 2024 (udelukkelsesdagen), tager spilleren eneansvar for enhver kontoaktivitet.


Alle handlinger, vi har foretaget, er i overensstemmelse med vores politikker.


Med venlig hilsen,

WikiLuck Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for det hurtige svar. Wikiluck krævede, at jeg sendte personlige dokumenter for at kunne slette min konto (det var først efter flere dage og konstante anmodninger i den meget uvenlige livechat, at jeg fik svar). Det er nok det, de mener med manglende samarbejde. Denne procedure er imidlertid ikke korrekt og modsiger enhver form for moralske vilkår og betingelser. Jeg anmodede også om, at min konto blev slettet permanent – og ikke kun i 30 dage. Med denne beslutning er jeg tvunget til at anmode om sletning igen hver 30. dag. Kasinoet håber bestemt, at jeg så vil give efter for min ludomani igen, og det udgør efter min mening tvang og forsætlig svindel. Jeg kræver stadig kompensation og permanent sletning af min konto.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære WikiLuck Casino,


Kan du fortælle os, i hvilken tilstand spillerens konto er nu? Er den lukket permanent eller kun i 30 dage? Når en spiller beder om selvudelukkelse på grund af et spilleproblem, bør hans konto lukkes permanent .

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kontoen er i øjeblikket lukket i 30 dage fra den 16. maj 2024. Så jeg er nødt til at anmode om lukning igen hver 30. dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Tak fordi du kontaktede os.


I første omgang blev kundens konto ekskluderet i 30 dage, da de ikke oplyste nogen varighed af selvudelukkelsesperioden. Derfor blev 30-dages begrænsningen anvendt på kontoen, så de kunne beslutte, om de skulle forlænge den eller lade den være som den er. Efter deres seneste anmodning blev kontoen lukket, og det vil den forblive.


Med venlig hilsen

WikiLuck Casino Team

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg ville bestemt lukke kontoen permanent. Jeg kan bevise det. Wikiluck lyver og trækker sig nu fra affæren. Jeg fortsætter med at insistere på kompensation for forsætlig tvang.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Kære charlie6311,


Jeg er glad for at høre, at din konto er permanent lukket nu. Vil du være i stand til at give mig en konkret tidsramme for, hvor lang tid hele selvudelukkelsesprocessen tog? Fra den første anmodning om ludomani til den faktiske kontolukning?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Intet problem.

Jeg sendte den første anmodning om at slette min konto den 3. april 2024, med min ludomani som årsagen. Hele processen tog indtil i dag. Præcis 7 uger. Og uden din hjælp var kontoen formentlig aldrig blevet lukket. Jeg insisterer stadig på kompensation. tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Tak for oplysningerne. Vil du også være i stand til at fortælle mig, hvornår du præcis har foretaget indbetalingerne, og præcis hvor meget du har indbetalt i denne periode?

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Jeg skal først opsummere dette ud fra kontoudtogene. Jeg vender snart tilbage til dig

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
6 måneder siden
Oversættelse

Hej, jeg har desværre lavet en masse indbetalinger i den nævnte periode. Er det muligt at filtrere det tilsvarende casino fra ved hjælp af referencenumrene?

Redigeret
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Undskyld, jeg fandt selv ud af det nu.

Den 29.04.2024 - 111 euro

Den 29.04.2024 - 150 euro

Den 29.04.2024 - 100 euro

Den 29.04.2024 - 300 euro

Den 29.04.2024 - 400 euro

Den 29.04.2024 - 200 euro

Det kan jeg bevise med kontoudtog. Hvis min konto var blevet lukket, ville jeg ikke have været i stand til at foretage disse betalinger. Uanset tabet før jeg søgte om lukning, har jeg lidt et samlet tab på 1.261 euro. Jeg kræver dette beløb tilbage fra Wikiluck. Jeg vedhæfter beviset som bilag. tak skal du have

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
6 måneder siden
Oversættelse

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære charlie6311,


Mange tak for at give os beviset for indbetalinger. Ud fra de tilgængelige oplysninger er det klart, at indbetalingerne blev foretaget efter en længere periode fra den oprindelige anmodning om selvudelukkelse. Denne tidsramme anses for at være for lang af os, og vi mener, at spilleren bestemt bør få refunderet deres indskud for denne periode.


Kære Wikiluck Casino,


Kan du give os din erklæring om de angivne oplysninger? Fortæl os det, så vi kan løse problemet vedrørende spillerens tilbagebetaling.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for svaret. Jeg insisterer bestemt på en tilbagebetaling. Jeg har bevist, at jeg flere gange har bedt wikiluck om at blokere min konto på grund af min spilleafhængighed. Desværre blev min anmodning kun hørt takket være din hjælp. Jeg anmoder udtrykkeligt om yderligere hjælp i denne sag

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal,


Det relevante team har tjekket de skærmbilleder, som kunden har leveret, og vi vil gerne påpege, at disse ikke er indbetalinger til os. Derudover samarbejdede kunden, som vi tidligere sagde, ved deres første lukningsanmodning i april ikke i overensstemmelse hermed ved at sende os den ønskede basisdokumentation, derfor kunne vi ikke gå videre. Til sidst indsendte spilleren den 14.05.24 deres nye anmodning, samarbejdede fuldt ud, og den 16.05.24 blev deres konto lukket.


Alle vores handlinger er i henhold til vores vilkår og betingelser, som spilleren accepterede ved registreringen.


Med venlig hilsen,

WikiLuck Casino Team

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Dette er bestemt ikke sandt. Wikiluck lyver. Jeg vil gerne se kontoudtoget på min lukkede konto, og jeg mener stadig, at når der anmodes om lukning, er det ikke nødvendigt at indsende personlige dokumenter til verifikation.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære WikiLuck Casino,


Vil du være i stand til at give mig spillerens indbetalingshistorik? Du kan sende alle relevante oplysninger til michal.v@casino.guru

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for oplysningerne

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære Michal


Vi vil gerne påpege endnu en gang, at efter spillerens anmodning i april, handlede det relevante hold i overensstemmelse med vores vilkår og betingelser og bad dem om standard basisdokumentation. Da spilleren nægtede at sende de nødvendige dokumenter, blev de flere gange bedt om at gå videre med deres anmodning. Den 14. maj 2024 indsendte de en ny anmodning og blev igen bedt om den tidligere nævnte dokumentation. Efter at have fulgt dit råd sendte de tilsyneladende alle de ønskede dokumenter, og deres konto blev ekskluderet den 16. maj 2024. Bemærk venligst, at i perioden fra den 14. maj 2024 til den 16. maj 2024 var enhver kontoaktivitet spillerens eneste aktivitet. ansvar i henhold til vores vilkår og betingelser.


Med venlig hilsen

Wikiluck Casino

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Tak for oplysningerne. Desværre leverede wikiluck ikke den anmodede indbetalingshistorik, hvilket helt klart viser, at jeg foretog flere indbetalinger efter gentagne gange at have anmodet om, at min konto blev lukket på grund af min ludomani. Hvis Wikiluck havde lukket min konto STRAKS - som alle andre casinoer har gjort indtil videre - ville jeg ikke være blevet fristet. Jeg er stadig af den opfattelse, at wikiluck bevidst forsinkede lukningsprocessen ved at anmode om personlige dokumenter, og at vilkårene og betingelserne er moralsk og juridisk uacceptable. Jeg anmoder stadig om indbetalingshistorikken. Det faktum, at wikiluck ikke har reageret på denne anmodning, er en indirekte erkendelse af skyld. Jeg beder stadig om din hjælp.

Tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg har også flere gange informeret wikiluck om min ludomani og forklaret, at det er en anerkendt sygdom. Gennem de moralsk uacceptable vilkår og betingelser, promoverer wikiluck denne sygdom i sin egen interesse. Dette er bevidst, svigagtigt og på ingen måde acceptabelt

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte wikiluck en e-mail og bad dem om at sende mig indbetalingshistorikken. I går blev jeg bedt om at give yderligere bekræftelse i form af mit personlige dokument og en aktuel faktura. Det gjorde jeg i dag og venter nu på svar fra wikiluck. Men jeg har lidt håb om, at wikiluck vil reagere og faktisk sende mig indbetalingshistorikken. Jeg fortsætter med at bede om din støtte.

Jeg vedhæfter file Svar på min mail file


Tak

Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Jeg sendte wikiluck følgende e-mail og dokumenter i dag.

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære charlie6311,


Tak for dine løbende opdateringer vedrørende din sag. Kan du bekræfte, hvad kasinoet havde oplyst, det vil sige den 14.5. du har sendt en anmodning om selvudelukkelse, hvor du har samarbejdet fuldt ud, og sendt de ønskede dokumenter, og så blev din konto lukket den 16.5?

Redigeret af en Casino Guru admin
Automatisk oversættelse:
Vedhæftning med følsomt indhold
Vedhæftning med følsomt indhold
5 måneder siden
Oversættelse

Nej, jeg har allerede bedt om at få min konto lukket flere gange siden den 3. april 2024 og har først besluttet at sende personlige dokumenter til wikiluck den 14. maj 2024. Indtil dette tidspunkt havde jeg foretaget yderligere betalinger på grund af min patologiske ludomani . Det er moralsk og juridisk uacceptabelt, at der kræves verifikation, før en konto kan lukkes på grund af anerkendt patologisk ludomani. INGEN andre casinoer har indtil videre fremsat en sådan anmodning, og mine konti blev STRAKS lukket overalt inden for få minutter. Jeg venter nu på samarbejde fra wikiluck og beder om din fortsatte støtte. Mange tak

Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
5 måneder siden
Oversættelse

Kære charlie6311,


Kasinoet, der anmoder om dokumenter for at fortsætte med anmodningen om selvudelukkelse, er en almindelig praksis. Denne proces tjener ikke kun som en verifikation af spilleren, men den giver også casinoet mulighed for at gemme spillerens oplysninger i deres database, så de bedre kan identificere spillere, der ønsker at omgå deres selvudelukkelsesforanstaltninger og åbne andre konti.


Da du har samarbejdet med kasinoet ved at give dem dine dokumenter, men først efter din anden anmodning om selvudelukkelse den 14. maj, er vi nødt til at betragte denne dato som begyndelsen på selvekskluderingsprocessen. Jeg er bange for, at på grund af dit manglende samarbejde med casinoet, kan den første anmodning om selvudelukkelse, som du har fremsat, ikke anses for gyldig.


Da casinoet har lukket din konto inden for de næste to dage, den 16. maj, og der ikke var foretaget nogen indbetalinger i denne periode, betragter vi denne sag for afsluttet, og der er ingen tilbagebetaling i dit tilfælde.


Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.

Automatisk oversættelse:
Forum_alt
Deltag i debatten i vores forum sammen med casinospillere fra hele verden
scamalert_1_alt
Casino Gurus ansatte vil aldrig bede om din kode eller forsøge at få adgang til din casino- eller bankkonto
Følg os på sociale medier – daglige indlæg, bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere
Tilmeld dig vores nyhedsbrev og få besked om nye bonusser uden indbetaling, nye spillemaskiner og meget mere