Kære charlie6311,
Kasinoet, der anmoder om dokumenter for at fortsætte med anmodningen om selvudelukkelse, er en almindelig praksis. Denne proces tjener ikke kun som en verifikation af spilleren, men den giver også casinoet mulighed for at gemme spillerens oplysninger i deres database, så de bedre kan identificere spillere, der ønsker at omgå deres selvudelukkelsesforanstaltninger og åbne andre konti.
Da du har samarbejdet med kasinoet ved at give dem dine dokumenter, men først efter din anden anmodning om selvudelukkelse den 14. maj, er vi nødt til at betragte denne dato som begyndelsen på selvekskluderingsprocessen. Jeg er bange for, at på grund af dit manglende samarbejde med casinoet, kan den første anmodning om selvudelukkelse, som du har fremsat, ikke anses for gyldig.
Da casinoet har lukket din konto inden for de næste to dage, den 16. maj, og der ikke var foretaget nogen indbetalinger i denne periode, betragter vi denne sag for afsluttet, og der er ingen tilbagebetaling i dit tilfælde.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Dear charlie6311,
The casino requesting documents in order to proceed with the self-exclusion request is a common practice. Not only does this process serve as a verification of the player, but it also allows the casino to store the player's information in their database, so they can better identify players who will want to get around their self-exclusion measures and open other accounts.
Since you have cooperated with the casino by providing them with your documents, but only after your second self-exclusion request on the 14th of May, we have to consider this date as the beginning of the self-exclusion process. I am afraid that due to your lack of cooperation with the casino, the first self-exclusion request that you made can not be considered valid.
Since the casino has closed your account within the next two days, on the 16th of May, and there were no deposits made during this period, we consider this matter closed and there is no refund to be made in your case.
Due to the aforementioned reasons, this complaint will now be rejected. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Automatisk oversættelse: