Spilleren fra Spanien havde anmodet om selvudelukkelse for over en måned siden på grund af spilleafhængighed, men modtog ikke et svar efter at have fulgt kasinoets instruktioner. Efter tilbagefald fik han adgang til sin konto og indbetalte €75. Problemet blev løst, da kasinoet bekræftede hans konto og returnerede depositum på €75. Klageteamet markerede klagen som løst ved bekræftelse af tilbagebetalingen.
For over en måned siden anmodede jeg om selvudelukkelse fra kasinoet og forklarede i e-mailen, at årsagen var min spilleafhængighed. De svarede og bad mig sende det til en anden e-mail, hvilket jeg gjorde, og så vendte de aldrig tilbage til mig.
I går, på grund af mit misbrugsproblem, fik jeg tilbagefald, og da jeg loggede ind på dette casino, så jeg, at jeg stadig kunne få adgang til og foretage indbetalinger, så jeg indsatte €75.
Jeg ønsker, at min konto lukkes med det samme, og at mine penge refunderes.
Kære Elturko22,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med WikiLuck Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Hej Thomas
Jeg har sendt dig e-mails til den e-mailadresse, du har angivet.
Jeg har ikke kontaktet casinoet mere, de har ignoreret mine anmodninger om selvudelukkelse, endda angivet, at jeg har et problem, en afhængighed.
Jeg opdaterer, de har kontaktet mig for at returnere indbetalingen til casinokontoen. Nu for at trække det tilbage, beder de mig om at bekræfte kontoen, jeg har gjort mit nu og venter på, at de bekræfter det og lader mig trække..
Kære Elturko22, Mange tak for opdateringen. Vi holder denne klage åben, indtil du bekræfter, at din tilbagebetaling er blevet gennemført. Hold mig venligst orienteret om yderligere udvikling.
Hej igen
Jeg bekræfter, at min 75 allerede er returneret til mig.
Tak for din hjælp
Kære Elturko22,
Vi er glade for at høre, at dit problem er blevet løst. Vi vil gå videre og markere klagen som 'løst' i vores system. Vi sætter pris på dit samarbejde og din bekræftelse. Hvis du nogensinde støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden, er du velkommen til at kontakte vores klageløsningscenter. Vi er her for at hjælpe.
Som du ved, tager vi ikke betaling for vores tjenester, og vi modtager heller ikke drikkepenge. Vi ville dog sætte stor pris på det, hvis du kunne bruge et øjeblik på at dele din oplevelse med vores tjenester på Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . En ærlig anmeldelse sammen med eventuelle forslag til forbedringer ville være uvurderlige. Din feedback kan hjælpe andre, som måske overvejer at kontakte os for at få hjælp med online casino-relaterede problemer.
På forhånd tak for din tid.
Venlig hilsen,
Tomas
Casino.Guru
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
