Spilleren fra Spanien rapporterede om en betydelig forsinkelse i behandlingen af deres tilbagetrækning. Klageteamet kontaktede for at få afklaring og anmodede om yderligere oplysninger vedrørende anmodningen om tilbagetrækning. Men på grund af manglende svar fra spilleren kunne efterforskningen ikke fortsætte. Klagen blev derfor afvist.
Hej, god dag. Jeg kontakter dig for at sige, at det tager lang tid for dig at behandle min tilbagetrækning. Jeg indgiver denne klage, hvis der går flere dage, og jeg bliver nødt til at ty til retslige skridt. Mange tak.
Kære Fabianlove,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Det er helt normalt, at tilbagetrækningen tager et par dage eller endda uger at blive behandlet fuldt ud. Det betyder, at det kan tage noget tid, før dine penge dukker op på din konto. Det er derfor, vi råder spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres udbetalinger, før de indsender en klage.
På forhånd tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
