Spilleren fra Spanien står over for vanskeligheder med en afvist udbetaling på 500 euro. På trods af at have leveret al nødvendig dokumentation under kontobekræftelsen hævder kasinoet at have anmodet om flere dokumenter, som spilleren ikke har modtaget. Kommunikation via chat og e-mail er ikke effektiv, hvilket efterlader spilleren frustreret.
Jeg har anmodet om en hævning på 500 euro, men ingen kontakter mig. De afviser det og hævder fejlagtigt, at de har bedt om sikker dokumentation. Ingen har sendt mig nogen dokumentation. Da jeg anmodede om tilbagetrækningen, bekræftede jeg min konto med al den nødvendige dokumentation, men de fortsætter med at afvise min udbetaling. Chatten føles som om det er en bot, og de hævder, at de sender e-mails, men jeg modtager ikke noget. De svarer heller ikke på mails kl .
Kære pourico,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
godmorgen.
Jeg har aldrig trukket noget fra denne side, jeg bruger aldrig nogen form for bonus, jeg annullerer dem altid og spiller kun med rigtige penge.
Da jeg vandt pengene, klikkede jeg på hævning, og de bad mig om en automatisk bekræftelse, hvor jeg sendte al den dokumentation, de bad mig korrekt, og derefter trak jeg tilbage. Den 7. anmodede jeg om tilbagetrækningen, den 11. annullerede de den og hævdede, at jeg ikke havde svaret på deres e-mail for at bekræfte min konto.
JEG KONTROLLER MIN MAIL HVER TIME, ALLE MAPPER, JUNK, INBOX, SPAM, ALLE. Men de sendte mig ikke noget. Jeg skriver til dem i chatten morgen, eftermiddag og aften, men ærligt talt virker de som et svar fra en maskine eller en bot.
De fortalte mig, at jeg skulle trække mig igen, jeg anmodede om tilbagetrækningen den 12. og endelig i går lykkedes det mig at modtage en e-mail fra KYC-afdelingen, hvori jeg bad om dokumentation. Jeg sendte det, men nu svarer de ikke, jeg bliver ved med at skrive til dem i chatten, og de er ikke opmærksomme på mig.
se om du kan hjælpe mig venligst.
Mange tak og venlig hilsen
Tak for dit svar, pourico. Det kan tage et par arbejdsdage at fuldføre denne grundige proces.
Tak.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
