Spilleren fra Australien havde en del af gevinsten forsvundet fra kontoen, og den efterfølgende udbetaling blev forsinket. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Automatisk oversættelse:
Wild Card City Casino - Spillerens tilbagetrækning er forsinket.
Automatisk oversættelse:
Beløb: A$18.000
Wild Card City Casino
Sikkerhedsindeks:Over middelSikkerhedsindeks
Casinoer med et sikkerhedsindeks over middel har som regel ikke flere relevante spillerklager, end hvad der kan forventes ud fra antallet af besøgende. Du kan alt andet lige regne med, at det er sikkert at spille på casinoer med et sikkerhedsindeks over middel.
Sag lukket
Vores afgørelse
Spilleren holdt op med at svare
AFVIST
Sagsoversigt
8 måneder siden
Oversættelse
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Jeg fik møntgribet op, og jeg satsede 50 dollars et skub, og jeg fik to jackpots store jackpots op var 7500 værd, fik det to gange og endte med at få 18.000 af det, og det gik aldrig videre til min saldo, og jeg trak også nogle til kom ud i min bank, og det var tirsdag og stadig ikke i min bank og
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Natalie,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen fuldstændigt. Forstår jeg korrekt, at en del af dine gevinster fra to jackpots aldrig er blevet krediteret din saldo? Har du prøvet at kommunikere dette problem med kasinoet? Hvis der er nogen relevant kommunikation, bedes du sende den sammen med din spilhistorik i Excel-format til petronela.k@casino.guru .
Med hensyn til din forsinkede tilbagetrækning, kan du venligst bekræfte, at din konto er blevet fuldstændigt bekræftet tidligere? Det er helt normalt, at udbetalinger tager et par dage eller endda uger at blive fuldt behandlet. Det betyder, at det kan tage et stykke tid, før dine penge vises på din konto, især hvis det er din første udbetaling, eller hvis du trækker et større beløb. Derfor råder vi spillere til at være tålmodige og vente mindst 14 dage efter at have anmodet om deres tilbagetrækning, inden de indgiver en klage.
Forudsat at du har gennemført KYC-verificeringen med succes og fået din tilbagetrækning godkendt, tror jeg virkelig, det er kun et spørgsmål om tid, før du modtager det. Ser frem til at høre fra dig. Tak på forhånd.
Med venlig hilsen,
Petronela
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Kære Natalie,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Automatisk oversættelse:
Offentligt
Offentligt
3 år siden
Oversættelse
Desværre afviser vi denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan når som helst genåbne denne klage.
Automatisk oversættelse:
