Spilleren fra USA oplever problemer med at hæve sine gevinster på grund af løbende verifikation. Selvom det ser ud til, at dette problem er blevet løst, blev klagen afvist, fordi spilleren ikke svarede på vores beskeder og spørgsmål.
Jeg løber rundt, når jeg anmoder om at hæve min saldo på $7000. Jeg har allerede ventet 9 dage, før jeg anmodede om tilbagetrækning i henhold til deres politik vedrørende kortindbetalinger.
Jeg fik et forspring og sendte KYC-dokumenter ind for at hjælpe med at fremskynde processen. Dette er første gang, jeg anmoder om en udbetaling, men jeg har foretaget tidligere bitcoin-indskud.
Efter at have læst anmeldelserne og lavet lidt research er jeg meget nervøs og på Edge. Baseret på deres omdømme, tror jeg, det er meget sandsynligt, at jeg ikke vil se en krone af disse gevinster.
Jeg kontaktede tidligere, de sagde, at en telefonopkaldsbekræftelse var nødvendig. Jeg har selvfølgelig aldrig modtaget en.
Jeg sendte besked igen via chat, historien ændrede sig selvfølgelig, nu er det mit kontoudtog. De hævder, at den ikke kan læses. Så jeg sendte dem en vandregning i stedet for.
Jeg venter stadig på at høre tilbage på dette tidspunkt, men jeg regnede bare med, at jeg ville komme foran spillet og indgive min klage til jer, fordi mit mave-instinkt bare fortæller mig, at dette casino er skruppelløst
Kære Dreamliner13,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem.
Forstå venligst, at KYC er en meget vigtig og essentiel proces, hvor casinoet sørger for, at pengene sendes til den retmæssige ejer. Da de ikke har den luksus at være i stand til fysisk at se alle spillerne og kontrollere deres identifikation og dokumenter, er dette den eneste måde, hvorpå spillevirksomheder er i stand til at gennemføre verifikationsprocedurerne. Ingen af de seriøse og licenserede casinoer tager KYC let, og det kan tage et par arbejdsdage at gennemføre denne grundige proces.
Kan du oplyse, hvilke dokumenter du allerede har leveret, og hvornår du præcis sendte det sidste? Har du leveret alle de nødvendige dokumenter så hurtigt som muligt og i det korrekte format?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kristina! du fortæller mig ikke noget, jeg ikke allerede ved.
Jeg har sendt et billede af mit kontoudtog; Jeg har sendt tydelige billeder af for- og bagsiden af mit kørekort. Jeg har sendt en kopi af min seneste vandregning.
De informerede mig om, at jeg ville modtage et telefonopkald fra dem for at foretage en "Telefonbekræftelse", hvad end det betyder. Jeg har aldrig modtaget et telefonopkald fra dem.... Jeg fik at vide at forvente et opkald inden for et 2 timers vindue. Aldrig modtaget et telefonopkald.
Jeg fik også at vide, at holdet havde sendt mig en e-mail med yderligere instruktioner om at fortsætte med tilbagetrækningen. Jeg har aldrig modtaget en e-mail fra dem (Ja, jeg tjekkede min spam-mappe)
Ikke alene har de afvist alle tre anmodninger om tilbagetrækning, jeg har fremsat i dag, men de har også deaktiveret min mulighed for at anmode om en tilbagetrækning alle sammen.
Dette er fuldstændig uacceptabelt.
OPDATERING: Gevinsten er nu vokset til $10.000. Jeg har også sendt dem en forsidekopi af det kreditkort, jeg brugte til at foretage indbetalingen.
Men min pung forsvandt for nylig, og jeg fik lige tilfældigvis en scanning gemt af det kreditkort, men det er kun den forreste del og ikke den bagerste del af det.
Jeg er sikker på, at dette også vil være et problem. Det ser ud til, at de er fast besluttet på at forhindre mig i at hæve mine gevinster.
Alle dokumenter er blevet accepteret, jeg skulle være klar til at gå nu, men jeg betaler stadig ikke.
Tak for dit svar, Dreamliner13. Har du foretaget nogle vellykkede udbetalinger før? Har du akkumuleret dine gevinster med eller uden en aktiv bonus?
Har du prøvet at kontakte casinoet angående dette problem? Videresend venligst al relevant kommunikation mellem dig og casinoet til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her. Tak på forhånd.
Nej, jeg har ikke foretaget en udbetaling med dette casino før. Dette er min første tilbagetrækning.
Mine gevinster blev akkumuleret med indskudte midler...der var ingen aktiv bonus i kraft. Jeg har ingen skærmbilleder af samtaler, der har fundet sted med kasinoet.
Mange tak, Dreamliner13, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Michal ( michal.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Dreamliner13,
Jeg hedder Michal, og jeg har overtaget din klage. Jeg har gennemgået din sag, og jeg vil kontakte casinoet for at kaste mere lys over denne sag.
Vi vil gerne invitere Wild Casino til at deltage i samtalen.
Kære Wild Casino,
Da alle spillerens dokumenter blev accepteret, og det ser ud til, at spillerens verifikation var vellykket, hvorfor har spilleren endnu ikke modtaget deres gevinster?
Vær hilset,
Spilleren sendte KYC, hvilket var i orden, men sikkerhedsteamet ventede på en yderligere forklaring på hans login-aktivitet. Spilleren fortsatte med at spille og mistede størstedelen af midlerne den 31. maj.
Med venlig hilsen
Wild Casino Team.
Tak for svaret, Wild Casino Team.
Kære Dreamliner13,
Kan du venligst reagere på ovenstående?
Kære Dreamliner13,
Desværre, da du ikke har svaret på vores meddelelser og spørgsmål, er vi ikke i stand til at undersøge nærmere og har intet andet valg end at afvise denne klage. Der er ikke meget, der kan gøres uden dit samarbejde.
Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller ethvert andet casino i fremtiden.
Med venlig hilsen,
Michal
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
