Wild.io Casino - Spiller står over for problemer med anmodning om selvudelukkelse.

Jeg anmodede om en øjeblikkelig permanent selvudelukkelse den 08/03/24, men var i stand til at indbetale efter anmodningen om selvekskludering. Hjemmesiden gav mig en 24-timers afkølingsperiode, som er meget rovdyr for folk med ludomani. Jeg anmodede om selvudelukkelse, ikke en afkølingsperiode, hvilket gjorde det muligt for mig at spille igen.

Kære maine513,

Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.

Hvis jeg forstår det rigtigt, anmodede du oprindeligt om selvudelukkelse den 4. august, hvorpå kasinoet implementerede en 24-timers fortrydelsesperiode. Kan du bekræfte, om dette er korrekt? Nævnte du desuden bekymringer om ludomani, da du første gang anmodede om denne udelukkelse?

Vær opmærksom på, at selvudelukkelse nogle gange kan tage et par hverdage, før den er behandlet fuldt ud, da det kræver manuel handling fra kasinorepræsentanter. Vi finder denne tidsramme rimelig for at sikre, at din konto lukkes korrekt. Hvis jeg har ret, ser det ud til, at din konto under din fortrydelsesperiode var låst for indbetalinger. Siden du udtrykte din bekymring over gambling, blev der ikke foretaget nye indbetalinger til kasinoet.

Hvis nogle af disse detaljer ikke er helt rigtige, eller hvis jeg er gået glip af noget, så lad mig det vide. Vi er her for at sikre, at din oplevelse håndteres retfærdigt og med omhu.

Endnu en gang tak for din henvendelse, og jeg håber, vi kan arbejde sammen om at løse dette.

Venlig hilsen,

Veronika

Ja, jeg anmodede om selvudelukkelse den 4. august. Jeg ønskede ikke en afkølingsperiode, for så kunne jeg indbetale efter afkølingsperioden. Hvis jeg straks blev selvudelukket uden afkølingsperioden, ville jeg ikke have været i stand til at foretage indbetalingerne. Jeg gik til chat efter at have anmodet om selvudelukkelse, fordi jeg var i stand til at fortsætte med at logge ind. Talte med en repræsentant, der fortalte hende om min ludomani, hun sagde, at der var taget en note om min ludomani. Jeg troede, det var en fejl, og jeg tjekkede min uønskede e-mail, og e-mailen sagde, at det var en afkølingsperiode. Jeg vidste ikke, at der var ekstra trin til en selvudelukkelse, det er allerede svært nok at gøre det, når du har en ludomani. Jeg anmodede om en permanent udelukkelse. Jeg var i stand til at foretage flere indbetalinger efter min anmodede selvudelukkelse på grund af afkølingsperioden, som jeg ikke anmodede om, det er meget rovdyr. Jeg burde have været selvudelukket, ikke udsat for en afkølingsperiode, årsagen til kasinoet skulle være indlysende, at hvis jeg anmoder om selvudelukkelse, har jeg et problem, og jeg forsøger at få hjælp til de retningslinjer for ansvarligt spil, som de har på plads for at stoppe hasardspil.

Kan du specificere præcis, hvordan du anmodede om at blive selvudelukket den 4. august? Ekskluderede du selv direkte i din casinoprofil?

Jeg har oprettet en konto i Wild.io Casino, og dette er, hvad jeg fandt i afsnittet Ansvarligt spil, da jeg anmodede om at blive selvudelukket:

Den understregede del angiver tydeligt, at du skal tjekke din e-mail for yderligere instruktioner. Dette er, hvad der står i mailen:

Den 24-timers fortrydelsesperiode er designet til at give dig mulighed for at hæve din saldo, mens indbetalinger og gameplay er deaktiveret i denne periode. For at fuldføre selvekskluderingsprocessen skal specifikke trin følges, som beskrevet i den e-mail, du skulle have modtaget.

Jeg forstår, at det er nemt at gå glip af en e-mail. Ikke desto mindre gav instruktionerne i din casinoprofil klar vejledning om de nødvendige trin og indikerede, at yderligere detaljer ville blive sendt via e-mail. Du nævnte også, at du kontaktede kundesupport via chat kort efter. Hvis du tilfældigvis har nogle skærmbilleder eller chatudskrifter fra denne samtale, ville de være meget nyttige til at løse denne sag.

Jeg er usikker på den e-mail, der skulle sendes til mig. Jeg kan ikke logge ind for at hente beskederne, fordi efter 24-48 timer efter at have fortalt repræsentanten, at jeg havde et spilproblem, blev min konto til sidst lukket. Det er en meget underlig praksis at tilbyde en 24 timers afkølingsperiode, da jeg anmodede om selvudelukkelse. Spillere med problemer bør udelukkes med det samme. Jeg bad ikke om en nedkølingsperiode, fordi jeg prøvede at være stærk nok til permanent at komme mig ud af deres side for at forhindre yderligere økonomisk skade. I stedet fik jeg en fortrydelsesperiode. Hvilket gjorde det muligt for mig at fortsætte med at spille efter afkølingsperioden. Jeg var bestemt i stand til at satse efter anmodningen om selvudelukkelse. Kasinoet har adgang til den chat, jeg talte med en kvinderepræsentant om mit spilproblem med.

Tak for dit svar.

Jeg forstår din frustration, men jeg må gøre opmærksom på, at casinoet giver klare instruktioner til at påbegynde selvudelukkelse i din kontoprofil. Der er specifikke trin, der skal følges, og det er spillerens ansvar at overholde de retningslinjer, der er skitseret i casinoets selvudelukkelsesproces.

Afkølingsskærmen angiver eksplicit, at for at aktivere selvekskludering skal du tjekke din e-mail for yderligere instruktioner. Efter den indledende fortrydelsesperiode sluttede, sendte casinoet dig en e-mail med en knap, der krævede, at du skulle vælge varigheden af ​​din selvudelukkelse. Desværre, da dette trin ikke blev fuldført, forblev din selvekskluderingsproces ufuldstændig, og du var stadig i stand til at logge ind og fortsætte med at spille.

Derudover kontaktede du kundesupport med en anmodning om selvudelukkelse på grund af ludomani først den 9. august, hvorpå din konto blev lukket. Kasinoet opfyldte sine forpligtelser efter bedste evne, men en del af ansvaret ligger hos dig for at sikre, at de korrekte trin blev fulgt.

Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen

Veronika

Som en del af vores Global Self-Exclusion Initiative har vi indgået partnerskab med BetBlocker, en UK-registreret velgørenhedsorganisation, der tilbyder en gratis service til at støtte mennesker over hele verden. Du kan finde mere information om vores initiativ her ( https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative ) og om BetBlocker her ( https://betblocker.org/ ).

BetBlocker, som understøtter syv sprog, er hurtig og nem at installere på flere enheder, hvilket tager kun 2 minutter. Når den er installeret, blokerer den adgangen til over 84.230 gambling-websteder og kører stille og roligt i baggrunden. Tjenesten kan bruges anonymt og hjælper enkeltpersoner med at administrere deres adgang til gambling sikkert og hensigtsmæssigt, uanset om det betyder fuldstændig begrænsning eller begrænsning af adgang i sårbare perioder.

Derudover inkluderer BetBlocker en liste over 824 gambling informationssider. Disse websteder informerer primært brugere om og annoncerer for spiltjenester. Du kan vælge at inkludere disse websteder i din begrænsning ved at afkrydse en boks. Men hvis du har en igangværende klage over en gambling operatør, skal du ikke markere dette felt, da det vil forhindre dig i at få adgang til Casino.Guru hjemmesiden.