Spilleren fra USA anmodede om en øjeblikkelig permanent selvudelukkelse den 08/04/24, men var stadig i stand til at indbetale på grund af en 24-timers fortrydelsesperiode leveret af kasinoet. Denne situation er bekymrende, da den underminerer hans anmodning om selvudelukkelse og udgør en risiko for personer med ludomani.
Jeg anmodede om en øjeblikkelig permanent selvudelukkelse den 08/03/24, men var i stand til at indbetale efter anmodningen om selvekskludering. Hjemmesiden gav mig en 24-timers afkølingsperiode, som er meget rovdyr for folk med ludomani. Jeg anmodede om selvudelukkelse, ikke en afkølingsperiode, hvilket gjorde det muligt for mig at spille igen.
Kære maine513,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål for at afklare din situation.
Hvis jeg forstår det rigtigt, anmodede du oprindeligt om selvudelukkelse den 4. august, hvorpå kasinoet implementerede en 24-timers fortrydelsesperiode. Kan du bekræfte, om dette er korrekt? Nævnte du desuden bekymringer om ludomani, da du første gang anmodede om denne udelukkelse?
Vær opmærksom på, at selvudelukkelse nogle gange kan tage et par hverdage, før den er behandlet fuldt ud, da det kræver manuel handling fra kasinorepræsentanter. Vi finder denne tidsramme rimelig for at sikre, at din konto lukkes korrekt. Hvis jeg har ret, ser det ud til, at din konto under din fortrydelsesperiode var låst for indbetalinger. Siden du udtrykte din bekymring over gambling, blev der ikke foretaget nye indbetalinger til kasinoet.
Hvis nogle af disse detaljer ikke er helt rigtige, eller hvis jeg er gået glip af noget, så lad mig det vide. Vi er her for at sikre, at din oplevelse håndteres retfærdigt og med omhu.
Endnu en gang tak for din henvendelse, og jeg håber, vi kan arbejde sammen om at løse dette.
Venlig hilsen,
Veronika
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
