Spilleren fra Bosnien-Hercegovina indsatte et beløb under det krævede minimum på deres casinokonto. Hjælp fra support løste ikke problemet, og spilleren søger om kredit eller en refusion. Da casinoet tydeligt viser det mindst tilladte indskudsbeløb i spillerens tegnebog, og spilleren alligevel foretog en indbetaling under grænsen, afviste vi klagen.
Efter et par indbetalinger havde jeg noget saldo tilbage på min tron-konto, så jeg tænkte, at jeg hellere burde indbetale dem, men det var under det krævede minimumsbeløb, kort efter at jeg bemærkede det, bad jeg supporten om hjælp, men de siger, at vi ikke har noget, vi kan gøre , så i bund og grund er pengene tabt for altid? Selvom det er krypto? Lol
Jeg bad om en refusion eller en kredit, og de tilbød kun beløbet med en 5x indsats på min næste indbetaling. Hvorfor skal jeg indbetale igen, og hvorfor skal det være med en indsats.
Ikke en god forretning og ikke et godt træk at ødelægge for $4,8
Jeg søger: Kredit til min konto (ingen indsats) eller refusion
Kære Audi7771,
Mange tak for din indgivelse af denne klage. Jeg er virkelig ked af at høre om dit problem.
Husk, at casinoet tydeligt angiver minimumsindbetalingsbeløbet for hver valuta i din profil:
Forstår jeg rigtigt, at dit indskud var $4,8? Hvis det er tilfældet, er jeg bange for, at vi ikke kan hjælpe dig, og denne klage vil blive afvist. Tak for din forståelse, lad mig det vide, hvis der er andet, jeg kan hjælpe dig med.
Med venlig hilsen
Veronika
Hvordan kan kryptoindskud have minimum og "penge er tabt"? Hvorfor kan de ikke refundere mig min betaling? Nonsens.
Kasinoet kan ikke returnere indbetalingen til dig, fordi de aldrig har modtaget det. Desuden kan kryptovalutaen ikke spores tilbage, så det er dybest set umuligt at finde pengene.
Det er afgørende for spillere at være opmærksomme på minimumskravene til indbetalinger for det casino, de bruger, og for at sikre, at deres indskud opfylder eller overstiger disse krav for at undgå problemer. Derudover bør spillere være opmærksomme på casinoets vilkår og betingelser, især vedrørende gebyrer og politikker relateret til indbetalinger, for at have en klar forståelse af reglerne og potentielle konsekvenser af ikke at opfylde minimumsindbetalingsbeløbet.
Af de førnævnte grunde vil denne klage nu blive afvist. Tak for din forståelse, jeg beklager, at vi ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed. Tøv ikke med at kontakte os, hvis du støder på problemer med dette eller et andet casino i fremtiden.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
