Wild.io Casino - Spillerens gevinster er uretfærdigt blevet annulleret.

Jeg beder om din hjælp til at løse et problem med Wild.io, hvor mine gevinster uretfærdigt blev annulleret på trods af at jeg opfyldte alle synlige vilkår og omsætningskrav. Jeg har tidligere kontaktet casinoet direkte, men har ikke modtaget nogen løsning på mine bekymringer. Nedenfor skitserer jeg detaljerne i sagen, herunder min kommunikation med casinoet.

Oversigt over begivenheder:

1. Kontoregistrering og kampagnedeltagelse:

• Jeg tilmeldte mig Wild.io og opgav i første omgang min konto på grund af begrænsede spilmuligheder.

• Jeg modtog adskillige salgsfremmende e-mails, der opfordrede mig til at foretage en første indbetaling, inklusive en, der tilbyder "Sæt $30 ind og modtag 500 gratis spins" på specifikke spilleautomater. Denne kampagne erstattede alle andre bonusser ved første indbetaling.

• Motiveret af dette specifikke tilbud lavede jeg mit første indskud på $30, spillede bonusspins og opnåede til sidst en betydelig gevinst.

2. Opfyldelse af omsætningskrav:

• Jeg spillede i god tro og opfyldte de omsætningskrav, der er skitseret for bonussen. Mine gevinster kunne trækkes ud som bekræftet på min konto.

3. Afvisning og KYC-proces:

• Min udbetalingsanmodning blev afvist uden forklaring, og mine gevinster blev returneret til min saldo. Jeg blev senere bedt om at fuldføre KYC-processen, hvilket jeg gjorde med det samme.

• Efter at have gennemført KYC blev jeg informeret om, at mine gevinster var blevet annulleret på grund af påståede brud på vilkår og betingelser, og min kontosaldo blev nulstillet til det oprindelige indskudsbeløb.

4. Kasinoets manglende respons:

• Jeg sendte Wild.io en detaljeret e-mail, hvori jeg anfægtede deres beslutning og fremhævede problemer med klarheden og anvendelsen af ​​deres vilkår (angivet nedenfor). Trods min indsats har jeg ikke fået et tilfredsstillende svar.

Bekymringer rejst til Wild.io:

1. Modstridende vilkår og betingelser:

• Wild.io hævder, at spillere skal lave tre indskud for at kvalificere sig til bonusser. Dette krav er i modstrid med karakteren af ​​en "velkomstpakke", som logisk set gælder for indledende indskud til nye spillere.

• Vilkårene indebærer, at bonusser på første, anden og tredje indbetaling er ugyldige for gevinster, men alligevel tilbydes der ingen bonus efter en tredje indbetaling, hvilket gør kampagnen i sagens natur selvmodsigende og vildledende.

2. Vildledende kampagner og mangel på gennemsigtighed:

• Den salgsfremmende e-mail og hjemmesiden nævnte ingen restriktioner baseret på land eller indbetalingshistorik.

• Vilkårene, der citeres af Wild.io, er begravet i ikke-relaterede sektioner, primært omhandlende gratis spins uden indskud og generel mekanik for første indskudsbonus. Denne mangel på klarhed gør det næsten umuligt for spillere at identificere sådanne begrænsninger.

3. Hvorfor gennemføre en KYC-proces, hvis intentionerne var dårlig tro?:

• Wild.io udsatte mig for en tidskrævende KYC-proces, hvilket antydede, at mine gevinster var legitime. Hvis de ikke havde til hensigt at udbetale, hvorfor blev jeg så bedt om at bekræfte min konto? Denne inkonsistens giver anledning til bekymringer om ond tro praksis og antyder, at KYC-processen blev brugt som en bremsetaktik.

4. Uetisk markedsføringspraksis:

• Wild.io fortsætter med at annoncere for første indbetalingsbonusser, der ligner den, jeg deltog i, og opmuntrer aktivt til indbetalinger fra spillere, som de senere hævder ikke er berettigede til at modtage gevinster.

Anmodning om opløsning

1. Øjeblikkelig betaling af gevinster:

• Jeg anmoder om, at mine gevinster genindsættes og behandles til udbetaling omgående, da jeg overholdt de angivne kampagnevilkår.

2. Tydeligere kommunikation af vilkår:

• Jeg opfordrer indtrængende Wild.io til at sikre, at alle salgsfremmende vilkår offentliggøres gennemsigtigt i reklamer og på indbetalingsstedet, især med hensyn til landebegrænsninger eller forudgående indbetalingskrav.

3. Mulighed for at rette berettigelse:

• Hvis kasinoet anser mig for ikke at være berettiget til kampagnen, skulle jeg have fået besked på forhånd eller have lov til at foretage yderligere indbetalinger for at kvalificere mig til bonussen. Det er urimeligt at annullere mine gevinster uden at tilbyde en sådan mulighed.

Konklusion

Jeg spillede i god tro, overholdt de synlige vilkår og opfyldte omsætningskravene. Kasinoets modstridende vilkår, mangel på gennemsigtighed og inkonsekvente handlinger (såsom at udføre KYC, mens de har til hensigt at annullere gevinster) er uacceptable.

Kære Erikaa,

Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.

• Kan du forklare, hvordan du aktiverede bonussen? Valgte du bonussen ved indbetaling eller blev den krediteret automatisk?
• Forstår jeg rigtigt, at du har modtaget dette bonustilbud via e-mail?

Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.

Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.

Venlig hilsen,

Kristina

Kære Kristina,

Tak for dit hurtige svar og villighed til at hjælpe med min sag. Jeg har givet de oplysninger, du anmodede om, nedenfor:

Aktivering af bonussen:

Jeg modtog bonustilbuddet via e-mail, som gav et direkte link til at gøre krav på det. Jeg fulgte linket, som førte mig til indbetalingssiden. Efter at have foretaget den nødvendige indbetaling ($30), blev kampagnen automatisk anvendt på min konto, hvilket gav mig 500 gratis spins.

Bekræftelse af e-mail-tilbud:

Ja, bonustilbuddet blev modtaget via e-mail. Dette var en af ​​mange salgsfremmende e-mails, jeg modtog fra Wild.io, der opmuntrede mig til at indbetale og drage fordel af deres tilbud. Jeg valgte dette specifikke tilbud, da det virkede klart og ligetil i forhold til andre.

Jeg har videresendt kampagnemailen til dig. For at tilføje vilkår og betingelser-linket i salgsfremmende e-mail, tag mig her: ( https://wild.io/terms?utm_campaign=%5BTRIGGERS+V2%5D+1st+Deposit+%5B1D%5D&utm_medium=email&utm_source=customer.io ) - Hele denne side nævner ikke "Ungarn", og det er ikke et udelukket land.

Tak igen for din hjælp. Jeg håber, at dette giver den nødvendige klarhed for at komme videre med at løse dette problem.

svar fra wild.io -

Hej med dig,

Vi vil gerne præcisere, at velkomsttilbuddet, som beskrevet i vilkårene og betingelserne, ikke er tilgængeligt i visse regioner. Denne begrænsning gælder også for alle alternative bonusser, der tilbydes som erstatning for velkomstpakken.

Det er brugerens ansvar at gennemgå og overholde vilkårene og betingelserne for at sikre berettigelse til kampagner.

Til din reference kan du finde de relevante vilkår nedenfor:

"3. Den første, anden og tredje indbetalingsbonus er ikke tilgængelig for spillere fra Rusland, Ukraine, Letland, Kina, Finland, Irland, Norge, Kasakhstan, Aserbajdsjan, Østrig, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Hviderusland, Moldova, Slovakiet , Slovenien, Serbien, Bosnien-Hercegovina, Albanien, Nordmakedonien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Ungarn Denne begrænsning gælder for alle bonusser og/eller kampagner, der tilbydes som erstatning for den første, anden eller tredje indbetalingsbonus. Kina, Finland, Irland, Norge, Kasakhstan, Aserbajdsjan, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Hviderusland, Moldova, Slovakiet, Slovenien, Serbien, Bosnien-Hercegovina, Albanien, Nordmakedonien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Ungarn skal have mindst 3 indskud allerede foretaget hos Wild.io.

Hvis brugere fra de førnævnte regioner forsøger at gøre krav på bonusser, der er en del af velkomstpakken, eller tilbud/kampagner, der tilbydes som erstatning for velkomstpakken, vil deres bonusser og gevinster blive konfiskeret, og kontoen vil blive nulstillet til det sidste. indskudt beløb, hvis de indsatte midler stadig er tilgængelige på kontoen. I tilfælde af at brugeren har spillet, tabt eller hævet den indsatte saldo, vil disse midler ikke blive returneret."

Kilde: https://wild.io/promotions/welcome-package

Dit oprindelige indskudte beløb er i øjeblikket tilgængeligt på kontoen.

Med venlig hilsen

Med venlig hilsen

Wild.io Support Team

Hjælpecenter |

Mit svar er sendt i dag:

Hej

Tak for dit svar vedrørende berettigelsen til velkomsttilbuddet. Jeg vil dog gerne præcisere min holdning på baggrund af de fremlagte oplysninger og tage fat på nogle kritiske punkter.

I din første kommunikation modtog jeg ingen specifikke vilkår og betingelser i forbindelse med velkomstpakken. I stedet blev jeg henvist til de generelle vilkår og betingelser, som ikke angiver Ungarn som et begrænset land. Denne udeladelse er væsentlig, da den antyder, at jeg er berettiget til de tilbudte bonusser.

Indenfor de generelle vilkår og betingelser er der et link til bonusvilkårene. Men da jeg gennemgik bonusvilkårene, fandt jeg ingen omtale af, at Ungarn var begrænset. Dette understøtter yderligere min forståelse af, at jeg var berettiget til at gøre krav på bonussen.

Den salgsfremmende e-mail, jeg modtog, inviterede mig til at foretage en indbetaling for at gøre krav på bonussen uden nogen indikation af, at min placering kunne påvirke min berettigelse. Denne mangel på klar kommunikation har ført til forvirring og har resulteret i konfiskation af mine gevinster, hvilket jeg mener er uretfærdigt.

De vilkår, du nu giver vedrørende velkomstpakken, er irrelevante for mit tilfælde, da jeg ikke blev gjort opmærksom på dem på tidspunktet for min indbetaling. I stedet blev jeg opfordret til at indbetale midler baseret på kampagnetilbuddet, som jeg mente, jeg var berettiget til.

På baggrund af disse punkter beder jeg dig venligst gennemgå min sag vedrørende konfiskation af mine gevinster. Jeg mener, at manglen på klar kommunikation og fraværet af Ungarn på den begrænsede liste berettiger til en genovervejelse af din beslutning.

Jeg værdsætter din opmærksomhed på denne sag og ser frem til dit hurtige svar.

Venlig hilsen

Mange tak, Erikaa, for dit samarbejde. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Peter ( peter.c@casino.guru ), som vil være til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.

Hej med dig,

Tak Erikaa for at give os alle oplysninger. Jeg håber, at vi sammen kan løse dette problem.

Jeg vil nu gerne bede Wild.io Casino om deres hjælp til at løse denne klage. Vi vil gerne vide, hvordan vi kan hjælpe med at løse dette problem.

Tak!

Kære publikum,

Efter at KYC-processen er blevet gennemført, er det blevet fastslået, at brugeren bor i en region, hvor velkomstpakken er begrænset, som beskrevet i vilkårene her: https://wild.io/promotions/welcome-package

"Den første, anden og tredje indbetalingsbonus er ikke tilgængelig for spillere fra Rusland, Ukraine, Letland, Kina, Finland, Irland, Norge, Kasakhstan, Aserbajdsjan, Østrig, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Hviderusland, Moldova, Slovakiet, Slovenien , Serbien, Bosnien-Hercegovina, Albanien, Nordmakedonien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Ungarn begrænsning gælder for enhver og alle bonusser og/eller kampagner, der tilbydes som erstatning for den første, anden eller tredje indbetalingsbonus For at blive berettiget til enhver bonus og/eller kampagner, brugere fra Rusland, Ukraine, Letland, Kina, Finland. , Irland, Norge, Kasakhstan, Aserbajdsjan, Estland, Bulgarien, Polen, Litauen, Hviderusland, Moldova, Slovakiet, Slovenien, Serbien, Bosnien og Hercegovina, Albanien, Nordmakedonien, Kroatien, Cypern, Tjekkiet, Ungarn skal have mindst 3 indskud allerede foretaget på Wild.io. "

Derudover specificerer udtrykket:

"Hvis brugere fra de førnævnte regioner forsøger at gøre krav på bonusser, der er en del af velkomstpakken, eller tilbud/kampagner, der tilbydes som erstatning for velkomstpakken, vil deres bonusser og gevinster blive konfiskeret, og kontoen vil blive nulstillet til sidst indbetalte beløb, hvis de indsatte midler stadig er tilgængelige på kontoen I tilfælde af at brugeren har spillet, tabt eller hævet den indsatte saldo, vil disse midler ikke blive returneret."

Vær venligst opmærksom på, at oven i de generelle vilkår og betingelser har hvert bonustilbud sit eget sæt vilkår, som skal følges. Kampagnesiden kan nemt findes i venstre menulinje på hjemmesiden.

Vi skal understrege, at det er brugerens ansvar at sikre, at de læser, forstår og overholder alle vilkår og betingelser.

Baseret på de vilkår og betingelser, der er beskrevet ovenfor, er gevinsterne blevet erklæret ugyldige, og kontoen er blevet nulstillet til det oprindeligt indsatte beløb.

Hvis yderligere information er påkrævet, så tøv ikke med at give os besked.

Tak for din opmærksomhed.

Bedste hilsner,

Wild.io-teamet

Tak for dit svar. Jeg skal dog tage fat på flere kritiske punkter vedrørende kommunikationen og vilkårene i forhold til 'velkomstpakken'.

Den salgsfremmende e-mail, jeg modtog, indeholdt et link til de generelle vilkår og betingelser - http://cemail.wild.io/e/c/eyJlbWFpbF9pZCI6ImRnVFN3Z2NCQUotWkdKNlpHQUdTejNURF9BMm53cF96QjQxd3Bqaz0iLC JocmVmIjoiaHR0cHM6Ly93aWxkLmlvL3Rlcm1zP3V0bV9jYW1wYWlnbj0lNUJUUklHR0VSUytWMiU1RCsxc3QrRGVwb3NpdCslNUI xRCU1RFx1MDAyNnV0bV9tZWRpdW09ZW1haWxcdTAwMjZ1dG1fc291cmNlPWN1c3RvbWVyLmlvIiwiaW50ZXJuYWwiOiJkMmMyMDc wZGFlMzI5Zjk5MTgiLCJsaW5rX2lkIjoyMX0/0ac1cc084704959d04f8153ae861355cbde193dfc4d39411354284c4649a2181 . En grundig søgning på denne side afslører ingen omtale af Ungarn eller specifikke restriktioner relateret til velkomstpakken.

Linket til bonusvilkårene https://wild.io/bonus-terms i 'Vilkår og betingelser' nævner kun Ungarn i forbindelse med gratis spins uden indskud (afsnit 1.25). Der er ingen klar reference eller link til de specifikke velkomstpakkevilkår, som du nu citerer.

Du nævnte, at vilkårene kan findes i en separat menulinje. Men når jeg klikker på 'krav nu' http://cemail.wild.io/e/c/eyJlbWFpbF9pZCI6ImRnVFN3Z2NCQUotWkdKNlpHQUdTejNURF9BMm53cF96QjQxd3Bqaz0iLCJocmVmIjoiaHR0 cHM6Ly93aWxkLmlvLz9tPXdhbGxldFx1MDAyNmE9ZGVwb3NpdFx1MDAyNmFkYz0xdWd5ZWZcdTAwMjZ1dG1fY2FtcGFpZ249JTVCFFJJrVj lNUQrMXN0K0RlcG9zaXQrJTVCMUQlNURcdTAwMjZ1dG1fbWVkaXVtPWVtYWlsXHUwMDI2dXRtX3NvdXJjZT1jdXN0b21lci5pbyIsImludGVybmFI joiZDJjMjA3MGRhZTMyOWY5OTE4IiwibGlua19pZCI6MTkxOH0/77ac88af40a55f6bff3eb61f6c2686dc8f421c7099583ee047226875a431 i promo-e-mailen leder den mig til en indbetalingsside uden nogen henvisning til de specifikke vilkår for velkomstpakken. Jeg har vedhæftet et billede for at illustrere dette problem.

Den salgsfremmende e-mail og de tilknyttede vilkår gav ikke de nødvendige oplysninger om begrænsningerne for velkomstpakken. Som kunde stolede jeg på de oplyste oplysninger, som ikke indikerede nogen begrænsninger for Ungarn.

De vilkår, du nu henviser til, blev ikke gjort tilgængelige for mig på tidspunktet for kampagnen. Dette udgør en mangel på gennemsigtighed og har ført til den nuværende misforståelse.

Jeg mener, at kasinoet bør respektere kampagnen, som jeg forstod det, baseret på oplysningerne i e-mailen og de tilgængelige vilkår. Jeg anmoder om genindsættelse af mine gevinster.

Jeg værdsætter din opmærksomhed på denne sag og ser frem til en rimelig løsning.

Tak til begge parter for afklaringen.

Kære Erikaa , jeg er i kontakt med casinoets repræsentant, og vi drøfter din sag. Jeg vil holde dig opdateret om enhver ny udvikling. Tak for din tålmodighed i denne tid!

Kære publikum,

Vi vil også gerne bekræfte, at vi er i kontakt med Peter vedrørende denne sag, og vi vender tilbage med en opdatering her inden længe.

Bedste hilsner,

Wild.io-teamet

Hej Wild.io

Der er nu gået en del uger siden, jeg indgav min klage, og jeg er bekymret over forsinkelsen med at løse denne sag. Jeg forstår, at Wild.io's licensansøgning i øjeblikket er under gennemgang, men jeg håber ikke, at dette bidrager til forsinkelsen.

Jeg foretrækker at løse dette problem uden at eskalere det yderligere, men jeg beder om en opdatering om, hvor meget længere tid det vil tage.

Tak.

Kære Erikaa , vi har haft en længere diskussion med kasinoets repræsentant, men det har desværre ikke ført til en løsning. Først og fremmest vil jeg gerne påpege, at denne begrænsningsliste har været i brug i mindst et år, da vi havde et par lignende klager om dette emne. Selvom kasinoet har ret til at nægte at uddele bonusser eller er forbudt at gøre det i henhold til lovkrav nogle steder, mener vi, at spillere, der er udelukket fra at modtage bonusser, bør begrænses på softwareniveau for at forhindre dem i at gøre det. Hvis spillere har mulighed for at indbetale, tage bonusser og risikere deres egne midler, bør de også have ret til at modtage potentielle gevinster, i stedet for blot at miste alt. Da dette ikke var tilfældet, og vi ikke kan indgå et kompromis med kasinoet, vil jeg markere klagen som "uløst" i vores system, da vi anser kasinoets handlinger for at være imod vores Fair Gambling Codex. Jeg forstår, at dette ikke er en tilfredsstillende løsning på dit problem. Faldet i vurderingen forårsaget af uafklarede klager kan dog være med til at ændre kasinoets tilgang. Hvis casinoet beslutter sig for at reagere, vil vi genåbne klagen, og du vil blive underrettet via e-mail. Jeg beklager, at jeg ikke kunne være til mere hjælp ved denne lejlighed.

Venlig hilsen,

Peter