Spilleren fra Ungarn står over for problemer med Wild.io, hvor deres gevinster blev annulleret på trods af at de opfyldte alle vilkår og omsætningskrav. Efter flere forsøg på at løse situationen direkte med kasinoet, modtager de ikke noget tilfredsstillende svar vedrørende de modstridende vilkår og påstande om ond tro vedrørende deres konto.
Jeg beder om din hjælp til at løse et problem med Wild.io, hvor mine gevinster uretfærdigt blev annulleret på trods af at jeg opfyldte alle synlige vilkår og omsætningskrav. Jeg har tidligere kontaktet casinoet direkte, men har ikke modtaget nogen løsning på mine bekymringer. Nedenfor skitserer jeg detaljerne i sagen, herunder min kommunikation med casinoet.
Oversigt over begivenheder:
1. Kontoregistrering og kampagnedeltagelse:
• Jeg tilmeldte mig Wild.io og opgav i første omgang min konto på grund af begrænsede spilmuligheder.
• Jeg modtog adskillige salgsfremmende e-mails, der opfordrede mig til at foretage en første indbetaling, inklusive en, der tilbyder "Sæt $30 ind og modtag 500 gratis spins" på specifikke spilleautomater. Denne kampagne erstattede alle andre bonusser ved første indbetaling.
• Motiveret af dette specifikke tilbud lavede jeg mit første indskud på $30, spillede bonusspins og opnåede til sidst en betydelig gevinst.
2. Opfyldelse af omsætningskrav:
• Jeg spillede i god tro og opfyldte de omsætningskrav, der er skitseret for bonussen. Mine gevinster kunne trækkes ud som bekræftet på min konto.
3. Afvisning og KYC-proces:
• Min udbetalingsanmodning blev afvist uden forklaring, og mine gevinster blev returneret til min saldo. Jeg blev senere bedt om at fuldføre KYC-processen, hvilket jeg gjorde med det samme.
• Efter at have gennemført KYC blev jeg informeret om, at mine gevinster var blevet annulleret på grund af påståede brud på vilkår og betingelser, og min kontosaldo blev nulstillet til det oprindelige indskudsbeløb.
4. Kasinoets manglende respons:
• Jeg sendte Wild.io en detaljeret e-mail, hvori jeg anfægtede deres beslutning og fremhævede problemer med klarheden og anvendelsen af deres vilkår (angivet nedenfor). Trods min indsats har jeg ikke fået et tilfredsstillende svar.
Bekymringer rejst til Wild.io:
1. Modstridende vilkår og betingelser:
• Wild.io hævder, at spillere skal lave tre indskud for at kvalificere sig til bonusser. Dette krav er i modstrid med karakteren af en "velkomstpakke", som logisk set gælder for indledende indskud til nye spillere.
• Vilkårene indebærer, at bonusser på første, anden og tredje indbetaling er ugyldige for gevinster, men alligevel tilbydes der ingen bonus efter en tredje indbetaling, hvilket gør kampagnen i sagens natur selvmodsigende og vildledende.
2. Vildledende kampagner og mangel på gennemsigtighed:
• Den salgsfremmende e-mail og hjemmesiden nævnte ingen restriktioner baseret på land eller indbetalingshistorik.
• Vilkårene, der citeres af Wild.io, er begravet i ikke-relaterede sektioner, primært omhandlende gratis spins uden indskud og generel mekanik for første indskudsbonus. Denne mangel på klarhed gør det næsten umuligt for spillere at identificere sådanne begrænsninger.
3. Hvorfor gennemføre en KYC-proces, hvis intentionerne var dårlig tro?:
• Wild.io udsatte mig for en tidskrævende KYC-proces, hvilket antydede, at mine gevinster var legitime. Hvis de ikke havde til hensigt at udbetale, hvorfor blev jeg så bedt om at bekræfte min konto? Denne inkonsistens giver anledning til bekymringer om ond tro praksis og antyder, at KYC-processen blev brugt som en bremsetaktik.
4. Uetisk markedsføringspraksis:
• Wild.io fortsætter med at annoncere for første indbetalingsbonusser, der ligner den, jeg deltog i, og opmuntrer aktivt til indbetalinger fra spillere, som de senere hævder ikke er berettigede til at modtage gevinster.
Anmodning om opløsning
1. Øjeblikkelig betaling af gevinster:
• Jeg anmoder om, at mine gevinster genindsættes og behandles til udbetaling omgående, da jeg overholdt de angivne kampagnevilkår.
2. Tydeligere kommunikation af vilkår:
• Jeg opfordrer indtrængende Wild.io til at sikre, at alle salgsfremmende vilkår offentliggøres gennemsigtigt i reklamer og på indbetalingsstedet, især med hensyn til landebegrænsninger eller forudgående indbetalingskrav.
3. Mulighed for at rette berettigelse:
• Hvis kasinoet anser mig for ikke at være berettiget til kampagnen, skulle jeg have fået besked på forhånd eller have lov til at foretage yderligere indbetalinger for at kvalificere mig til bonussen. Det er urimeligt at annullere mine gevinster uden at tilbyde en sådan mulighed.
Konklusion
Jeg spillede i god tro, overholdt de synlige vilkår og opfyldte omsætningskravene. Kasinoets modstridende vilkår, mangel på gennemsigtighed og inkonsekvente handlinger (såsom at udføre KYC, mens de har til hensigt at annullere gevinster) er uacceptable.
Kære Erikaa,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om dit problem. Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg kan forstå hele situationen.
Derudover, hvis der er anden relevant kommunikation mellem dig og casinoet, bedes du videresende den til kristina.s@casino.guru . Alternativt kan du poste det her.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Kristina
Kære Kristina,
Tak for dit hurtige svar og villighed til at hjælpe med min sag. Jeg har givet de oplysninger, du anmodede om, nedenfor:
Aktivering af bonussen:
Jeg modtog bonustilbuddet via e-mail, som gav et direkte link til at gøre krav på det. Jeg fulgte linket, som førte mig til indbetalingssiden. Efter at have foretaget den nødvendige indbetaling ($30), blev kampagnen automatisk anvendt på min konto, hvilket gav mig 500 gratis spins.
Bekræftelse af e-mail-tilbud:
Ja, bonustilbuddet blev modtaget via e-mail. Dette var en af mange salgsfremmende e-mails, jeg modtog fra Wild.io, der opmuntrede mig til at indbetale og drage fordel af deres tilbud. Jeg valgte dette specifikke tilbud, da det virkede klart og ligetil i forhold til andre.
Jeg har videresendt kampagnemailen til dig. For at tilføje vilkår og betingelser-linket i salgsfremmende e-mail, tag mig her: ( https://wild.io/terms?utm_campaign=%5BTRIGGERS+V2%5D+1st+Deposit+%5B1D%5D&utm_medium=email&utm_source=customer.io ) - Hele denne side nævner ikke "Ungarn", og det er ikke et udelukket land.
Tak igen for din hjælp. Jeg håber, at dette giver den nødvendige klarhed for at komme videre med at løse dette problem.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
