Spilleren fra Georgia er blevet logget ud af sin konto og kan ikke logge ind igen på grund af en blokering. Trods flere forsøg på at kontakte casinoet via e-mail, har han ikke modtaget noget svar. Han har omkring $3000 i gevinster. Vi endte med at afvise klagen, fordi kasinoet fremlagde beviser, der understøtter dets påstande.
Jeg oprettede en konto på wild.io den 10. august 2023. Jeg indsatte omkring $490 i etherium. Jeg fik en velkomstbonus og begynder at spille. Casino logger af mig uden mit ønske, og jeg kan ikke logge ind igen, fordi min konto blev blokeret. Jeg har omkring $3000 på den. Jeg sendte et par e-mails og forsøgte at få det til at ske, men stadig intet svar.
Kære Chachtchabuki,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wild.io Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Med venlig hilsen,
Tomas
De blokerede mig efter et par timer efter oprettelse af konto, 10. august 2023.
Jeg kan ikke logge ind igen.
Slots.
Med aktiv første indbetalingsbonus.
Kære Chachtchabuki,
Jeg tjekkede kasinoets hjemmeside, og jeg fandt dette:
2.6 Brugere fra følgende lande ("Begrænsede lande") har ikke tilladelse til at indbetale og spille spil med rigtige penge: USA og dets territorier, Storbritannien, Portugal, Slovakiet, Spanien, Israel, Frankrig og dets oversøiske territorier (Guadeloupe) , Martinique, Fransk Guyana, Réunion, Mayotte, Fransk Polynesien, Wallis og Futuna, Ny Kaledonien), Litauen, Hollandsk Vestindien, Curacao, Belgien, Rumænien, Kenya, Vietnam, Pakistan, Indonesien, Kina, Hongkong, Malta, Holland, Wallis- og Futuna-øerne, Saint Pierre og Miquelon, Sint Maarten (hollandsk del), Mauritius, Isle of Man, Costa Rica, Comorerne, Belize, Antigua og Barbuda, Georgien, Iran, Nordkorea, Syrien, Cuba, Venezuela, Grækenland . Wild.io kan ikke garantere vellykket behandling af udbetalinger eller tilbagebetalinger i tilfælde af, at en spiller overtræder denne begrænsede landepolitik.
Da du blev registreret, udfyldte du dit bopælsland?
Har du kontaktet casinoet angående problemet? Hvad var deres svar?
Jeg tror, at jeg kun har indtastet e-mail og adgangskode, men jeg er ikke sikker.
Jeg gjorde et par gange. De ignorerer mig totalt.
Kan du venligst forklare, om du gennemførte omsætningen af bonussen? Har du indsendt dokumenter til verifikation i kasinoet? Har du modtaget noget svar fra casinoet siden din sidste besked, tak?
nej, det gjorde jeg ikke. De blokerede mig, før jeg kan fuldføre det. Nej, de beder aldrig om dokumenter. Nej, stadig intet svar
Mange tak, chachtchabuki, for at give de nødvendige oplysninger. Jeg vil nu overføre din klage til min kollega Tomas ( tomas.k@casino.guru ), som vil stå til din tjeneste. Jeg ønsker dig held og lykke og håber, at problemet vil blive løst til din tilfredshed i den nærmeste fremtid.
Hej Chachtchabuki ,
Jeg har gennemgået din sag og forstår fuldt ud dine bekymringer. Jeg vil gøre mit bedste for at hjælpe dig med problemet ved at kontakte casinoet.
Jeg vil gerne bede Wild.io Casino om at deltage i denne samtale og dele flere oplysninger om sagen.
Kan du give nogen grunde til, hvorfor spillerens konto er blevet blokeret?
Tak skal du have.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej,
Vi værdsætter dine bekymringer og vil gerne behandle din klage vedrørende de seneste handlinger, der er foretaget på din Wild.io-konto.
For det første vil vi gerne forsikre dig om, at din sag er blevet grundigt gennemgået af vores team. Vi forstår din frustration, og vi tager spillernes bekymringer alvorligt. Desværre førte vores undersøgelser os til at konkludere, at din konto var involveret i aktiviteter, der overtrådte vores vilkår og betingelser .
Derfor havde vi intet andet valg end at lukke din konto permanent for at opretholde integriteten af vores platform og sikre et fair spillemiljø for alle spillere.
For at løse årsagerne bag den permanente lukning af din konto, som også blev leveret via e-mail ved lukning, er beskrevet i vores vilkår og betingelser:
"8.7 Wild.io forbyder spillersamarbejde og tillader ikke nogen form for robotter og programmerede enheder at deltage i gameplayet. Wild.io forbeholder sig retten til at annullere ethvert spil, der er resultatet af brugen af robotter og/eller programmerede enheder."
"12.1 Virksomheden har en streng anti-svindelpolitik og bruger forskellige anti-svindelværktøjer og -teknikker. Hvis spilleren er mistænkt for svigagtige handlinger, herunder, men ikke begrænset til:
For at give yderligere beviser ønsker vi at præcisere vores holdning. På grund af vores strenge privatlivspolitik er vi ikke i stand til at give specifikke beviser eller detaljer offentligt på forummet.
Vi er dog mere end villige til at dele alle nødvendige beviser direkte med Casino Guru-teamet via e-mail, hvis vi kunne få en e-mail, hvor vi kan sende disse oplysninger, vil vi kontakte os så hurtigt som muligt.
Vi sætter pris på din forståelse.
Med venlig hilsen
Wild.io-teamet
Tak for at give oplysningerne, Wild.io Casino .
Du kan videresende alle relevante beviser til min e-mailadresse: tomas.k@casino.guru
Lad mig vide, når du gør det.
Med venlig hilsen,
Tomas
Hej Tomas,
Vores team har forberedt resten af informationen, og den bør nå din e-mail snart.
Med venlig hilsen,
Wild.io
Kære Wild.io Casino ,
Tak for oplysningerne. Giv mig venligst besked, når du har sendt oplysningerne, så jeg kan gennemgå dem med det samme.
Med venlig hilsen,
Tomas
Kære Tomas,
Tak for din hjælp. Vores team har sendt oplysningerne via e-mail.
Med venlig hilsen,
Wild.io
Kære Chachtchabuki,
Jeg blev forsynet med beviser, der understøttede kasinoets beslutning. Desværre, efter at have indsamlet alle de nødvendige oplysninger, afviser vi denne klage som uberettiget på grund af brud på casinoets vilkår og betingelser og bonusvilkår - flere konti og dermed få bonusserne gentagne gange, hvilket du normalt ikke ville have fået lov til. Kasinoet handlede korrekt og inden for dets vilkår og betingelser.
Beklager, at vi ikke var i stand til at hjælpe dig med denne, men tøv ikke med at kontakte os i fremtiden, hvis du støder på problemer med et andet casino. Vi er her for at hjælpe.
Hvis du ikke er tilfreds med klageløsningen, anbefaler jeg, at du konsulterer den spillemyndighed, som casinoet er reguleret af.
Mange tak, Wild.io Casino, for at give information og dit samarbejde.
Med venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
