Spilleren fra Alabama oplevede et problem efter at være blevet logget ud af et spil, mens han placerede et væddemål på $4, hvilket resulterede i, at hans kontosaldo faldt til $0 på trods af at han havde $54, før han blev smidt ud. Efter at have kontaktet kundeservice, blev han bedt om at e-maile support, men modtog intet svar. Klagen blev afvist på grund af spillerens manglende svar på opfølgende spørgsmål fra os.
Jeg var midt i at spille XY, placerede et væddemål på $4 med $54 på min konto, så blev jeg smidt ud af spillet, og da jeg kom tilbage og forsøgte at placere yderligere $4, kunne jeg ikke, fordi min konto nu var $0. Jeg har skærmbilleder af mine kontovæddemål/transaktioner, og du kan tilføje dem og se, hvor jeg skal have $54, men i stedet bliver der ikke krediteret noget. Jeg kontaktede kundeservice og fik at vide, at problemet var "ude af hendes træning" og fik besked på at e-maile support@wild.io hvilket jeg gjorde uden svar.
Kære arkanevickers,
Mange tak for din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse med Wild.io Casino.
Tillad mig at stille dig et par spørgsmål, så jeg bedre kan forstå situationen.
Kan du fortælle, hvordan du har været en spiller på casinoet?
Hvordan fandt du ud af, at din konto blev blokeret?
Hvilke spil spillede du for at samle dine gevinster i kasinoet? (spillemaskiner, live spil, væddemål på sport)
Opnåede du dine gevinster ved hjælp af en bonus?
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig med at løse dette problem så hurtigt som muligt. På forhånd mange tak for dit svar.
Venlig hilsen,
Tomas
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
