Spilleren fra Estland har problemer med at modtage sin tilbagetrækning, fordi kasinoet fortsat markerer hendes dokumenter som utilstrækkelige. Vi afviste klagen, fordi spilleren ikke reagerede på vores meddelelser og spørgsmål.
Jeg registrerede mig, indbetalte et depositum på 20 euro, vandt et lille beløb, ca. 120 euro, besluttede at trække sig tilbage, bad om at sende de nødvendige dokumenter. Jeg sendte alt, hvad der er nødvendigt, så passer den ene ikke, så den anden, det kom til det punkt, hvor absurditet var, på selve kontoen er et pas, i mit tilfælde et kort, markeret med et kryds, og der sendes en e-mail for mig passer det ikke. Jeg forklarer, at det, de kræver at blive stavet i et dokument, de ikke gives i Estland, kort sagt for ikke at forstå, hvad de klæber til, allerede er træt. Jeg skrev til chefen for e-mail, jeg venter på et svar. Indtil de skynder sig
Kære Kapibara,
Mange tak for at indsende din klage. Jeg er ked af at høre om din negative oplevelse. Jeg kan kun forestille mig, hvor frustrerende det kan være for dig, men forstå, det er en almindelig procedure for kasinoer at kontrollere alle detaljer for at sikre sig, at de sender pengene til den rigtige person.
Send enhver relevant kommunikation mellem dig og casinoet sammen med kvitteringer, du har til kristina.s@casino.guru
Jeg håber, vi vil være i stand til at hjælpe dig så hurtigt som muligt. Ser frem til at høre fra dig.
Med venlig hilsen,
Kristina
Kære Kapibara,
Vi forlænger timeren med 7 dage. Vær opmærksom på, at hvis du ikke leverer de krævede oplysninger inden for den givne tidsramme, afviser vi din klage.
Desværre er vi tvunget til at afvise denne sag, fordi spilleren ikke har reageret på vores beskeder og spørgsmål. Derfor er vi ikke i stand til at gå videre med yderligere undersøgelse eller foreslå mulige løsninger.
Spilleren kan genåbne denne klage når som helst.
Gratis faglige kurser for medarbejdere på online casinoer om bedste praksis, optimering af spilleroplevelsen og en fair tilgang til gambling.
En initiativ, vi har sat i søen med henblik på at etablere et globalt selvudelukkelsessystem, der giver sårbare spillere mulighed for at blokere deres adgang til alle former for onlinespil.
